高校学生教育管理服务微平台的应用现状及改进策略研究

陈志峰

（厦门东海职业技术学院 福建厦门 361100）

引言

随着移动互联网的迅猛发展及智能手机的全面应用，传统交流方式发生了巨大转变，人们从面对面沟通逐步转变为线上虚拟沟通，而校园网络论坛、微信、微博也成了高校师生开展信息交流的重要载体。当前，先进的5G网络促使信息资源更广、传播速度更快、终端访问更便捷。与此同时，信息交流的方式也越来越多样化。随着网络博客、微信朋友圈的产生，伴随着5G网络的发展热潮，微文化正在逐渐形成并悄然改变着人们的生活方式及思维形式[1]。在此互联网新形势下，高校要如何合理应用微文化、借助微平台，充分趋利避害促进学生教育管理服务工作的提升，这是一个有待深思解课题。

一、高校学生教育管理服务微平台的内涵

学生教育管理服务微平台也称之为高校微平台，主要是以微信、微博为载体，以微博公众号、微信公众号、微信小程序为具体表现形式，将高校教育、管理、服务等内容导入其中，继而为高校开展各项学生工作提供全面服务的一个应用平台[2]。尤其是微信平台，由于其具备更强的信息交互、传播、功能化特征，更是备受广大师生的青睐。高校作为教育的主力军，也是时代新生事物、前沿技术的发展阵地，更要紧抓时代脉搏加大校园微平台的合理开发及应用，促使教育均衡发力，实现传统教育与信息化教育的相辅相成，彰显微平台的最大化优势，全面推进学生教育管理服务工作的高效实施。

二、高校学生教育管理服务微平台的应用现状

当前，微博、微信早已成为高校师生普遍使用的沟通工具，尤其是微信应用群体基本实现了校园全覆盖，可以毫不夸张地说，微信已然成为当前高校师生接收、传递信息的最主要平台，它已完全融入师生的日常之中，特别是大学生群体对于微信的依赖程度更是十分明显。基于此，目前众多高校都结合这一学情现状，陆续搭建起校园微平台，以便对学生开展教育管理服务工作。

然而，任何新生事物都必然存在两方面性，高校构建学生教育管理服务微平台也是一把双刃剑，可谓是利弊同在、机遇和挑战并存。首先，微博、微信的迅猛发展给高校开展学生教育管理服务工作带来了方便，新兴技术与管理服务的融合促使高校学生教育方式更为多元化，尤其是微信自媒体所具备的“朋友圈”功能，让信息发布、动态接收成为随时随地的事情。如此高效率的互动，不仅能帮助学生拓宽知识渠道、开阔知识视野，还能拉近师生之间的距离感，和谐师生关系。而与教师而言，他们也可就学生的具体实情制定更有针对性、实效性的教育方案，促使他们不断提高知识素养、文化道德，树立正确的三观价值。综上这些都是微平台给高校学生教育管理服务工作所带来的优势。然而，其弊端也包括两点：一方面，从大学生这一受教育主体角度而言，他们花费大量时间用在微博、微信之上，这使得很多大学生对互联网存在强烈依赖性，而且网络资源良莠不齐、学生不具备甄别能力，极易产生思想的偏移；另一方面，从教师这一教育主体立场考虑，微博、微信这一类微平台所拥有的用户平等性使得教师的教育主体地位遭到质疑和打击，这也是对当前教育权威的一种巨大挑战。据了解，当前高校应用微平台开展学生教育管理服务模式已较为普遍，主要体现在日常学生事务治理、思想道德素质教育管理两大方面。

三、高校学生教育管理服务微平台应用的实际问题

1.微平台定位不清晰

当前，大多数高校基本都开通了校园微博、微信公众号等微平台，然而基于高校对其微平台的定位模糊不清，所以平常极少有学生会主动关注其发布动态，这也就使得微平台难以有效发挥教育管理服务的功能，而此问题的形成主要存在如下原因；第一，高校微平台定位过于狭窄，重点基本都放在学生就业、扶贫资助、心理健康教育等方面，难以全面体现出微文化的管理功能；第二，高校微平台定位姿态过于高调，未能给大学生营造一个尽量自由、开放、平等的信息交流空间，难以全面体现出微文化的交互作用；第三，高校微平台角色立场不够鲜明，难以全面体现出管理服务的优势[3]。

2.微平台内容较滞后

当前，一些高校微平台内容基本都以教学工作动态、行政管理公告、校园活动宣传等为主，受制于微平台定位狭窄的问题，平台一直以来所发布的信息内容也较局限化，未能站在学生视角来考虑他们对于信息资源的需求性。其次，高校微平台上信息内容更新不及时，且多以生硬枯燥的文字载体为主，使得内容表现形式缺乏创新性、个性化，难以激发学生对于信息的阅读兴趣，无法全面体现出微平台的影响力及其教学管理服务作用。

3.高校管理队伍能力不足、技术落后

高校微平台的应用主要由教职人员、学生干部协同管理，这也就对他们在思想素质、价值观念等方面有着更高需求。然而，当前大部分高校微平台管理人员对微文化、微技术都不够了解，不善于借助微平台特点来开展教育管理服务工作，不懂得利用微平台关注国家时政、社会焦点，继而造成高校微平台的宣传影响力明显欠缺。其次，鉴于这群管理者还缺乏对微平台管理技术、沟通技巧的认知，造成微平台所发布的信息内容不具备更强的思想引领性、强大吸引力，从而制约了校园微文化的发展，最终难以获得理想的教育管理服务目标。

4.微平台管理制度不够完善

当前，还有一些高校微平台并不属于高校官方的建设行为，而是由相关管理者自发组织并注册的，因此也就未能实现统一的筹划与管理，继而造成主题、结构、性质的模糊化，信息内容较为混杂，信息质量参差不齐，这些都让高校微平台难以发挥其最大化的教学管理服务功能。其次，高校微平台的运营管理人员都是身兼数职，不可能将所有时间和精力全放在微平台管理之上，因此但凡与日常教职工作、学习时间相冲突，管理人员必然会先行放下微平台相关工作，这样长期下来微平台的运营维护效率不高，自然难以获得学生的认可，也就无法充分发挥微平台的信息沟通、交流互动功能。

四、提升高校学生教育管理服务微平台应用的改进策略

随着数字化时代的全面来临及信息技术的迅猛发展，高校在开展学生教育管理服务工作中则应积极主动结合先进化的管理技术，充分借助互联网的高效方便、快捷互动优势，同时还应融合传统教学管理工作经验，探究最优化完善的教育管理服务措施。

1.提高微平台的互动互信程度

高校要提升学生教育管理服务微平台的应用，首先要让思政教育与管理服务形成有机结合，以服务为主旨开展相应的教育管理工作，通过微平台加快信息沟通的方便、高效和快捷性，为学生精准传达高校教育管理服务的具体方向以及社会时政焦点问题，依托微信、微博搭建高校与学生高度互动、充分互信的平台[4]。高校微平台应以思政教学为基础上传与之有关的内容，与此同时还应增设一些具备较强娱乐性、服务性的信息内容，合理放低微平台的姿态，为学生营造一个更为自由公平的交流互动平台，充分迎合大学生群体的偏好，拉近师生之间的情感距离。此外，高校还需强化微平台的师生互动性，掌握多数学生在思想和情感、生活与学习上存在的困惑，尽量以他们适应和喜欢的方式为其答疑解惑，以此强化学生对微平台的认同感及归属感，并为学生树立正确的三观意识奠定基础。

2.延续传统媒体优势与之相互结合

传统媒体尽管无法全面迎合新时期的应用需求，然而在高校学生教育管理服务中依然有着不可取缔的地位，通过传统媒体与微平台形成有机结合，丰富教育素材的宣传力度，促使信息内容更为贴近学生的日常需求，让各类信息资源出现在校园宣传栏、图书馆、学生宿舍、教学大楼的各个区域，借力传统媒体营造良好的教育场域氛围，为学生创设一个无处不学的校园文化环境，起到渲染和滋养学生人格品质的作用。其次，在教学上应积极促进线上线下的灵活贯穿、有机结合，让微平台的教学资源与传统课堂实现紧密衔接，有效丰富课堂教学形式，激发学生的好学乐学心理，为学生创设良好的教育新生态。

3.坚持以生为本，提高微平台应用功能

高校微平台在日常维护运营时，应秉持以生为本的原则，始终以学生的立场来思考问题，切实了解学生内心的需求，摸清他们的心理发展特征，再来结合实际学情制定教育管理模式和方式，明确清晰的服务思想和内容，促使微平台可真正为学生解决实际问题，让他们在高校的生活学习中获得便利，这样高校才能打造出令学生满意的平台[5]。当前，高校微平台存在的普遍问题无非是信息内容不新颖、上传推送不及时、风格特色不明显等，其实归根结底就是缺乏以生为本的用户思维所导致的，大学生们喜欢怎样的表达方式、语言风格，习惯怎样的问题解决思维和方式等，只有充分了解这些，高校微平台才能不断提高影响力与传播力。因此，要搭建优质的学生教育管理服务微平台，高校不可总强调并突显其权威性，而是应从学生需求角度来考虑并推送信息内容，以此提高微平台的应用功能。首先要寻求学生的共鸣，人是情感丰富的社会个体，要充分抓住人性的特点，如猎奇心、同情心、进取心、廉耻心等，让学生感同身受、从精神上获得升华；其次要找准学生的兴趣，发布一些社会上、校园中的大事、新鲜事，并以温暖行为、榜样力量渲染学生，再以文美、图美、音美吸引学生；最后要满足学生的情感诉求，让学生充分感受到被尊重、认同、关注与关心。

4.健全微平台监督管理体系

要切实提升高校微平台的教育管理服务水平，有必要构建一个行之有效的监督管理体系。首先，高校需健全校园舆情监管机制，针对微平台上的舆论动态、学生突发情况制定相应的紧急应对预案，及时将不良舆情扼杀在萌芽状态，尽量规避和杜绝网络舆论给学生所带来的负面影响，起到防患于未然的作用。高校还应加强思想教育引导，鼓励他们正确、合理地应用网络新媒介，要积极传播青春活力、校园正能量。其次，健全微平台监督管理体系，还应尽可能地发挥优秀学生干部、学生党员在大学生群体中的引领示范作用，利用身边榜样效应提高学生的整体素养，在校园内营造出积极健康的网络新风尚。最后，高校还应提高问题反馈机制在微平台监督管理体系中的效用，促使学生与高校之间形成相互监督，共同摒弃网络上的不良信息内容，净化校园风气[6]。

5.提高微平台管理人员的创新素养

高校通过微平台开展学生教育管理服务的过程中存在管理方式落后的问题，这主要还是管理人员缺乏创新的管理意识。基于此，高校还需因势利导、对症下药，要全面提高管理人员的创新素养。现阶段，高校微平台管理队伍基本由教职人员、学生干部组成，他们的信息化素养欠缺，而这也是造就管理效率不足的一大重要原因。对此，高校需要从各学院教职人员、学生干部、党团组织中选拔一批信息能力强、专业素养高、服务意识足的管理人员，从源头上提高管理人员的综合素养；其次，要定期组织他们开展专业的知识培训，提高他们对于微平台的管理水平和创新素养，继而提升微平台发布内容的质量、兴趣指数、实际效用，充分引起学生对微平台的关注度，让微平台切实发挥其良好的教育管理服务作用。

结语

总而言之，在数字化时代背景下，高校学生教育管理服务工作的开展应积极把握好微平台这一新载体，借力微博、微信的及时性、交互性、生活性、多元性、灵活性等优势特征，不断完善高校学生教育管理服务工作。同时，只有将先进新媒体与传统媒体相互结合、优势互补，才能真正在高校形成集教学、管理、服务为一体的全方位立体化教育管理服务体系，切实提升高校的办学管理水平。