普通大学学科馆员学科服务现状的调查分析——以贵阳市及贵安新区大学城大学图书馆为例

万德美

(贵州医科大学 图书馆，贵州 贵阳 550025)

1 贵阳市及贵安新区大学城大学图书馆学科服务的现状调查分析

1.1 学科馆员的工作经历

笔者通过各种途径接触到接受本次调研的50位学科馆员，根据他们的工作资历进行统计，发现约45%的学科馆员工作资历不满5年，约29%的馆员为6年～10年，平均工作资历为7.5年，如此推算，贵阳市及贵安新区大学城大学图书馆的学科馆员的平均年龄为30多岁，工作资历16年以上的10位馆员中，仅有4位为助理馆员，其他都为馆员(中级)以及副研究馆员(副高)。可见学科馆员的年龄层为中青年，资深的副高以上职称的学科馆员约占25%。

1.2 学科馆员的服务内容

在这部分的调研中，笔者以李克特5级评分量表的方式统计贵阳市及贵安新区大学城大学图书馆学科馆员经常从事的服务项目的结果：1是“没有”；2是“未知”；3是“少量参与”；4是“参与较多”；5是“总是”。只有“参考咨询现场服务”“参考咨询线上检索服务”以及“对用户开展图书馆资源利用培训”等项目的平均数大于3，其他部分的选项平均分都介乎2～3之间，可以看出，该地区学科馆员大部分从事的都是传统的参考咨询馆员的服务内容，比较被动地等待用户上门，被动地等待用户需求，他们对于相关学科的学术研究内容传播这方面的服务缺乏深入的实践，也不会主动自发地提供服务。并且，在这部分的调研中，极少有人“参与相关院系的学术活动”，这也表明了学科馆员几乎没有什么机会也不愿意主动自发地参加相关院系的活动，他们从事学科服务的地理位置为馆内，缺乏“走出去”的动力。

笔者尝试从大学图书馆馆长的角度展开相关调研，将其与学科馆员自身的调查结果进行比对，从而发现约80%以上的馆长认为学科馆员应该立足于“参考咨询线上检索服务”，70%的馆长认为学科馆员应该注重“对图书馆自身服务的推广介绍”，70%的馆长认为学科馆员应该重视“参考咨询现场服务”“图书馆内电子资源的推广”以及“对用户开展图书馆资源利用培训”，甚少有馆长关注学科馆员“参与相关院系的学术活动”的情况，由此可见，在学科馆员的服务内容上，大学图书馆馆长的看法与学科馆员自身的角色定位大部分一致。

1.3 学科馆员的工作时间与工作范畴

本部分的调研为贵阳市及贵安新区大学城大学图书馆学科馆员的工作范畴，即除了本身的学科服务以外，他们还需承担的其他工作。几乎所有调研覆盖的学科馆员都不仅仅从事学科服务，而是有相当一部分工作范畴是从事图书馆其他工作，也就是说，几乎不存在专门的学科馆员，大学学科馆员工作范畴的整体发展趋势是向多元化和复合型以及统一性的方向发展。本次调研的问卷设计本来是单选题的形式，但因为很多参与调研的学科馆员都同时勾选多个选项，因此后续的统计整理就把该问卷作为多选题来处理了。在笔者接触的本次调研的50位学科馆员中，有近70%的馆员(34人)另外承担“参考咨询线上检索服务”；接近30%的馆员(16人)另外负责“馆藏资源流通业务”工作；约10%的馆员(6人)还要负责采编工作；其中有9人同时从事“参考咨询线上检索服务”和“馆藏资源流通业务”工作，有3人兼任“参考咨询线上检索服务”“馆藏资源流通业务”以及采编工作。这种情况往往和学校的等级是挂钩的，等级越低的学校，其图书馆学科馆员兼任的工作种类也越多。

本次调研同时对学科馆员每天从事学科服务的时间进行了统计，约40%(20人)的学科馆员专门从事学科服务的时间为1 h以内，约36%(18人)为2 h～4 h，只有12人(约24%)学科服务的工作时间达到5 h以上。总体而言，本次调研中的学科馆员从事学科服务的平均时间为2.5 h，约占学科馆员一天工作时间的31%。由于贵阳市及贵安新区大学城大学图书馆实际情况所限，很多学科馆员并非专职从事学科服务，还需要承担其他图书馆工作业务，由此挤压了其从事学科服务的时间。

本次调研同时对大学图书馆学科馆员负责的相关院系的数量进行了统计研究，40%的学科馆员只需要负责1个院系的学科服务，40%的学科馆员需要负责2～3个院系，20%的学科馆员需要负责3个以上院系，负责的院系数量越多，就表示了学科馆员需要面对的学科种类越多、工作的复杂性也越高；如果对学科馆员的工作时间与负责的院系数量进行交叉分析，有近40%的馆员需要负责2～3个院系，而他们每人只有2 h专门从事学科服务；约有20%的学科馆员需要负责3个以上院系，每天工作时间为3 h～4 h。与其他发达地区的大学学科馆员只需要负责1个院系相比，贵阳市及贵安新区大学城大学图书馆学科馆员的工作压力还是比较大的。

1.4 学科馆员的个人素质

笔者同时对学科馆员的学科和学科背景进行调研，60%的学科馆员具有图书馆学或情报学相关学科背景，非图情类学科背景的只占40%；约26%的学科馆员兼具了图情类和其他学科两种以上的学科背景；所以非图情类的学科背景的学科馆员数量比例相对较少。而这其中只有20人具有硕士学位，按照国际图联规范的学科馆员资格来界定，贵阳市及贵安新区大学城大学图书馆学科馆员仅有40%符合要求。

笔者由此深入对非图情学科背景的学科馆员的学科背景进行统计分析，其中80%为文科领域，包括历史、文学、教育学和社会科学等，其中2人为经济学科背景；只有8人为理科背景。但学科馆员自身的学科背景与他们实际服务的学科领域并不具备必然的相关性，也就是说，即便他们服务的院系不符合自身的学科背景也不影响其服务的质量。约有60%的学科馆员认为，即便是不具备图书馆学或情报学的学科背景，或者服务的院系不符合自身的学科背景，也只是意味着学科馆员要面对全新的学科领域，并不影响其服务质量。而如何运用自身在工作实践中积累的图书情报专业知识去完成所服务院系的学科服务，是对新时代大学图书馆员的普遍要求。

1.5 学科馆员自我提升的途径

笔者对学科馆员自我提升的路径展开相关调研。80%的馆员认为要立足于工作实际，从实际工作中积累学科服务所需的知识；84%的学科馆员认为可以通过“参与图书馆或图书馆学会举办的继续教育课程”来实现自我提升；74%的学科馆员认为可以通过“经常浏览相关院系的网站主页以及相关学科的学会网站”来提升服务水平和能力，由此可见，大部分的学科馆员都是依靠自学的方式来积累相关学科的知识，还有一些馆员认为可以通过RSS订阅电子报来接收学科最前沿的知识以及“浏览国外大学图书馆和相关学科网站”来增值自己，这也离不开学科馆员的自学能力。

以贵阳市及贵安新区大学城大学图书馆的实际情况来看，学科馆员通过旁听院系课程以及选修院系课程的形式正式进行学科系统学习的情况并不普遍，而且对于完全没有相关学科背景的学科馆员来说无异于“揠苗助长”，因为学科馆员同时要承担图书馆其他业务，工作压力本身就比较大，很难有长期固定的时间投入到学科的系统学习中，这也是当地的客观情况所致。

2 贵阳市及贵安新区大学城大学图书馆学科馆员的能力与综合素质

笔者通过调研，对贵阳市及贵安新区大学城大学图书馆的学科馆员所认为的自身比较重要的工作能力和综合素质进行统计分析，按降序排列，分别是：96%的馆员认为要“具备良好的人际交往能力”；92%的馆员认为“要建立与相关院系的师生的长期互动联系”；80%的馆员认为要“具备解决和分析实际工作中遇到的问题的能力”。由此可见，绝大部分学科馆员认为与人沟通是学科服务中最重要的工作要求。无论是现场咨询还是对用户进行图书馆资源的推广以及其他社交工具的运用等，都要求学科馆员具备良好的互动沟通能力。而且就学科服务本身而言，要完成它不仅需要学科馆员自身的能力，还需要相关院系教师的相互配合，共同来完成。而对刚刚接触学科服务、资历不深的学科馆员而言，他们对相关学科的认知较浅，更需要相关院系的既掌握学科前沿知识又掌握获取前沿知识的渠道的老师提供辅助性的支持。

而对于工作态度而言，调研覆盖的50位学科馆员都认为“敬业”是必不可少的素质，他们认为在能力和时间允许的范围内应积极主动从师生的需求出发提供服务，以使得图书馆的相关学术资源最大化地被利用。

3 结束语

经过本次调研总结得出：贵阳市及贵安新区大学城大学图书馆学科馆员普遍认为学科专业能力是影响学科服务效果的重要因素之一，大学图书馆应多渠道全方位提供学科馆员提升服务水平的培训机会，并进一步强化学科馆员的专业素质。与此同时，他们认为要完成学科服务还需要馆员加强与相关院系师生的互动和建立长期的联系，以便于了解师生的实际需求，精准化地进行学科服务。