智慧图书馆建设背景下智慧馆员的培养路径

李 英，唐 莹

(湖南农业大学 图书馆， 湖南 长沙 410128)

1 智慧图书馆概述

图书馆是提供知识服务的机构，也承担着文化传播与社会教育的重要职能。智慧图书馆是指图书馆在物联网和大数据技术深入发展的条件下，为用户提供智能化的图书馆服务。智慧图书馆与传统图书馆的不同之处在于智慧图书馆依靠电子化设备、数据输入处理分析，为每位用户与读者推荐符合自身兴趣爱好和需求的资源。智慧图书馆服务是在电子化图书馆的基础上，将一般的电子数据储存并转化，并对电子数据进行整合分析，输出针对读者的个性化信息的过程。智慧图书馆是将图书馆的资源、服务、技术、馆员和用户五种因素有机结合在一起，从而发挥图书馆的最大效能[1]。技术服务是智慧图书馆的核心，但是智慧图书馆的建立并非完全基于技术，而是通过对于技术的运用，以达到数据的整合；通过满足读者的知识需求，达到用户、数据资源与图书馆三者之间的高效融合。

1.1 图书馆环境的智慧化

图书馆环境包括硬环境与软环境[2]。硬环境是指加入物联网、人工智能等设施；图书馆软环境是指需要制定高效、人性化的制度，还包括提供多元化、智慧化的服务。高效的服务能够为读者节省更多的时间，快速地提供符合其需求的信息。

1.1.1 硬件设施的智慧化。智慧图书馆需要采用数据分析、跨媒体技术、云计算等技术，将图书馆海量的、不同来源和不同标准的数字资源进行整合，使不同类别、不同格式的数字资源实现无缝链接，将纸本文献、多媒体资源、数据库资源等进行整合衔接[3]。

1.1.2 数据信息的智慧化。智慧图书馆应当向读者提供个性化的数据推送。这不仅仅是对单一读者的推送，而是同时对具有相同阅读偏好的读者进行类比推送。数据信息中将会包括读者借阅或者检索相关信息时的检索历史和借阅情况，并对信息进行记录分析，实现对读者的偏好挖掘。除此之外，还应依据用户需求及数据的计算分析，将馆藏资源进行组合推送，实现优化服务的效果。

1.2 馆员服务的专业化

馆员的专业化服务包括对智慧图书馆理论的理解和实际处理问题的能力。智慧图书馆馆员承担着将资源、服务、用户相连接的桥梁纽带作用，这对于图书馆的智慧化过程发挥着至关重要的作用。在工作实践中，馆员在智慧图书馆服务过程中承担何种角色、如何培养智慧图书馆员并不明确。笔者认为，馆员必须对智慧化条件下的各种数据资源十分了解，同时兼具读者的引导者和智慧化服务的宣讲者的角色。随着将大数据和物联网技术引入图书馆，图书馆员的职责不再是简单的整理上架等机械的工作，而是通过智慧图书馆服务，深入到用户之中，最大限度提高服务的质量与效率。

1.3 用户层面的智慧化

区别于传统图书馆的被动模式，智慧图书馆注重对于用户信息的分析以及用户信息的保密。智慧图书馆将采用无人借还模式以及智能机器人用户体验模式，分析用户在使用智慧图书馆时的体验感受，根据用户的体验感受实时进行更新和改进。与此同时，在大数据的背景下，图书馆要特别注重对于用户信息的保密，保障数据信息的安全。

2 合格智慧图书馆员的培养路径

2.1 大力培养提升图书馆员的专业技能

智慧图书馆员应当积极学习相关的技术知识，比如云计算技术以及物联网技术等，从而能够更好地理解智慧图书馆的运行模式。另外，馆员并非仅仅只具有文献整理和读者咨询的职能，而是应该具备相应学科知识，将教学科研与馆员的身份相结合，自身不仅具备专业的学科知识，同时具备相应的检索能力，能够将有关文献进行分类，并且理解读者在检索相关文献时的需求，因此，加强馆员的学习对于智慧图书馆的建设至关重要。

2.2 理解并树立智慧图书馆的服务理念

区别于传统图书馆极为被动的服务模式，智慧图书馆将会利用大数据主动获取读者的需求，并根据其需求推荐一系列的馆藏资源及服务。相比较于以往传统图书馆的服务模式，智慧图书馆馆员需要更深层次的理解读者的需求，甚至是掌握读者的阅读查找习惯，从而建立一套完整的反应机制[4]。智慧图书馆不仅仅是在图书馆内提供服务，也包括通过移动设备形成虚拟图书馆提供线上服务。智慧图书馆将打破时间与空间的限制，通过网络为读者提供立体式全方位地服务。

2.3 建立智慧馆员的选拔与评价机制

以往图书馆员并未在大数据及专业学科等方面设定门槛，但是智慧图书馆馆员是智慧图书馆与读者之间最重要的沟通桥梁，必须建立全新的选拔机制，引进符合需求的人才，对专业能力强、沟通能力强的普通馆员进行培养，使其成为符合条件的智慧图书馆馆员。在引进人才方面，不仅仅是针对该领域有建树的专家，还应包括在校的应届毕业生，引进并培养兼具高素质高学历的专业人才[5]。专家在领域内有深厚的专业知识和实践经验的积累，高素质的应届毕业生面对问题更加具有创新力，应当同时注重不同类型的人才引进。有学者提出智慧图书馆馆员应更注重具备图书馆理论以及大数据等方面知识的素养，笔者建议可以摒弃相关专业门槛的设置，根据实际需要，设立一个专用于智慧馆员的招聘考试，其考核内容应当包括管理学、心理学、人工智能等学科知识。

在成为智慧图书馆馆员之后，应定期通过考核评定其服务水平。对日常工作各个环节实行量化考核，及时发现智慧馆员工作中的不足并及时加以改正。

2.4 组建专业化的团队

将智慧图书馆服务与馆员自身的专业知识相结合，整合形成复合型更加专业化的团队。专业化团队所提供的服务更加具有针对性，更加精细化，能够更加深入地切合读者的需求。在实践操作中，对于图书馆员的配置并没有明确划分的依据，建议将智慧图书馆员设定在提供智慧服务的部门工作，将不具备智慧馆员能力的普通馆员安排在无相关要求的部门工作。因为智慧图书馆员不仅仅对其素质要求更高，而且要求具有一定的创新能力，能激发智慧图书馆体系的创造力。

2.5 培养终身学习的理念

终身学习需要持之以恒的坚持，在践行的过程中离不开他人的鼓励与监督。智慧图书馆员之间树立终身学习的理念有利于在图书馆员之间形成一种良好的学习氛围。可以通过在馆内设置图书馆职业技能考试的方式，培养并促进馆员终身学习理念的形成，能起到督促学习的作用。图书馆管理者应当了解馆员们最渴求的是什么，因此在图书馆制度中要明确规定，每个月安排固定时间供馆员们举办沙龙交流会、意见讨论会、观点交流会等。为避免方式单调，还可以通过开展专题培训课程、专家讲座、公开课等方式，帮助馆员之间进行交流，培养图书馆融洽、进步的学习氛围。此外，应不定期地组织优秀馆员去其他智慧图书馆交流学习，分享经验，共同提高[6]。

3 结束语

智慧图书馆要坚持以人为本的理念，通过构建时间与空间的多元融合，在高度智能的智慧图书馆平台支撑下为用户提供个性化信息服务。随着信息技术的发展，图书馆的管理和发展模式已经不同于以往的传统图书馆。智慧图书馆服务能力的提升以及专业服务效能的增强是未来发展的方向，而智慧馆员对于推动智慧图书馆的发展发挥着至关重要的作用，是智慧图书馆运行的核心所在[7]。因此，应当注重智慧图书馆员的培养，通过智慧图书馆员搭建起智慧图书馆与读者之间的桥梁。