“双高”背景下高职院校图书馆读者服务质量优化策略

潘明洁

（贵州轻工职业技术学院图书馆，贵州 贵阳 550025）

随着新媒体与信息技术的快速发展，图书馆需优化服务质量来满足读者的不同需求。国务院《国家职业教育改革方案》的印发与教育部和财政部联合出台的《关于实施中国特色高水平高职学校和专业建设计划的意见》，为职业教育提供了政策导向，也为高职院校未来的教育发展指明了方向。作为肩负“双高”文献资源建设重任的高职图书馆，要加强馆藏建设、提升职业学院专业建设水平、办学水平、为中国特色高职院校高水平发展和专业建设提供优质的信息服务。

1 “双高”背景下高职院校图书馆存在的不足

1.1 馆藏文献资源配置不合理、质量不高

与高校图书馆相比，高职图书馆存在馆藏文献资源匮乏、配置不合理、质量不高的困境，由于种种原因，高职图书馆文献信息资源建设和布局还不能完全适应“双高”发展的需要。一方面 ，由于书价上涨、经费匮乏使图书馆的购书量与种类下降，且文献出版的种类和数量大量增加，图书馆难以采购齐全，故图书馆的文献信息资源难于满足读者不断变化的需求。另一方面，高职图书馆虽拥有一定馆藏图书量，但自建馆以来未曾进行剔旧整理，不少图书资料陈旧，导致利用率极低。而高职学院“双高计划”中的国家级专业群和省级、校级专业群，文学及社科类图书占比大，馆藏资源配置不合理，缺乏即理、工、法、农、经、医等学科领域方面的专业性图书资料及文献信息资源比较少且良莠不齐，各类图书资源更新慢，文献资源重复率高，导致资源可利用率低，难以满足师生教学科研的实际需求，不能及时高效地为学校“双高”建设中的高水平专业群提供相对应的信息文献资源服务。

1.2 智能化服务滞后

高职图书馆智慧化服务模式落后，信息技术专业人才严重缺失。高职院校对图书馆信息化智慧图书馆建设与引进信息技术专业人不够重视，大部分馆员为非计算机、图情专业，且年龄较大，信息化技能素养弱，导致图书馆智能化服务滞后。高职图书馆仍存在设备设施陈旧，传统手工借阅服务方式的现状，而手机APP开通网上借阅查询、信息文献查询下载、学科参考咨询等多样化服务仍处于空白。随着各省“双高”建设发展的步伐，图书馆要以“双高”建设为契机，完善图书馆内部机制与数字化流通的智能化服务模式管理模式，提高文献信息利用率，发展学院自身专业特色库，推进智能化服务模式又好又快发展。

1.3 缺乏创新个性化服务模式

多数高职图书馆还保持着传统被动的借阅模式，服务单一，缺乏主动性、积极性；而图书馆创新个性服务模式滞后，在日新月异的信息化时代，传统的借阅模式很难满足读者需求。所谓的创新个性化服务，既是图书馆管理方式的改革也是创新，图书馆利用馆藏文献信息资源，通过点到点的服务方式，来满足读者个性化的需求。采取优化的信息服务方式，图书馆根据读者的需要对文献信息进行收集、分析、评价、处理，按照一定的标准和规范，传送至读者。以创新的服务最大程度地满足读者要求。

2 “双高”背景下高职院校图书馆读者服务质量优化策略

图书馆作为高职院校文献资源中心，履行着“双高”资源建设的重责，加强特色馆藏建设，优化读者服务质量，是助力高职发展中国特色高水平和专业建设的有效途径。

2.1 明确创新性服务理念

高职图书馆应结合美国大学与研究图书馆协会（ACRL）颁布的修订版的《大学图书馆为本科生服务的指导方针》，与当下新时代文化育人的新形势，紧紧围绕“双高建设”目标与提升质量服务的发展要求，秉承“特色鲜明、全国一流、走向国际”的阶段建设目标，将服务理念由被动服务转向主动服务、传统服务转向智能服务、空间单一转向空间多元化服务、简单机械服务转向多元深层服务。简而言之，要建立一所“以读者为中心、提供多角度、全方位创新服务”为宗旨的新型数字化图书馆。积极培养读者阅读行为习惯，辅助读者正确使用图书馆各种文献资源，提升读者信息素养能力，提供个性化优质服务，充分发挥图书馆在双高建设背景下的积极作用。

2.2 重视学科资源建设，打造特色专业馆藏

高职图书馆每年应投入大量经费建设馆藏资源，在“双高背景”下的优质院校，必须重视文献资源的采购，重视学院学科资源内部优化，确保形成高质量的骨干专业与特色专业资源库、主题资源库、教辅课程资源库。高职院校的学科专业具有实操、应用的特殊性，在学科资源体系的建设中，一是要注意着重采访骨干专业、特色专业及相关专业的图书、电子资源、会议论坛、视频资源等，二是要重点整理各专业实训实验资源，建设以技术技能为核心，工匠经验、仪器操作为主的影像资料。

图书馆可根据高职院校打造的“技术高职”人才培养高地、“质量高职”特色发展品牌，利用馆舍的合理布局及图书馆微信、网络平台搭建，建立多样性的特色馆藏资源，通过推广宣传，积极为读者开展文献参考传递服务。例如在开架书库内设置励志哲理类、名人传记、艺术空间、考试考级类、经典名著、创新创业类、工匠技艺等主题阅读区；设置特色馆藏如知行书院、红色书吧、特色菜品书屋等。为保障学科课程导航的顺利进行，图书馆可结合学院自身才培养质量提升工程骨干专业项目如酿酒技术、室内设计、大数据应用专业，将轻工化工、经济管理、机械电工、大数据计算机、艺术建筑、思政教辅、党史教育等学科的课程教辅资源嵌入到图书馆网络平台上，进而凸显图书馆课程辅助功能，形成课程专业参考资源特色服务。

2.3 设馆员助理为读者提供个性化服务

勤工助学是高职院校教育管理的一种模式，在校学生利用课余时间或节假，通过劳动取得合法收入的各种半工半读实践活动，可以弥补多数高职学院图书馆管理人员不足的情况。图书馆勤工助学即馆员助理，则成为高职图书馆在“双高”优质发展下，提供优质文献信息服务的主力军。为遴选优秀馆员助理，在校学生须通过图书馆指导老师的专业筛选、面试、培训、考核后，才能成为一名具有信息素养能力、业务能力的馆员助理。馆员助理除负责日常图书管理、设备设施调试、参考咨询等常规工作之外，还为读者提供个性化服务工作。

一是对口学院各系教学管理单位，做到由被动服务转向主动服务的优质升级。馆员助理不仅要深入了解各系教学科研所需要的图书期刊名目、文献视频数据需求，从而定期推送文献名目资料，将采集的数据信息反馈于图书馆，做到让系部参与到年度图书馆资源建设项目中来；又要集中为系部提供各系基础性专业咨询服务、信息资源产品推介等工作，实现图书馆为学院二级教学单位个性化服务。

二是服务读者，做到供给服务到伙伴交流性服务优质升级，发展图书馆与读者主动、交互式协助伙伴关系。在校的读者，不管是教师还是学生，都可以通过微信群、QQ群等网络社交平台享受线上参考咨询服务，馆员助理会为读者答疑，为读者提供数字资源校外查阅权限，文献传递、论文检测等服务。采取沟通方式方法，帮助学生收集课程专业资料，如相关课程实训视频，加深对课程内容的理解；为教师推送技能大赛讯息，提供教学、科研、课题资料的收集、整理服务。同时馆员助理协同图书馆教师定期开展读者座谈会，了解读者需求，推出特色主题服务如图书馆牵头邀请校内校外专家学者进行现场指导，开展分享阅读、信息素养培养、创新创业指导、毕业设计、专升本指导、“1+x”职业技能等级证书辅导等主题活动，提供高质量服务满足全校读者个性化需求。

图书馆勤工助学馆员助理为满足读者的个性化需求，不仅提高了图书馆读者服务质量，也为“双高”背景下图书馆优质发展之路做好了铺垫。

2.4 提供学习“创客”空间

随着全国各高校图书馆创客文化的开展，高职图书馆也应为不同专业的学生及各系教师，提供一个开放、自由的“创客”空间，如设置学生文化活动“创客”空间、国学文化交流“创客”空间、多人研学“创客”空间等。创客空间可投入昂贵仪器设备，如3D打印机、3D 扫描仪等。高职图书馆将“创客”空间的服务重点也可着重放在提供宽敞的物理空间，实现读者自主学习、创意与实践活动上。为全校读者提供了一个传递学科知识、交流观点、享受资源服务的场所，激发师生创新思维热情，提高师生技能实践，彰显工匠精神。

为适应“双高”建设发展，高职图书馆创客空间可为读者提供更为高效创新服务。一是提供智慧化服务，在创客空间引入智能服务机器人，为读者提供馆藏导航，查询借阅，在线咨询等服务，丰富读者阅读体验。二是运用虚拟现实技术，构建虚拟馆内场景，植入图书馆馆藏文献资源，创建智慧社区平台，在创客空间内开展智慧化服务。三是提供读者DIY服务，创客空间内可设置可移动桌椅与电子设备，创客们可根据自身实际需要，自行布置场地，开展各项专业技能活动。为保证高职院校在各类型比赛中取得好成绩，图书馆可牵头各系协作，邀请校内外专家学者至图书馆为各系团队进行专业技能培训指导。四是交流式服务，读者们可在创客网络交流平台上，相互分享交流创意实践的想法与经验；也可以申请与馆员助理在创客空间进行个性化服务，馆员助理为读者提供基础性的智力支持，共同学习、探讨、交流心得；从而形成读者与读者、读者与馆员助理的交流互学体系。

2.5 开展丰富多彩的图书馆文化活动

图书馆是学生课堂之外学习的重要场所，图书馆的文化活动是图书馆与读者沟通的重要方式，为刚踏入大学校门、对图书馆环境感到陌生困惑的新生，开展内容丰富、高质量的文化活动，是图书馆的核心工作任务。

一开展入馆教育活动。为保障高质量入馆培训的顺利进行，高职图书馆应高度重视《入馆教育方案》的制定，成立图书馆入馆培训工作小组，编制符合图书馆自身特点的入馆教育培训手册、教案，并投入大力度宣传推广。高质量的入馆教育不仅能让读者又快又好地熟悉图书馆各功能区域基本情况，馆藏资源导览与特色服务，也能清楚了解图书馆的各项团队组织，如读者协会、图书馆志愿者、图书馆馆员助理；从而激发读者的激情与活力，让其参与到图书馆大家庭中，充分利用图书馆的资源与服务，为今后自身发展做好铺垫。

二开展问卷调查与读者座谈会。根据实际出发，图书馆可利用微信网络平台，编撰符合特定时期发展需要的问卷调查，积极宣传推广，最大限度让读者参与其中。就问卷调查的结果，图书馆应撰写读者问卷调查报告，对读者存在的疑惑、问题、意见、建议、思考开展全校层面的读者座谈会，为读者解答文献资源利用存在的疑问、讲授文献管理、指导操作方法等。与此同时，参与座谈会的读者也可以分享好的阅读资源和阅读心得，激发读者阅读兴趣，开阔阅读视界。座谈会缩短了图书馆与读者的距离，加强了与读者的交流互动，充分了解读者需求，进一步完善图书馆各项服务，提高读者服务质量。

三开展图书馆品牌讲座。讲座是图书馆资源推广、文化传播、有力实施科普教育工作的重要途径，开展图书馆品牌讲座有助于提升图书馆的知名度与读者认可度。现阶段高职图书馆可开展围绕“资源与服务”为主题，以图书馆资源利用、信息素养教育、馆员助理服务指南为主要内容以及以“阅读和人文素质教育”为核心，“阅书人生”“阅读兴趣如何培养”“阅读分享”“读好一本书”“古人读书”“大数据时代的阅读智慧”等为主题的系列培训讲座。品牌讲座的有效推出可使读者受益良多，不仅提升了读者对图书馆的认可度，也让馆藏资源“活起来，用起来”，进一步提高了图书馆资源利用率。

总之，高职图书馆应以“双高”建设为契机，立足于提升学院科研能力水平、学院特色专业资源信息化建设水平，转变服务模式，探索结合高职学院自身发展的创新性个性化服务方式，推进图书馆全员育人、全程育人、全方位育人的建设目标，满足各层面读者的服务需求，促进读者服务质量优化升级，助力于学院“双高”特色专业建设、培育应用型创新人才，实现学院新时代职业教育高质量发展之路。