如何改进电力稽查工作提高营销效率

2022-02-05段婕

经济技术协作信息 2022年3期

◎段婕

随着经济的快速发展，各行各业的建设与创新，均离不开电力的支撑，要想全面保证电力行业稳定发展，则需要不断加强管理与监督，实现电力行业科学深入发展目标，在电力行业中，电力营销是重要的环节，在这个环节中，能够全面获取充足的资金，为电力持续发展提供稳定保障。电力营销需要全面执行国家与行业的政策法规，不能偏离主题方向，进一步提升用户满意度，同时，还需要避免出现窃电的现象发生，营销工作中的稽查是重要的流程，通过良好的监督与管理，更好地保证我国电力系统管理科深化、系统化，作为营销环节中的重要组成部分，稽查工作能够全方位、多角度维护电力企业平稳运行，这是电力行业管理的重要手段之一。当前，我国的市场化进程不断加快，各行各业都有了长足的发展，在这个过程中，对电力的需求量不断加大，为了全面保证市场用电秩序，电力行业就必须要适应市场规律，通过自身的创新与发展，有效实现行业进步。电力企业适应新市场、新环境，首要就是必须制定符合市场经济发展的营销计划，通过稽查手段维护市场秩序，遵循市场经济规律，有效保证企业能够在复杂的市场环境中寻求到最优的投入产出比。从目前的情况看，我国电力企业也在不断的创新与改革，各种管理手段已经形成了体系，电力系统在新机制下，也面临许多不适应，只有不断适应市场机制，满足用户需求，才能得到良好的发展。电力营销就是把电营销出去，在这个销售的过程中，往往会出现一些违规操作的现象，只有通过电力营销稽查，才能更好地维护市场经济秩序，进一步规范用电行为，电力营销稽查对于提高电力企业营销效益及改善电力市场秩序具有非常重大的意义。

一、电力营销稽查的内容

1.内稽。

内稽主要是针对电力行来内部的管理与监督，在电力营销工作中，需要全面遵循行业规定与国家政策，如果违反了政策，则会影响到电力系统的形象，损害用户的利益，更会导致电力企业形象受损，为了更好地提高电力行业服务能力，保证按照规范办事，则需要通过科学的监督与管理，全面保证员工的行为规范，有效杜绝工作人员工作态度不积极、不良行为的影响。电力行业运营过程中，已经形成了行业的规范与标准，特别是电力行业的职业道德，已经成为行业从业人员的行为规范，对于员工工作中不符合要求、工作态度恶劣、违规操作等人员，一定要进行严格监督，内稽的内容就是以这些为目标全面做好管理。在行业服务过程中，如果出现了工作人员被投诉的情况，需要进行调查与控制，全面保证用户满意度。在营销过程中，需要面对各种各样的数据，如果数据不精准，则会影响到电量的计算，导致这种情况的成因较为复杂，一般是工作人员失误、数据没有仔细核对、人员的疏忽或不良行为等，那么通过检查就能够发现责任人，可以依据相关制度给予责任人处罚。电价与电费是重要的环节，关系到用户的利益，更涉及到企业的效益，要通过严格的内部检查，有效保证计费的合理科学，检查内容包括与电费和电价有关的全部内容，主要有检查、复核等，这样，才能保证电费收取真实、可靠。通过内部检查，保证收费合理，有效保证用户合法权益，通过严格的检查与监督，保证电力行业内部流程顺畅，纠正营销系统存在的弊端与不足，更好地推动电力系统全面发展。

2.外查。

外查主要是通过对外部检查与监督，全面维护好用户的利益，避免不必要的损失。当前，在市场条件下，一些违规事件频频出现，特别是用电量较大的用户，会通过不正当的手段，窃取电能，这些违规违法的电力用户只是为了个人利益，通过私自接电用电，导致国家财产受到损害，只有通过不断的检查与监督，才能及时发现这些违法行为，避免出现火灾事故。用电散户会通过违章用电的方式，为自己窃电提供便利条件，特别是利用高科技手段的窃电行为，很难发现，往往会出现跳闸甚至起火事故；不法分子偷盗电缆，极大的破坏了电力设施设备，扰乱了市场营销秩序，使电力企业受损。通过科学系统的电力营销外查，就能够及时发现这些问题，有效做好监督与管理，避免偷电、违章用电、偷盗电缆行为发生。外查的内容较为复杂，通过科学的外查，统一管理电表保证用户用电合法性，使用计量仪器做好外部的稽查，有效保证数据的精准，为了确保数据真实可靠，需要在一段时间内测量工具参数，并做好相关的调整与优化。另外，核查异常电费、异常功耗也是外查的重要内容。

二、电力营销稽查的重要意义

1.有效规范电力流程与环节。

目前看，我国的电力企业运营较为复杂，单单一个营销的流程，就涉及到各个部门与单位，通过监督与检查，就能够使各个部门行使好各自的职责，有效保证营销工作顺利进行。电力企业所处的外部环境时刻都在变化，用电客户需求、用电形势均会导致电力营销的变动，特别是在用户用电过程中，业扩报装流程、电价计量标准、电费收缴方式等都需要变化，这样，才能更好地适应市场，要想全面把握好这些千差万别的外部因素，则需要通过营销工作监察才能及时发现，使电力行业能够及时调整，更好地适应市场需求。电力企业管理结构层级分明，管理权力也相应逐级分解。从基层电力营销上看，包括分管营销副总、营业部、电费组、装接班等，电力企业把营销工作管理权下放到各部门，如果一个部门出现问题，则会影响到整体的流程。电力企业加强营销管理工作中，稽查工作显得尤为重要。

2.打造优质的电力市场环境。

电力营销离不开市场，要全面把握市场的变化，有效推动营销进程，电力企业要重视电力营销稽查相关的工作，不断完善市场，使电力企业获得更高的回报。就目前来看，我国电力行业发展越来越复杂，特别是新能源并网过程中，往往会出现一些问题，使电费计量更加复杂，就目前的情况来看，虽然近些年有了较好完善，但电力市场环境还是较难把握，需要不断进行建设才能更好地完善。通过电力营销检查与监督，能够全面把握市场变化，把电能转变为经济效益，电力营销模式是否科学、规范对电力行业发展有很大影响。有了电力营销稽查的保障与支持，国内电力行业的营销市场环境才得以有效改善。

3.确保电力营销规范及科学。

电力行业面临新情况、新问题，只有不断通过检查与监督，才能确保电力营销稽查工作更好的发展，要通过基础内容建设全面提升行业形象，电力营销监督就是最为重要的手段，通过电力检查与监督，确保电力营销更加规范与科学。电力企业服务好坏，影响到用户的满意度，只有全面保证用户满意，才能更好地提高企业效益，电力服务终端与用户直接接触，往往管理不严格就会出现营销漏洞，影响到企业的形象，给电力企业造成很大的经济损失，全面避免和杜绝营销过程中的漏洞，营销稽查必不可缺，要通过定期或不定期稽查，及时发现问题，纠正服务终端问题，使各个流程得到监督与约束，才能保证企业良好效益，为用户与社会大众提供更加优质服务。

三、电力营销稽查存在的问题

我国的电力行业不断进行改革，从各个方面取得了良好的发展，也推动了电力创新，但是，受传统营销管理理念的影响，电力行业在稽查工作上还较为落后，没有跟上时代的发展，出现了这样那样的问题：

1.电力企业管理机制落后。

现代企业管理必须要有标准化、规范化，但是，电力行业在时代快速发展过程中，没有跟上时代，电力改革也较为落后，电力市场监管机制存在的疏漏严重影响到了电力的发展，当前，已经导致了违章用电、关系电、窃电等恶劣行为，出现了不当行为后，就会对电线造成损坏，在电力稽查工作中，没有及时发现这些行为，严重影响到了电力行业的健康发展。

2.稽查的范围广。

由于我国用电区域较广泛，要想全面进行稽查，则需要投入大量的人力物力与财力，电力行业的发展没有足够的投入，很难对大面积用电情况进行审查，另外，电力企业在电力营销工作中，也存在一些营销上的复杂性，要想全面进行稽查，也不是一件容易的事。

3.人员素质不高。

当前，电力企业把更多的精力放到了营销与技术上，在管理方面还没有足够重视，往往造成了电力的损失，各项管理工作人员专业性不强，素质不高，影响到了管理的科学有效性，稽查工作成为一种形式，为了应付进行简单的稽查，整体工作没有系统性，没有计划安排，工作散乱，人员散漫，导致整体电力营销效率普遍较低。

4.缺乏有效规范的电力营销稽查方法。

当前，经过不断改进，我国电力营销稽查工作越来越成熟，但是，还存在一些问题，影响到工作成效，电力企业并没有完全脱离国家指令性制度，没有形成科学的模式与方法，对于复杂的市场形势，还缺乏一套行之有效的规范化营销稽查方法。

5.管理混乱。

电力企业重生产、重技术，轻视管理与营销，已经成为了普遍的问题，严重影响到了企业的全面发展，在电力企业全面转型的基础上，电力企业还没有意识到管理的重要性，电力企业把精力集中到了技术创新上，管理投入不大，造成了管理方面的漏洞越来越多，如果不能得到妥善解决，则会导致更大的问题。

四、改进电力营销稽查的措施

1.优化电力营销稽查管理机制。

要想全面提高电力工作质量，则要进行科学的管理，进一步优化原有电力营销稽查机制，从机制上入手做好管理提升，通过有效的优化，有效改善现有不足，全面推动电力稽查工作规范化、法制化及制度化。全面创新制度，通过制度创新，有效改进措施，推动稽查工作在实践中得以强化运用。电力单位事多面广，各个单位的情况也不一样，为了更好地保证制度执行，则需要根据地区实际，视单位的具体情况制定电力稽查计划，计划要有针对性，详细做好内容部署，特别是对月计划及年计划要格外重视，通过不间断的稽查，全面解决好电力营销中出现的问题，推动各项任务有效落实。重视电力的基层稽查工作，优化各岗位，对各岗位进行责任分配，做到责任到人、任务到岗，确保每一个人、每一个岗都清晰自己的职责所在，全面发挥好稽查职能。对在电力稽查工作中发现的问题，一定要严肃对待，通过集体讨论分析，向问题单位与个人提出书面整改，限期勒令改正。同时，稽查单位也需要跟进任务，做到定期监查、定期回访，直至确认整改措施到位。在不断创新机制的同时，还需要灵活应用，对各时间变化情况进行调整，确保各项工作策略更加务实。不断完善稽查职能，从业务台账、工作传票、抄表卡、资产卡及电费台账等方面做好内容完善，有效提高电力营销效率。

2.强化电力营销稽查综合能力。

要全面做好电力管理工作，则需要通过科学系统的稽查工作做好推动，对于电力营销来讲，没有科学全面的检查与监督，往往会出现问题，特别是违规操作、违反规章、失误作业、窃电行为等，对电力营销工作都是有直接的影响。要全面做好电力营销工作评估，通过与市场的对照，制定科学的制度，调整不科学的流程，建立起行之有效的工作方案，这样，才能有效推进电力营销稽查工作良好开展。进行检查与监督过程中，要仔细核对抄表卡、电费台账等，发现问题、探查根源，有针对性的做好解决，为电力发展保驾护航。

3.制定科学合理的电力营销稽查制度。

要全面依据《电力法》等法律法规，对现有的规定制度进行完善，修订不合适的规定，全面对电力营销稽查工作进行提档升级，有效推动电力营销稽查管理工作，更好地服务人民群众。

没有制度就没有约束，在进行稽查过程中够确保营销稽查长期有效执行，对负责稽查工作人员工作行为做好约束。制度是根本，制度是保障，在实际工作中，建立优质的营销稽查团队，有效推进制度落地执行，通过行为约束，确保每位工作人员都能够遵循制度，在队伍中履行好自己的职责，有效推动电力营销稽查工作创新开展。制度中不但要有流程，还需要有考核，对于在营销工作出现的违规行为要给予明确惩罚，有效保证稽查工作权威性、可信性，让营销工作人员能够对稽查工作心存敬畏，从根本上消除违法违规行为。

4.建立电力营销稽查信息化管理模式。

信息时代影响全社会，要通过最广泛的信息建设，全面提高检查监督工作质量，电力营销稽查工作则需要以电力企业的实际情况，建立起以管理为核心，以效益为目标的信息化平台，这样，能够及时调取相关的数据，成为各个部门管理的依据，在管理中发现问题，迅速找到问题源头，协调好各单位的人员，有效解决好电力营销问题，稽查人员能够以最短时间做出反应，有效保护电力营销安全。平台上建立多功能性，便于相互交流、用户投诉、信息反馈等，建立电力企业与用户和谐沟通的桥梁。

5.强化对各项营销业务的监管力度。

电力营销业务环节多，流程多，要对各个环节进行控制，才能保证电力工作稳步发展，一是强化对电价电费管理监管。电费是保证电力系统稳定运行的基础，没有精准的电费管理，就无法保证电力全面发展，电力后序投入就会受到限制。要通过强化电费环节，有效支持电力发展创新工作，电力电价根据用户与范围的不同，其调节性较强，各类电价比例构成不同，也给稽查审核工作带来难度。为了保证电力行业全面发展，需要对电力营销企业电费账目、日常运营等情况进行审核，电价电费稽查审核是电力企业管理的重要环节，如果发现问题，能够立即采取措施，保证电力部门少受损失，更好地提升营销效率。

6.重视培养电力稽查人才，提高稽查业务水平。

电力稽查是一项专业性较强的工作，管理人员既要有专业的知识，更需要有良好的素质，为了更好地保证电力发展，则需要全面做好人才的培训，以此，进一步提高稽查业务水平。日常培训工作中，除了要进行专业性培训外，还要做好业务教育，让相关管理人员能够及时了解国家法律法规的变化，并为他们提供工作实践机会，通过丰富的经验积累，进一步优化稽查人才。要聘请专业人员进行培训，通过理论与实践相结合的方式，全面培养专业人员，为稽查工作提供良好的保障。作为电力营销稽查人员要有责任心，在工作中要高度负责，把握好工作原则，认真执行制度规定，才能更好地保证电力稽查工作顺利开展。相关人员日常也要更新知识，与时俱进跟进学习，不断提高自己的业务知识能力与工作技能，全面保证稽查工作顺利开展。电力单位也需要关心国家大事，时刻关注行业的变化，根据变化形式，全面创新培训内容，从内部做好人员的提升，为稽查工作人员提供强大的理论支撑保障。