建两级帮扶制度竭诚服务职工群众

□郭颖

北京市地铁运营有限公司工会一直坚持以职工为中心的工作导向，抓住职工群众最关心最直接最现实的利益问题，坚持职工为本、服务为责、实效为要，切实履行维护职工合法权益、竭诚服务职工群众的基本职责，为职工群众提供精准化、精细化帮扶救助工作，不断增强广大职工的获得感、幸福感、安全感。随着北京市地铁运营有限公司两级帮扶制度的建立健全，工会帮扶工作进一步完善，从深入调研、提速增效、主动作为和政策宣贯等四个方面提出了具体举措，从而促进两级帮扶制度有效衔接。

2011年7月，北京市地铁运营有限公司建立并颁布了《北京地铁公司送温暖困难帮扶基金章程》 和 《北京地铁公司送温暖困难帮扶基金实施细则》（以下简称：《帮扶基金实施细则》）。运行十年间，根据国家政策和企业实际情况，先后进行了五次修订工作。每次修订前，工会都深入基层开展调研并紧紧围绕 “员工所及、党政所需、工会所能” 的指导思想，增加了救助项目、提高了救助力度，切实做到了不让一名职工看不起病、不让一名职工子女上不起学、不让一名职工家庭生活在贫困线以下的救助宗旨。

近些年，北京市地铁运营有限公司工会要求所属单位建立本级帮扶制度。随着2021 年所属单位帮扶制度的全覆盖，新的问题也逐步显现，部分单位依据北京市地铁运营有限公司《帮扶基金实施细则》 照搬、照用，导致两级帮扶制度未达到有效衔接，违背了所属单位帮扶制度建立的初衷。对于如何完善两级帮扶制度有效衔接，工会从四个方面入手解决问题。

一是深入调研，提升救助精准性。所属单位由于工作性质不同，导致职工的常见疾病、多发疾病各不相同。所属单位从关心、关爱、关护职工的角度，通过座谈、问卷调查等方式，听取广大职工的声音，完善本级帮扶制度条款，使各个类别的救助在不同层面对困难职工进行救助，从而提高困难职工对帮扶救助工作的认可，成为雪中送炭、救人于水火的锦囊妙计。

二是提速增效，提升救助时效性。北京市地铁运营有限公司帮扶救助工作每年度统一开展一次。下属单位均依据本级帮扶制度条款，分解、归类帮扶项目，在不需要提供年终一次性核算的救助项目时应按季度救助，增加救助的时效性，提升职工的获得感、幸福感、安全感。

三是主动作为，提升帮扶制度完备性。下属属单位与时俱进，不断进取，熟练掌握相关业务知识，根据最新的政策标准、上级文件精神和职工需求，勤于思考，多提炼、多总结，对条款进行适当修订。同时，建立 《困难职工帮扶联系人工作制度》，明确工作职责，完善工作流程，做好工作落实，做到 “职工有所呼，工会有所应”。

四是政策宣贯，提升帮扶制度知晓率。下属单位均制定本级帮扶制度工作任务和目标，按月或季度推进各项新政策的宣贯，提高广大职工的知情权、参与权，更好地维护职工的合法权益，使工会组织切实起到桥梁纽带作用。

解决好两级帮扶制度的衔接问题，是实现精准帮扶的有力抓手，也是维护职工合法权益、竭诚服务职工群众的重要体现。工会的帮扶救助工作对于困难职工来说，是一份珍贵的感情，是一份前行的动力，是一个避风的港湾，是一份家人的 “支撑”。