新时期服务理念下高职院校图书管理工作的创新

张春波 临沂职业学院图书信息中心

在高职院校不断开展图书馆建设工作中，其非常重视服务能力和服务水平的提升，通过开展高效的图书管理工作，来给师生提升更加高效的服务。当前社会高速发展，对数字化图书管理方式的应用持续增加，服务形式和内容已经发生了非常大的转变，为了保证对图书管理质量，就需要有效顺应时代发展形势，树立高质量的服务理念，不断提升图书管理效率和质量。

一、高职院校图书管理工作中服务理念相对缺失

（一）服务环境缺失

在社会发展到新的时期，给高职院校开展图书管理工作带来了更多的挑战，需要及时转变图书管理功能，努力构建现代化的图书管理服务体系，给读者打造个性化的图书借阅环境，有效突破纸质文献阅读和服务中存在的缺陷。当前，很多高职院校在打造图书管理环境过程中，还存在较多的问题，对学生学习主动性并没有引起足够的重视，图书资源利用率并不是非常高，图书管理服务成效并不是非常显著[1]。

（二）市场竞争意识相对不足

在很多高职院校新时期开展图书管理工作中，往往过于重视图书的收藏工作，对图书资源管理工作不够重视，市场竞争意识不强，不能根据时代发展需要，提供个性化的服务。受到高职院校自身运行机制的影响，很多图书管理人员的竞争意识不足，甚至存在消极怠工的问题，不能有意识、主动做好各种图书管理工作。

（三）图书管理观念和内容缺乏先进性

在信息技术高速发展的今天，给高职院校的管理服务方式提出了更新的要求，受到当前封闭式管理模式的影响，很多图书资源信息不能得到有效的开展，图书管理服务理念不能充分融入图书管理人员工作当中，服务意识不足。很多高职院校图书管理经费相对缺失，图书管理内容缺乏足够的先进性，在开展咨询服务工作中，很多时候需要采用电话和电子邮件咨询的形式，在线咨询等交互咨询方式不能得到很好的应用，对进一步提升图书管理服务水平，造成了不小的制约。

（四）信息和服务不够对称的现象比较严重

在很多高职院校开展图书管理工作中，各种信息缺乏对称性，图书馆和读者之间的沟通工作不能很好做到位，对读者的需求不能准确进行把握，最终导致很多图书管理工作作用难以得到充分的发挥。很多读者受到自身局限性的影响，不能对各种图书信息进行主动的反馈，很多图书馆也不能建立科学的信息反馈机制，难以按照正常途径来收集读者的意见和建议，导致图书管理工作的作用不能充分发挥出来，对提升高职院校图书管理工作水平，带来了不小的阻碍[2]。

二、服务理念下提升高职院校图书管理工作服务体系的构建

（一）进一步加大资金投入，认真做好各种硬件设备建设

在信息技术不断发展的今天，给高职院校开展图书管理工作，创造了更好的条件。高职院校在开展图书管理工作过程中，应该对网络技术应用引起足够的重视，不断丰富各种图书资源，建立图书数字化档案，有效突破传统纸质图书使用中存在的局限性，给读者提供更加丰富的信息资源，及时开展渠道建设工作，加强高职院校服务体系建设。为了保证图书馆建设水平，就需要在建设工作中投入足够的资金，与高职院校开展图书管理工作有效结合起来，构建现代化的图书网络服务体系，及时对图书管理硬件进行更新，保证服务处于良好的状态，对图书存储系统积极进行优化，保证海量的图书资源可以满足读者的要求，并和社会发展要求有效结合起来。通过建立更加完善的图书管理硬件设施，能够提升图书管理的规范化程度，给高职院校提升图书管理水平，奠定一个良好的基础。

（二）及时更新相关工作理念与思想，满足读者多样化的需求

在服务的引导下，高职院校应该构建现代化的服务体系，顺应时代发展的基本要求，及时对图书管理思想和理念进行更新，满足多层次的管理要求，不断提升自身的图书管理水平。在时代不断发展的今天，如果高职院校还是采用传统的图书管理方式，往往难以满足高素质人才培养的基本要求，需要能够准确把握读者的差异，认真做好服务方式和内容的调整，给读者提供更加精准的服务。在基于服务理念图书管理方式的打造过程中，应该将文献传递式服务和导读服务式理念融入图书管理工作中，不但对工作服务方式进行优化，满足高职院校教育的基本要求，不断提升高职院校图书管理成效，给高职院校进一步发展，奠定一个良好的基础。

（三）更加精准进行定位，认真做好图书馆特色服务体系建设

为了进一步提升高职院校图书管理服务水平，应该多开展一些特色服务内容，对图书馆管理工作路径不断进行创新。为了达到该工作目标，就需要顺应时代发展要求，充分把握当前时代发展的潮流，对图书管理工作内容和方式更加精准进行定位，对各种电子资源科学进行应用，更进一步丰富图书管理工作内容和手段，不断提升图书管理的特色化和实效性。高职院校读者的图书阅读需求相对比较特殊，与普通高校图书阅读相比，需要更进一步突出学生技能培养的要求。因此，在高职院校开展图书服务工作当中，应该立足人才培养的具体要求，采用更加精准的服务理念，将各种资源更加有效融合起来，加强对各种资源的整合，将图书馆藏的优势充分发挥出来，给职业教育提供更加可靠的图书资源支持，能够从整体上提升图书管理服务水平。

（四）转变管理理念，树立更加主动的服务意识

在高职院校开展图书管理工作当中，应该不断对图书管理工作进行创新，不断对相关管理思想和意识进行升级。在传统图书管理方式应用过程中，很多工作开展相对比较滞后，通过平台化管理方式的应用，能够有效实现各种资源的主动推送、定点推送和私人定制。为了提升高职院校图书管理水平，就需要及时扭转落后的管理理念，采用更加积极的服务意识。为了进一步提升学生图书借阅效率，可以将部分图书借阅手续放在网络平台上完成[3]。

（五）进一步做好各种信息的共享，强化做好各种信息的传播和教育

在开展图书管理工作过程中，应该进一步强化信息的累加效应，快速实现图书资源的补给。在高职院校开展图书资源管理过程中，应该认真做好各种资源的共享工作，不断提升资源传播和教育工作。在高职院校开展图书资源共享过程中，经常会面临两大困难，一方面容易形成信息孤岛现象，一方面又怕过度网络化失去图书馆自身的作用。从长远的发展趋势来看，图书馆的合并是大势所趋，只是为了眼前利益而失去长远发展利益的做法是不合适的。因此，高职院校在开展图书管理工作中，应该本着合作共赢的基本原则，加强对各种信息资源的共享，有效实现自身的可持续发展。

（六）认真做好人才队伍建设

在高职院校开展现代化图书管理工作中，应该认真做好人才培养工作，高职院校图书管理工作机制的创新离不开高素质图书管理人员。在高职院校过去开展图书管理工作当中，往往各种问题相对较多，很多管理人员的知识水平和实践技能差异较大。因此，为了给打造高质量图书管理工作打下扎实的基础，就需要认真做好图书管理队伍建设工作。为了提升图书管理人员的专业水平，就需要图书馆能够定期做好图书管理人员的培训工作，让这些图书管理人员掌握必要的知识和技能，掌握一些现代化图书信息管理技能，可以直接实现在网络上开展相关工作。

（七）建立必要的考核机制

当前图书馆考核机制还不够完善，部分学校并没有充分做好对管理人员考核工作，部分工作人员存在消极怠工的问题，缺乏工作积极性。为了有效解决这个问题，就需要建立科学的考核机制，具有良好的服务态度、专业知识、服务能力等。并直接将考核结果与图书管理人员的利益挂钩，对于那些考核不合格人员应该及时采取处罚措施，通过考核机制的形成以及实施来让图书管理人员具有较强的主动学习意识，不断提升他们的工作积极性。

（八）实施综合化管理，建立科学的管理体系

随着时代的不断发展，通过对综合目标管理法、全面质量管理法、战略管理法、人本管理法等科学管理方法，可以真正实现优势互补，将图书馆的人力、物力和财力充分发挥出来，将图书管理的社会效益和经济效益充分发挥出来。在实际开展管理工作过程中，应该不能只是采用单一的一种管理方法，应该根据时代的发展和变化来对图书管理模式进行创新，让图书管理工作可以很好适应时代发展的基本要求，为图书管理事业的发展，提供更多的活力。

三、基于知识服务的高校图书馆管理策略

（一）通过对先进技术的应用，来实现对各种知识的整合

随着信息技术的不断发展，互联网技术在日常生活中的应用不断增加，不仅可以满足图书借阅外，还可以直接在网络上开展各种业务，减轻图书馆现场管理人员的工作压力，让高校图书馆的性能满足现代生活的基本要求。在以知识服务为基础的高校图书馆当中，通过对云借阅技术的应用，可以进一步提升学生借阅图书的便利性，从文化生活角度上，加强学生对科技发展的体验和接触。当前，我国高校图书馆在文献信息保障体系的建设过程中，已经出现了非常多的体系，如CALIS、CASHL等，可以在很大程度上实现了资源信息的共享，这已经成为很多图书馆的重要发展方向。

（二）认真做好内外管理创新工作，实现知识服务管理的升级

在开展高校图书馆管理的过程中，已经为实现流动式与交互式管理奠定了一个非常好的基础，给学生和教师提供的知识服务越来越完备，越来越能满足群众的需求，能够对各种知识信息进行全面的整合，并通过进一步分析来制定出针对性的解决方案。因此，在开展知识服务体系的建设过程中，应该坚持以人为本的原则，采用人性化的服务理念，并充分利用图书馆的调研系统来开展读者的反馈工作，并依靠图书馆的信息平台和传播手段来强化人与人之间的配合。在高校之中，通过开展图书馆知识服务，可以对不同读者提供针对性的服务。

（三）实现图书馆更加深层次的服务，认真做好图书馆建设

当前我国图书馆多元化建设正在不断发展延伸当中，知识的完备性不断增强，不同类型和规模图书馆发展个性越来越明显，这就需要认真做好图书馆资源整合和深度建设，及时对图书馆的数据资源进行补充。在开展图书馆人员管理的过程中，可以直接采用共享合作的方式，来实现对各种数据资源的有效共享，充分依靠客户调研来收集各种资料，充分发挥图书馆人力资源调配、信息平台、知识传播手段的作用。此外，通过开展知识服务还可以建立一定程度区域性图书馆之间的联盟，将图书馆整合成一种强大的资源，将各种的科学服务手段应用到图书馆开展服务当中，减少区域文化中图书馆资源限制和资源重复率，最大限度地承担其文化传播的责任，满足读者多方面的需求。

四、图书馆服务理念创新策略

随着社会的不断发展，网络技术不断得到普及，高职院校图书馆在保持传统优势文化的同时，还应该及时跟上时代发展的潮流，及时转变信息服务形式，这是高职院校图书馆发展的必由之路。首先，应该建立以信息化为中心的图书馆管理理念，不能将自己的服务仅仅定位在收集、保存和提供文献资料上，应该建立顺应网络化发展要求的科技图书馆。通过建立以信息化为中心的图书馆管理理念，从而有效激活图书馆发展根本动力，加强对员工素质的培养工作，多开展一些精品服务，将图书馆的多功能职能充分发挥出来。

最后，还应该对图书馆服务理念和文化进行创新。图书馆创新文化具有独特的规范和价值，这些规范和文化就是图书馆文化。通过开展高职院校图书馆建设可以充分发挥其社会职能，即文化传播、科学研究和社会服务。创新图书馆服务理念和文化是信息化背景下高校图书馆发展的根本动力。图书馆是高校顺应科学教研、弘扬知识文化的重要阵地，应该充分发挥其职能作用，另外还应该对服务理念和文化进行创新，将文化引领作用充分发挥出来。在进入到信息时代之后，用户对知识的利用程度随着科学书籍的应用而不断增强。因此，高职院校图书馆应该突破传统的限制，认真做好图书馆管理信息化改革，不断体现图书馆信息化管理功能。

五、结语

随着时代的不断发展，对高职院校开展图书管理工作，提出了更高的要求。针对当前高职院校图书管理工作中出现的问题，应该引起足够的重视，认真分析问题发生的原因，然后及时采取针对性的措施，建立现代化的服务工作理念，不断提升图书管理服务质量和效率。