广州市社区电商现状分析及发展前景调查研究

2022-01-21曾秋菊何泳诗区婉君广东交通职业技术学院

品牌研究 2021年36期

文/曾秋菊何泳诗区婉君（广东交通职业技术学院）

一、引言

社区电子商务的兴起，企业逐步进入市场，分享新兴市场的蛋糕，然而，多数的企业公司大部分处于刚进入市场前的探索阶段。不同的企业面临挑战也是不同的。比如创业者缺乏渠道，投资人目前无法突破平台运营的瓶颈。随着社会电子商务的发展，更多的电商物流和物业企业会面临跨届经营的难题，目前社区电商的研究主要基于全行业的环境分析。因此，我们调研团队认为还需要从电商平台出发，调查消费者对平台的使用情况，从而分析了解平台的监管力度是否到位、消费者对平台的接受度是否高等问题，进而提出解决方法。因此，我们团队就以广州市的社区电商使用情况进行了调研分析。

二、调研背景

社区电商是我国传统零售行业突破现有屏障的有效手段，传统零售利用社区电商可以打破传统电商的买卖模式，适应电商在互联网时代的发展。商务部发布的《中国电子商务报告（2020）》中的数据显示，2020年，全国电子商务交易额达37.21万亿元（人民币），同比增长4.5%。受到2020年新冠肺炎疫情的影响，很多线下实体店的生意远不如以前，很多企业经受不了强大的开销，面临着倒闭的情况。

然而这对社区电商而言，却是一个很好的契机。据中国广告网的资料显示，在疫情影响下，上半年快消品线上与线下市场发展呈相反趋势。线上渠道在疫情期间展现出较强的抗风险能力，增速不断攀升。在这期间，人们的消费习惯也发生了改变，不在仅限于到线下市场去买菜，也逐渐尝试在社区电商平台上购物。因此，我们的调研目的有:①深入了解市民对社区电商平台的使用情况；②分析了解制约社区电商发展的原因；③由广州作为国内社区电商市场代表，分析我国社区电商发展模式转变途径；④分析在新形势下社区电商的发展趋势，并对政府、企业、用户提出建议。

三、社区电商发展现状

在社会发展和新零售的模式下，各大商场超市纷纷开始转型，采取线上线下相结合的方式，积极融入当下新零售的潮流，为了在新模式下寻得自己的一席之位。同时，在新零售模式下，社区电商可以更好地服务社区的居民，为居民带来便利，有了一定的消费者用户，一定程度上也推动了其发展。另外在疫情的影响下，社区电商进入了发展快车道。农业基地数字化系统的引入将推动社区电商线上线下全平台运营发展，很多实体超市和商场也纷纷开始利用线上的销售方式，如上线小程序、平台购物直播和外卖平台等，迅速向“网络到家”服务转型，为社区电商的发展迎来了新契机，掀起了一股社区电商潮流。目前，广州的社区电商门店有钱大妈、永旺自提点以及平台多多买菜等，提供给居民可选择的购买渠道还是多样的，但居民对这些接受度不太高，仍需加大力度宣传，相信在时代的发展下，社区电商行业会迎来高潮。

四、调查结果与分析

1.调研对象分析。本次调研对象主要为社区电商行业的从业者和消费者，调研通过在线问卷调查平台、线下分发问卷，与业内人士交谈经验心得等方式展开，采用简单随机抽样的方法，共发放问卷586份，有效问卷为557份，有效回收率达95.05%。参与本次调研的社区电商行业的从业者和消费者中，男女比例较均衡；主要集中在31-50岁的年龄段；从消费者职业分布来看，消费者主体是上班族，其次是家庭主妇；从消费者月收入来看，主要集中在3500～6000元水平。2.学历与用户对平台接受度的相关联性。从数据来看，大学、研究生群体对社区电商平台使用过并购买过占比较大，初中及初中以下群体对社区电商平台从未听说过占比也相对比较大，数据证明学历对社区电商平台的使用率和接受度存在较大的影响。见图1。3.消费者职业分布情况。据调查，社区电商这个新兴行业市场主要集中在上班族市场。社区细分市场还有很大的空间，可以增加商品种类，横向增加其受众的消费者。4.消费者使用社区电商平台的消费习惯分析。据统计，消费者购买生活用品选择美团和饿了么占比36%，选择盒马鲜生和钱大妈这些发展势头迅猛的平台占比15%，选择橙心优选、叮咚买菜这些新平台占比16%。消费者在平台上购买的商品也大部分是日用百货，占比约达60%，对于一些有时效性、保质期短的水果蔬菜、肉禽蛋类等产品，其购买的频率比较少。他们使用社区电商平台的频率范围集中在一周1到2次和一周3到4次，使用的次数非常少，每天都会买的消费者仅占17.06%，而且他们每个月在社区电商平台上的购物支出100元以下的占比高达57.63%。这足以看出，社区电商的推广度不高，消费者的使用热情不高。5.消费者使用社区电商平台的满意度分析。通过采集的557份问卷中，有36%的消费者认为商品质量得不到保证是社区电商现存的最重要的问题之一；消费者认为售后服务不完善以及送货时间不确定的情况，占比30%，还有少部分的消费者认为有平台配送速度慢、商品种类不齐全等问题。在对购物体验感的满意度调查来看，有57%的人持比较满意的态度，30%的消费者持非常满意的态度，同时有高达69%的消费者愿意把平台推荐给身边的人。可见，社区电商这个行业还是被大众接受的，有一定的发展上升的空间，发展潜力巨大。6.社区电商的发展前景分析。经SPSS分析统计（见表1），有66%的消费者认为社区电商发展很有前景，但依然有2.87%的消费者认为社区电商的发展前景不怎么好（见图2）。从调查结果得知，要推进社区电商发展就少不了政府的政策扶持和健全安全机制体制，企业强化服务理念、政府的权威介入和企业的良好运营，是社区电商的发展会更上一层楼的关键保障。7.消费者对以后推进社区电商发展的看法。据调查，有73%的消费者认为要健全安全机制，要有政策扶持，这好比一道比较权威的保护墙；同时，他们也认为企业要精准定位用户的需求，强化服务理念，做好自己的产品把关，为他们提供优质的产品。

表1 SPSS描述统计资料

图1 学历与用户对平台的接受度的相关联性

图2 所调查的人们认为社区发展的前景

五、社区电商发展的“挑战”与“机遇”

（一）社区电商发展的“挑战”

社区电商行业开始兴起，企业家们都纷纷加入这个行业当中，希望能抢占先机来瓜分市场份额，但很多方面都存在着各种各样的问题。社区电商进入市场的时间短、速度快，推广速度跟不上，平台知名度低。社区电商的物流方面仍不够完善，运输与退换货的速度慢，难以保障消费者的购物体验。由于社区电子商务的互联网性质，经济与技术相关客观因素无法满足其要求，降低了社区电子商务的发展速度，拉长了投资回报时间。

（二）社区电商发展的“机遇”

1.社区电商发展势头迅猛、市场潜力巨大、受众面广、用户黏度高。一是受众面广。社区电商促销方式多样，吸引消费者年龄范围广；消费工具只需一台手机，操作简单方便，适合人群覆盖面广。二是用户黏度较高。社区是顾客较为固定和集中的地方，顾客之间方便交流和共享信息，起到了宣传作用和提高了忠诚度。2.社区电商行业的运营模式一是“店+社区”模式，增强了顾客的信任度；由于该模式对店铺的要求高，因此对店家的约束力较强，服务水平有保障，对售货渠道的拓展十分有利。二是“团长+社群”模式，经营要求门槛低，无须店铺；流量成本低，用户黏性强，有固定的消费者群体；可实现低成本规模化的复制，迅速占领市场。3.社区电商行业的优势因素。政策因素：国务院政府报告指出社区电商行业将会有利于提高民众生活质量。社会因素：相较于传统电商行业，社区电商行业有相对统一的标准、有一定的门槛，监督监管问题较为完善，充分保障了消费者的利益，在市场上有非常大的发展空间与潜力。4.社会契机。在疫情影响下，线下消费市场份额减少，线上市场发展迅猛，社区电子商务的抗风险能力强且仍在不断增强，增速也在不断攀升。

六、广州社区电商发展模式建议

（一）政府

1.政府要搞好网络基础设施，为社区电商发展提供技术基础。电子商务是基于快速的通信技术以及通过网络技术进行的一种商务活动，因此，信息技术基础设施是电子商务发展不可缺少的前提条件，社区电商亦是依赖于信息基础设施的，为此，要想社区电商稳定，健康、快速的发展，信息基础设施的建设是必需的。2.制定相关法律法规，为消费者提供一个“有法可依”的消费环境。社区电商的发展是一把双刃剑，它在给我们带来巨大商机和便利的同时，又存在着法律保障不是很成熟的问题，这一定程度上阻碍了社区电商的健康发展，限制了其发展的速度；同时也会有不良商家钻法律空子，使消费者的合法权益受到侵犯，更容易引起纠纷，因此政府要完善保护消费者权益的体系，让消费者“有法可依”，在社区电商平台消费时可以放心购买。

（二）企业

1.精准定位，做特色化的服务。随着经济的不断发展和人民生活水平的不断提高，现在社区电商模式层出不穷，社区电商的行业数量也如雨后春笋般迅速增长，企业要想在这个领域有一席之地，就必须牢牢抓住精准定位，提供个性化服务这个重点，也可以与像永旺这样的大超市合作，建立一个有别于其他社区电商模式的社区商务服务平台体系。企业应抓住自己创新的特色和所定位地方人群的需要来制定自身的服务，在农村，可以设置“服务点”，给消费者提供一个售后索赔的地方；构建物流配送团队，优化服务。2.转变思想，提升技能。社区电商作为电子商务衍生出来的新时代产物，企业更需要树立新颖的全新的互联网思维和消费者服务意识，强化服务理念，需要企业做到:善于等同位思考，站在消费者角度思考，社区电商能够带给消费者什么以及通过这种模式能够给消费者带来什么好处；另一方面，不断完善自身，发挥所长，改善短板，迎合市场消费需求，创新商业运营模式。3.拥有自控化的供应链，保证商品的质量。消费者最看重的就是商品的质量问题，所以企业要构建一条覆盖现有运营点的供应链，把控好商品的质量、价格以及数量的供给，做到商品从企业到消费者的全程监控，做好售前、售中、售后等服务体系，提高消费者的消费体验。