罗伯泰克：客户服务至上——专访罗伯泰克自动化科技（苏州）有限公司总经理特助曲东昌

文/本刊记者 孙昊

作为一家经验丰富的物流设备制造企业，罗伯泰克推出的新款E-Sm art堆垛机为传统的堆垛机设备注入了新的活力。为此本刊记者请罗伯泰克自动化科技（苏州）有限公司总经理特助曲东昌先生来谈一谈罗伯泰克是怎样针对传统AS/RS进行技术升级的。

E-Smart惊艳亮相

曲总介绍，堆垛机总体来说是相对比较传统的设备，经过60多年的发展已经相对完善。罗伯泰克专注于堆垛机的研发与制造也已经有三十多年的历史，在汽车制造、新能源、医药、3C电子、石油石化等行业都有着丰富的经验。随着物流业进入快速发展时期，新技术的升级和发展带动了整个物流装备领域的技术升级换代。同时，客户也出现了新的需求，这些需求是传统设备无法很好满足的。因此，罗伯泰克进行了设备的全新升级，推出了以E-Sm art为代表的新型堆垛机产品。“在这款设备的设计上，我们添加了很多新元素：5G通讯、虚拟调试、云平台与视觉技术。通过这些新技术的引入，我们彻底把堆垛机从一款传统的自动化物流设备升级为了面向客户新需求的智能产品。”

对于工业设备来说，5G技术的引入，其优势在于低延时和高可靠性。“5G作为新的通讯技术，可以把各个场景有机串联起来。曾经我们只能在本地控制设备，但引入了5G技术，我们就可以实现远程控制，一些需要更高级算力的场景，我们可以通过5G上传到云端进行计算，而对于一些对于算力要求较低的问题，则可以通过边缘计算进行解决。”曲总指出，5G技术可以帮助罗伯泰克更好地理解横向场景，实现信息互通。

E-Smart引入的第二项先进技术则是虚拟调试。曲总认为，目前客户的需求变化主要体现在两个方面，第一是客户对于设备可靠性的要求越来越高，第二则是客户希望设备商的交付速度更快。而这两大需求都可以通过虚拟调试来进行完善。“我们在接到客户的非标需求之后首先要进行工程设计，之后要进行嵌入式程序的编写。原来我们需要到现场把设备搭起来才能进行程序的植入和现场调试，而通过虚拟调试技术，我们可以提前通过模型来模拟运行进行调试，虚拟测试我们的设计是否能够满足客户的出入库要求，并优化硬件软件磨合中可能会出现的问题。这样一来，我们就可以提前做好预案，节约项目实施时间。”

云平台的引入，对于仓储物流来说更是一项十分实用的技术。曲总介绍，在客户的业务量快速扩张的情况下，需要设备商提供更加专业的服务。采用云平台，可以更加快速地为客户排除故障，并帮助客户更好地使用设备。最后，将视觉技术集成到堆垛机上，可以让罗伯泰克更好地了解客户的场景。“这就取代了之前我们派工程师去现场观察设备运行情况来帮助客户优化方案的原有做法。另外，有了视觉技术，仓库内部的无人化作业也变得更加可靠，甚至可以实现无人化仓库盘点等功能，打通横向场景，更好地为客户服务。”

清晰规划放眼未来

对于行业发展趋势，曲总发表了看法。他认为，中国的仓储业发展到现在已经经历了两个阶段。第一阶段是相对传统的仓储方式阶段，通过传统的仓储设备实现基本存储及出入库功能。第二阶段则是自动化设备阶段，在这一时期，立体仓库占比变得越来越高，各种自动化产品解决方案既优化了效率，又帮助客户节约了空间和资源。现在，整个行业正在向第三个阶段发展，即通过智能化、数据可视化等技术，实现智能制造和智慧物流的有机统一。罗伯泰克要做的就是在这一过程中满足客户不断升级的需求，更好地帮助他们做好升级迭代。

谈到未来企业的发展，曲总表示，罗伯泰克对未来的发展有着清晰的规划：在业务层面，罗伯泰克一直坚持双驱动战略，第一驱动力正是专注于制造仓储物流行业中的核心设备，将产品打磨到极致。在未来的五年、十年中，罗伯泰克仍然要立志做最专注的仓储物流设备制造商。第二驱动力则是做综合解决方案的提供商。因为只有对场景中的设备有足够深入的认识，才能为客户提供最适合的产品解决方案，而罗伯泰克在这方面有着显著的技术优势。“罗伯泰克一直专注服务客户需求，我们认为，除了优秀的设备之外，客户更加需要的是一套可以直接用来解决问题的方案。未来罗伯泰克还会坚持这一双驱动战略继续走下去。”

在产品方面，罗伯泰克一方面会继续在堆垛机上进行产品的纵向升级，提升产品的技术附加值。同时，还将在横向进行拓展，开发更多可以满足客户不同工况需求的新设备。曲总表示，罗伯泰克一直秉承“客户服务至上”的企业理念，在这一理念的指导下，罗伯泰克要为客户提供更快、更可靠地交付和更好的产品使用体验。不断提升效率，精益求精是罗伯泰克一如既往的行事作风。通过标准化、模块化的引入和对服务流程的精简，罗伯泰克会不断提升效率，力图将与客户的沟通和合作流程变得更加便捷轻快。