互联网+影响下老旧社区商业的不足和破题路径浅析

杨菲

摘要：随着互联网的快速发展，人们的生活方式有了相当大的改变，互联网下5G智能的广泛应用也促使着人们消费需求的变革和新消费习惯的养成。在新需求的带动下，社区商业潜力价值却因其地理优势得到不断发掘。本文视角瞄准城市老旧社区商业，浅析其在互联网+影响下暴露的短板，聚焦互联网+对社区消费需求的改变，对老旧社区商业未来发展路径提出建议。

关键词：浅析  互联网  老旧社区商业  破题路径

城市老旧社区商业多位于居民区1-3层或周边街道，是开发商建设期预留的为周边居民提供商业和服务的建筑用地。因紧邻居民业主，常被称作“最后一公里”的生活圈。随着互联网技术的普及，人们越来越期望在最小范围生活圈就内完成各类消费，而拥有较大区位优势的社区商业全力承压，努力转变经营模式，为周边居民提供便捷消费的同时，也激发了更大的商业潜力，但同时也暴露了许多不足。随着互联网和智能终端的快速发展，新的消费需求和习惯不断更迭和固化，越来越多的资本和电商平台迎合新消费需求，下沉至社区周边抢占市场，城市老旧社区商业如何在未来守住优势、弥补不足、进化提升，本文将从下面四个方面进行浅析并提出破题路径的建议。

一、城市老旧社区商业的自身优势

老旧社区商业的业态品类繁多，但商业定位都立足迎合所在社区居民的消费层次、偏好及生活习惯，所提供的产品和服务涵盖生活的方方面面，以满足所在社区居民业主的日常生活必需，具体业态主要有便利店、早餐店、物流网点、理发店、干洗店、药店、影印店等等。相较于大型商业中心，老旧社区商业有它自身的天然优势。

一是地理位置便捷。随着社会的发展，生活节奏日益加快，消费者在消费时越来越在意时间成本的核算。无论是柴米油酱醋茶，还是生鲜蔬菜、生病急需药，如何能在最短的时间内让消费者买到性价比较高的商品，收获更及时更满意的服务，才是争取消费市场的关键。尤其面对z世代的消费者，贴近社区的区位带来的消费便捷性，成为是老旧社区商业最大的优势。

二是目标客群较为稳定。社区商业大多是在居民楼周边的商铺，客户群为辐射范围内的社区业主。尤其是老旧社区商业，周边往往聚集了同一时期建设的多个老小区且分布密集，老小区相对成熟因而入住率高、人口密度大，大都保持着较为稳定的客流基数，以及频次较高的生活必需品消费。

二、互联网+影响下社区业主消费需求的变化

1.安全性需求。随着互联网+的快速发展，带动着物流行业的效率提升，消费者通过实体店、电商平台可以快速采购到全国各地，甚至全球各地的商品。无论是远道而来的商品，还是洗切完成的半成品食物，较过去都存在着一定的安全风险。这种安全风险让消费者不仅对产品本身，而愈加对产品生产原料、加工厂、外包装等全流程安全、卫生的透明度提出要求。

2.便捷性需求。随着经济社会的发展和移动终端的迅速普及，方便快捷又简单直接的消费方式越来越受偏爱。Z世代消费者慢慢成为消费主流力量，他们往往更容易养成使用移动终端和各类APP线上消费的习惯，消费的便捷性和精准化、智能化服务成了消费与否的最重要考量因素。如非必要的鲜食采买，他们会更希望通过手机、电脑等移动终端的APP，足不出户就能线上“一站式”选购到心仪的消费品，并期望在最短的时间内，就能在家门口或是社区的集中收货点收到货。

3.品质化需求。一是对产品本身的高品质化需求。互联网的发展带动安全健康类信息的传播，因而消费者在选择商品时除了关注商品本身功能，还往往希望其兼具绿色、健康、包装洁净等品质;二是对消费前、中、后全过程各阶段配套服务的品质化需求。消费者越来越希望整个消费环节都配备“管家类”优质服务的跟踪与陪伴，因而商业主体抢占市场份额时，仅在售中的单一环节发力已不够，超前服务铺垫和全流程的贴心服务才更易提高消费者的满意度;三是对消费体验的品质化需求。互联网+影响下的线上消费虽然来势汹汹，但APP端消费无法满足原本线下餐饮、娱乐、艺术、健身、医疗等各类消费体验的需求，而且这些线下实景体验的需求大都无法直接转移到线上完成，这就令消费者对近距离的线下消费场所的场景功能提出了更高的需求，消费者希望原本单一的业态场景，可以转变为多元化、定制化、个性化，满足多场景消费体验。

三、城市老旧社区商业应对互联网+暴露的不足

1.产品服务零散。社区商业单体通常经营面积不大，除大型连锁超市、药房外，主要以10-250m2的中小型店面为主，租金较高者往往成为社区商业的运营者。虽然社区商业邻近社区居民，经营产品、服务多围绕日常生活各环节，提供所辐射范围内社区消费者的急需性商品和服务为主，但因为多数老旧社区商业的商家是单独门店、小本经营，定位的业态和主营产品往往单一且零散。各商家之间既不能整合资源、协同经营、聚力构建区域商业联盟，自身也不具备构建完善的产品体系和提供优质服务的能力和实力，单品利薄、单店力薄，往往无法实现长期经营，店铺商家频繁更替。

2.缺少个性化体验。一方面老旧社区商业因预算限制和库存压力，店面小、空间利用密集，经营场所卫生水平和美观度就很一般，社区居民消费购物体验舒适度、满意度低;另一方面老旧社区商业运营模式落后，鲜少运用互联网、大数据等科技方式来统计分析社区消费者需求的能力。少量的简单针对性服务依赖于商家日常的经验积累，这样的落后运营模式不仅对商家的分析、判断能力要求过高，且给予消费者的服务往往品质不理想，最终也会直接导致社区居民消费时的体验不佳而弃店。

3.业态雷同、同质化竞争激烈。老旧社区商业不同于大型商业综合体，多数产权分散、单体经营，社区商业缺乏前期的整体规划和合理的业态分配。各社区商业的经營者自由选择经营业态和运营模式，导致类似于便利店、餐饮、药店等门槛较低、技术含量不高的业态品类过于集中重叠，有的老旧社区周边甚至聚集了四五家便利店。由于业态、产品和服务未做区分、过于同质化，产品的供给在有限的区域内呈现供大于求，为求生存各商家不可避免地开展价格战导致过度竞争，有的商家为压缩成本降低产品和服务质量，最终导致恶性循环，反而失去口碑和消费者。

4.产品和服务的品质不高。一是产品品质不高。老旧社区商业进货渠道常常依赖于单个商家的开拓力而颇为狭窄，小铺利薄定价低廉，加上房租、人员成本又高，多重因素综合在一起，重压之下商家无力增加投入来提升产品的品质;二是服务品质不高。实体店铺租金年年攀升，剔除库存和供应链成本，一个小的老旧社区商业往往只能负担1-2名店员轮流看店，但商铺日常工作繁杂，除去看店、货物进销管理等，空余出为客户提供服务的时间和精力极少，服务品质也就很难提升。

四、老旧社区商业的破题路径建议

1.与线上平台融合升级

互联网的快速发展下，社区居民趋于便捷的日常消费习惯，消费主战场渐渐从各大商业综合体转至周边消费和各大电商平台。因而在互联网+时代，随着新消费习惯的逐渐形成，社区商业与线上平台融合发展是趋势。老旧社区商业与电商平台融合运营，可尝试构建“前店选购+后仓配送”创新经营模式。在这模式中，一方面老旧社区商业可以立足线下体验店，为社区消费者提供线下实体增值服务，通过这种方式提升交易频次、降低成本，提高老旧社区商业承压能力。另一方面消费者可以进入老旧社区商业进行现场选购或是下单，后台系统线上发单并实现快速配送。线上订货、门店自提的模式，保证了社区消费者选购商品的丰富度和取货的便捷性。

2.与公共服务融合升级

对于老旧社区商业，拓展功能增加收益是另一良策。提升商业区域的开放性、共享性，提供兼具商业服务和公共便民服务，构建社区商业和公共服务“一站式消费”体验是老旧社区商业破题的一个很好路径。老旧社区商业以自身实体店为核心，尝试加入买菜、送餐、家政、康养、定点收寄等多元的功能，实现转型升级，在满足居民多样化多层次的生活需求的同时，还可以增加进店率和收益。以社区商业书屋为例，在满足读书需求的同时，可配套日間照料中心，兼备幼儿托管等服务;以便利店为例，除售卖商品外，还可提供维修清洗等便民服务。

3.与科技数字化融合升级

随着互联网、大数据和人工智能的广泛应用，零售业持续更迭进化，新业态频生。竞争愈加激烈，创新模式迫在眉睫，老旧社区商业切不可固步自封、因循守旧，要积极利用互联网、大数据、5G、人工智能等现代高新技术，顺势而为，开拓新业态、新模式、新场景，才有可能与积极下沉的资本和电商竞争。通过融合数字化智能化，一是可以拓展实体经营局限，满足社区居民随时、随地、随心消费的需求;二是运用大数据、云计算等科技手段可以深度挖掘消费者需求信息，提供更贴近需求的商品，有效提升老旧社区商业的服务效率和服务水平;三是融入智能化技术的应用可以为社区消费者在实体店消费时带来新奇体验，激发消费欲望的同时促进消费量提升。

参考文献：

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