用心服务 履职尽责

熊发登 李岱霖 陈天航

记古蔺农商银行优秀客户经理叶平

叶平，女，现年52岁，中共党员，现任古蔺农商银行永乐支行主办客户经理。她几十年如一日，兢兢业业，勤勤恳恳，始终坚持“干一行、爱一行，钻一行、精一行”，她先后多次获评泸州市农信系统“先进个人”“优秀客户经理”、古蔺农商银行“出彩农商人之管贷能手”。一名仅有两年多时间即退休的老农信人“宝刀不老”，在营销存贷款、保险、手机银行、信用卡发行、不良贷款清收等各项业务考核中名列支行第一。截至2021年9月，她负责的业务片区贷款余额净增幅比上年同期翻一番，不良贷款占比仅为0.35%。永乐支行近几年各项业务经营指标考核名列古蔺农商银行前茅，与叶平的勤奋工作息息相关。

热情服务，客户信赖的农信人

在工作和生活中，叶平是一个热情亲和的人。她热情诚挚地善待每一位客户，增强与客户之间的感情，无论客户大与小、贫与富，她都一视同仁，做到耐心细致、不厌其烦的用心服务。她深知，客户借款大多有紧急需求，在接收到客户贷款需求讯息后总是在第一时间实地调查，抓紧时间审查报批，用真情与效率换取了客户的信任，获得了客户的良好口碑。“有贷款需求，就到永乐支行找叶平”，叶平常说，只有秉持“客户至上，精诚服务”的理念，才能维护来之不易的客户群，才能将四川农信的政策惠及于民。

走出去，业务销售的能手

受经济和地域条件的限制，叶平所在的永乐支行多年来贷款规模上升工作一直很被动，归根到底是“等客上门”思想顽疾在员工脑袋中作怪。2016年，省联社党委提出了“多找客户，找好客户”的要求，她左思右想，意识到这里面肯定有“门道”。功夫不负有心人，她发现了只有实实在在地“迈开腿、张开嘴”营销，才能让支行纾困解难。于是，她踏上了外出“寻客”之路。首先建立《潜在大客户管理台账》，将本镇产业成功人士、街道个体户、“种养加”大户、外出务工人员的有关信息（家庭住址、资产状况、客户流量排名、电话号码等）进行登记，有针对性开展业务营销。同时，紧跟支行的业务拓展思路，依托村组（社区）干部，重新对居民逐户评级授信，以授信促发放。另外，集中向工薪人员授信，抢抓非农信贷业务。再有就是借助本镇产业发展（含外出务工）拓展贷款领域。付出总有回报，近年来，永乐支行贷款规模得到大幅提升。

爱岗敬业，踏实负责的信贷主管

为了保证支行的贷款投放质量，叶平总是严格按照信贷管理制度发放好每一笔贷款，确保贷款“放得出、有效益、不沉淀”。多年来，叶平责任业务片区的不良贷款率均控制在0.5%以下。在贷款到期前的预警期，发现贷款不良苗头绝不拖延，重点关注、多方催收，尤其是对逾期未交利息的贷款紧追不舍，直到风险化解。2020年，永乐支行有5户“硬骨头”不良贷款，金额达145万元。叶平多次上门沟通，运用政策“攻心”、动用社区干部和亲朋好友做客户还款思想工作、组织支行员工一起多次上門催收等方式，不良贷款风险终于得以降低。

叶平在不良贷款管理中，建有三本台账。一本是《大额不良贷款台账》，序时登记全行5万元以上的大额不良贷款，便于不良贷款的处置、清收管理;第二本账是《诉讼贷款台账》，登记支行历年诉讼的贷款案件信息，及时保护执行时效，及时申请执行;第三本账是《表外贷款管理台账》，对历年核销（票据转换）的贷款进行管理催收。要建立管理好这几本台账，浩繁的工作需要长期的坚持、高度的责任心，她做到了。

改善信用环境是做好信贷的基础性工作。长期以来，叶平积极带领客户经理认真引导客户养成主动按月（按季）结息、主动还款的好习惯，节约农商银行贷款本息催收时间。她在发放贷款时，反复提示客户“按时付息，按期归还”，向客户提醒“征信出问题”的后果。客户信用度的改善，让永乐支行收贷计息工作收到了事半功倍的效果，该支行近年贷款利息按时计付率位列古蔺农商银行贷款网点前茅。

乐于助人，廉洁自律的客户经理

一个团结勤奋的团队是集体奋发进取的关键，围绕永乐支行打造的“同心协力、人人努力、奋发进取”的团队精神，叶平作为一名共产党员，带头合规守纪，完成各项工作任务，用团结与努力、敬业与奉献创造和捍卫着集体荣誉。客户经理不懂的业务，她主动示范培训，共同提高业务技能;有的同事完成工作目标任务有差欠的，她总能主动协助。不仅如此，她对客户的帮助也可圈可点。太平镇有位客户，向她咨询修建机耕道赔偿政策，她立即到县级有关部门了解政策，帮助其获得了84万元的赔偿款。在动员其先归还太平支行的9.6万元不良贷款后，再将剩余的钱存入永乐支行（定期存款）。

叶平也是一个廉洁的客户经理，从不接受客户的宴请和送礼。2018年，在对简阳村某客户贷前调查时，客户将一个装有现金的红包塞在她手里，叶平当场严词拒绝。久而久之，她在客户中的信任度大大提升。叶平的以身作则，影响着永乐支行的每一位员工，在全行树立了廉洁自律、贴心服务的榜样，她是永乐支行的“形象代言人”。