浅析消毒供应中心与临床如何建立有效沟通机制

高彦 於玲

摘要：为分析消毒供应中心与临床科室沟通无效的原因，总结解决问题的对策。本文采用一改进、二提高、三运用、三转变”的改进方法，并充分利用微信等现代交流工具，建立有效的沟通模式。加强工作人员综合素质修养，提高临床科室与消毒供应中心之间相互了解，增加彼此间信任度，达到良好沟通效果。通过分析存在的问题，提出合理整改方法，提高了消毒供应中心与各个科室的有效沟通率，改善了临床科室满意度，对提高消毒供应中心工作质量及临床医疗护理质量有着显著的意义。

关键词：消毒供应中心;临床科室沟通;工作质量

【中图分类号】R854 【文献标识码】A 【文章编号】1673-9026（2022）01--01

消毒供应中心不仅担负着各种无菌物品、一次性物品的供应，还承担着各种诊疗器械回收分类、清洗、消毒、检查、包装、灭菌、发放工作，与临床治疗护理工作有着密切的联系，是保障临床各科室医疗护理工作顺利进行的前提。提高与临床科室的有效沟通，能够很大程度上满足双方工作的需要，使工作质量和效率提升。本研究分析了消毒供应中心与临床科室沟通中存在的问题及对策。现总结如下。

1.有效沟通中存在的实际问题

1.1消毒供应方面

1.1.1.员工素质结构不合理

许多科室一般认为消毒供应中心是一个教育需求低、技术要求低、工作简单、技术简单、工作强度高、无经济效益的部门。消毒部门的工作人员不仅包括护士，还包括工人和参与派遣工作的人员，他们通常年龄较大，学历较低。他们中的大多数人年老体弱，身体虚弱。

1.1.2.服务的概念滞后

大多数工作人员主观能动性不足，消毒知识以及观念良知陈旧，多为被动地为分散管理服务，哪怕进行集中管理后的主动服务意识也非常淡薄，无法主动与诊所沟通解决问题。

1.1.3.沟通技能和专业知识掌握不足

大多数员工自给自足程度低，专业知识储备少，对沟通内容和方法的知识不足，缺乏沟通技能，在学习和掌握新知识和新想法方面有一定困难。因此，与诊所相关的广告、教育和培训不到位，沟通技能和方法的掌握不足以建立有效的沟通。

1.2临床科室方面

1.2双方在交流过程中缺乏相互信任

科室对可重复使用器械的预处理缺乏认识导致了不必要的矛盾。由于可重复使用器械专业技术的快速发展以及清洁、消毒和灭菌知识的快速更新，临床工作人员无法理解风暴相关专业知识和新技术的更新，对设备使用后的预处理的必要性认识不足，工具使用后的预处理方法不能得到正确的掌握和管理，使设备难以清洗和生锈刀具不能保证清洁质量和刀具的使用寿命，导致使用成本增加，二者矛盾愈发激化，科室工作人员使用后针头、缝纫针、刀片等锋利刀具未经处理，导致锋利刀具等损坏。

1.2.2.科室工作人员对于物品的消毒灭菌相关知识不足

临床服务不包括消毒物品的包装要求、灭菌方法、保质期等专业知识，根据他们的需求代表非专业和非标准的需求，当消毒部门的工作人员无法满足科室工作人员的需求时就会产生矛盾。临床科室未对有效的消毒灭菌元件进行管理，无菌柜未遵循先进先入的原则，无菌元件过期后不能使用，增加了工作量和经济成本。部分临床科室医务人员不知道一次性和一次性物品的使用和更换，增加了双方工作量，加剧了双方矛盾。

2.应对方法

2.1一改进

改善工作人员结构，增加新生力量数量，吸收训练有素的年轻员工参与供应室消毒工作，鼓励高校学生参与在职教育，提高自身素质。明确岗位职责，根据临床负荷调整岗位，建立不同岗位承担不同任务，完善岗位任务并落实到各方。

2.2二提高

一是提高专业知识和沟通技能，强化专业知识，巩固专业技能。加强消毒供应中心工作人员的培训。护士长应在年初制定一年培训计划，并根据不同职称有针对性地安排培训内容。每月培训内容包括：理论培训和调整2次，教学查房1次，操作培训1次。培训教师为部门人员，以提高每个人的专业水平，巩固专业知识。通过本部门每周的专业知识学习，让广大员工了解消毒供应专业知识的新动向，掌握最新的专业知识，掌握各種操作规程，巩固专业技能，不断学习新的理论知识，提高业务素质。学习礼仪形象、语言表达、沟通技巧等知识，加强自身素质训练，提高情商价值，倡导微笑服务，促进有效沟通。二是提高临床信任度，定期向全院进行业务讲座，让临床护士了解相关知识和工作流程，认识到消毒供应中心的工作质量直接关系到临床医疗质量，对医院的医疗安全和医院感染控制起着重要作用。它不仅可以改变临床科室对消毒供应中心的偏见，而且可以加强临床科室之间的合作，促进有效沟通，提高工作质量。主动定期向相关临床科室讲解专业科室的设备知识和工作流程，使临床医务人员了解专业设备的清洗、包装、消毒灭菌程序和所需的工作，从而提高信任和理解，促进有效沟通。设立质检岗位，每天安排专人负责质检、监督、回收、清洗、包装、灭菌和故障发生，严格控制质量。每天早上交接班，总结质量问题。分析，以便员工了解工作中存在的缺陷和需要改进的地方。

2.3三应用

第一，使用微信。利用微信这一先进的信息沟通方式，通过微信群及时向诊所反馈沟通的问题。通过建立消毒供应中心各类微信工作组、消毒中心与临床人员沟通微信群、专业知识宣传教育微信群，在大学院系和相关临床工作人员之间建立微信通信。工作中需要调整和解决的问题以图片和文字的形式在微信群中发布。在收到信息后，工作人员可以随着时间的推移改进并解决问题。微信沟通舒适、完整、生动，促进有效沟通，提高工作质量和效率。第二，使用沟通笔记本，使用微信并结合沟通笔记本，记录易于重复实施的问题，标记关键环节，在科学和晨会上组织分析和纠正，不断改进，促进各项工作的良好进展。三是利用满意度调查表对各科室进行满意度调查，每月到临床科室进行一次满意度调查，听取建议，随时征求意见，及时总结、反馈、纠正，以提高有效的满意度和沟通。

2.4三转变

第一，转变服务观念。转变服务观念，变被动服务为主动服务，主动联系临床科室了解问题。当交换单的数量与盘点和回收过程中的数量不符时，在两人核实后拍照并持有证据，然后用适当的沟通语言通过电话与部门沟通。如果有冗余设备，也必须通知，以提高部门对消毒供应中心员工的信心，形成和谐的沟通环境。第二，转变服务观念，端正服务态度，变被动服务为主动服务。心理上，培养积极服务意识，树立“以消毒部门为中心”的理念，主动了解各科室情况，关注各科室意见，认真听取意见，积极改进，及时积极解决存在的问题。对于临床工作人员提出的问题，必须认真、耐心地执行第一责任申请和支付系统，详细解释问题并及时处理。对于无法单独解决的问题，及时向科长汇报，力求在最短时间内及时有效地解决问题，最大限度地为临床科室提供舒适。其次，它改变了服务方式。每月进行一次临床调查，收集供应室的临床意见或建议，尽量满足诊所提出的合理要求，进行集中培训，对设备有明显缺陷的科室普通教师和青年教师进行宣传和指导，并出具设备或配置清单;组织培训课程，邀请临床科室的老师参观仓库，让他们了解我们的工作流程和工作性质，推广转换的思想，以提高相互認同，促进良好沟通。消毒供应中心的运作模式应适应医院的发展，并随医院护士工作方式的改变而改变。从分散的被动服务模式到集中的主动服务模式，从以往以完成工作任务为中心的分散管理到以临床需求为中心的集中管理，积极收发，从而减少清洁和非专业临床消毒工作。在集中主动服务过程中，满足各专业的特点。根据临床科室不同专业的需要，积极配合临床专业开展新的活动，为临床科室提供安全、专业、优质的特色服务。建立公平的奖惩机制，根据职业道德、工作态度、专业技能、工作质量和临床医生满意度进行绩效评估。评价结果与卓越评价、职称晋升、福利待遇挂钩，体现工作越多，待遇越好，激发员工工作积极性，更好地为临床科室服务。

总结

综上所述，消毒中心工作人员的专业素质得到显著提高，对外服务意识得到加强，主管临床服务部门的工作人员理解并支持消毒供应中心的工作。就个别部门而言，贵重精密仪器的数量和对仪器的损坏已大大减少，针刺伤和刀片伤的发生率也大大降低。现在，消毒供应中心的工作人员在与外界沟通时，注重语言表达，记录沟通内容和处理结果，以建立良好的沟通环境和相互信任的关系。因此，有效的沟通机制有助于促进工作。消毒中心与临床科室沟通出现问题的主要原因是消毒中心工作人员缺乏意识，对消毒专业知识的内容了解不够，对内容掌握不够，沟通的方法和方法，缺乏良好的沟通技巧，对供应室的工作流程缺乏了解，对物品处理的相关知识缺乏了解，双方之间缺乏信任等因素。通过“一改、二改、三用、三化”的创新改进方法，实现消毒供应中心与诊所的有效沟通，提高临床医生的满意度。提高消毒供应中心和临床服务的医疗质量非常重要。

参考文献：

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[2]徐慧. 消毒供应中心与手术室沟通中常见问题及对策[J]. 健康忠告， 2020.

[3]姜明照. 医院消毒供应中心是如何运作的[J]. 幸福家庭， 2020， No.118（17）：129-130.

作者简介：高彦 （1970.12-），女，汉族，重庆市人，副主任护师，本科，研究方向： 消毒供应中心护理及管理