跨境电商多语种线上交流困境及解决途径
2022-01-08陈钦南凤羽翚
陈钦南, 凤羽翚
(1.安徽电子信息职业技术学院,安徽 蚌埠 233000；2.云南财经大学,云南 昆明 650221)
GMS区域包含柬埔寨、越南、老挝、缅甸、泰国和我国云南省、广西壮族自治区等6个国家和地区，语言的交流是促进GMS区域买卖双方交易、合作的重要推动力。但该区域语种繁多，语言交流障碍也是阻碍GMS区域国家跨境电商发展的重要原因之一。探究GMS区域跨境电商多语种线上交流面临的困境，并找出一些途径解决GMS区域电子商务服务多语种混合即时交流的障碍，变得迫在眉睫。
1 GMS区域跨境电商线上交流存在的困境
1.1 区域多语种沟通障碍
语言文字是一国文化的重要特征，每种语言文字都承载着固有的文化内涵。从GMS区域语言文字结构分析，其种类繁多，状况复杂。有关数据显示，GMS区域诸国中都存在多语种并存的现象，具体如表1所列。
表1 GMS诸国官方语言统计
而与我国接壤的大湄公河次区域及我国云南、广西等民族地区的民族语言更多。其中，仅云南省的25个少数民族就使用了27种语言 。
目前，跨境电商平台主要采用人机结合的翻译技术为跨境交易提供语言服务，而机器翻译主要依托通用语料库进行，翻译的内容倾向机械性、直译性和局限性，尤其是文化差异会导致不同语言之间的转换产生困难，机器翻译水平难以达到用户的要求。虽然，国际上通用英语作为国际商务交流的语言，但是像GMS区域小语种国家，英语并不是其母语，其采用英语作为中介语言具有一定的难度，而且针对不同文化的差异，对英语的理解也存在一定差异。多语种的沟通障碍，成为阻碍该区域跨境电商发展的巨大障碍之一。
1.2 区域民族文化差异
民族文化是一个地区的人们长期在生产过程中形成的社会物质和精神生活综合体，它不可避免地影响着不同国家以及不同民族的商务活动开展。GMS区域各国都拥有独具特色、丰富多彩的民族文化，各个国家在宗教信仰、 价值观等方面和我国存在很多差异。
在宗教信仰方面，GMS区域各国深受宗教文化的影响，以宗教为核心的传统文化观念深入人心。以泰国为例，根据民调机构盖洛普调查显示，宗教文化最浓厚的国家是泰国，94%的受访者表示他们信佛教，而宗教信仰比例最低的是中国大陆地区，只有7%。因此，在与GMS区域各国开展跨境电商活动的同时，不可避免的要尊重与佛教相关的事物，要避免在开展商务活动时与当地佛教文化相抵触。
在价值观方面，以中越为例比较。 在中国价值观中，“国”是核心层次，突显国家至上的价值观。而在越南的价值观中，“民”为核心层次，凸显社会至上的价值观。中越两国区域价值观的差异，不可避免的影响着两国间跨境电商的开展。
1.3 区域风俗习惯差异
风俗习惯是一个国家或者民族特有的行为规范，被区域内的人们所共同遵守。GMS区域各国虽然与中国相邻，彼此间交往很亲密，但是仍然存在很大的差异。以生活禁忌为例，GMS区域各国普遍有自己的禁忌，如表2所列。我们在GMS区域各国开展跨境电商活动的同时，要充分尊重对方的习俗，切忌与对方的禁忌产生抵触。
表2 GMS区域各国禁忌一览表
1.4 区域跨时区时差差异
我国虽然与GMS区域国家相邻，但仍然来自于不同的时区，在跨境电商平台上交易往往会产生买卖双方沟通不同步和不及时的难题，如表3所列。
表3 GMS区域各国时区
1h的时区差异，对于开展跨境电商活动，也会产生重要影响。买卖双方工作或休息时间不同步，会造成沟通的不及时，这样不仅会面临同行的竞争，也会不利于售后服务的开展，最终影响卖家服务质量，影响买家体验感。
2 GMS区域跨境电商线上交流困境解决途径
2.1 优化人才培养目标，加大复合型跨境电商人才培养
在新的国际背景下，对跨境电商从业人员的素质提出了更高的要求。区域高校在培养跨境电商人才时，首先应注重对小语种语言基础的培养，打牢语言基础是关键。同时，进行经济、管理、财务等专业知识的学习，使学生掌握专业领域基础知识。第三，加强实践能力的培养。在人才培养的后期，应主动为学生提供更多的实践操作机会，使理论与实践相结合，来提高实操能力。最后，在教学的不同阶段，开设不同的信息技术方面课程。以云南财经大学为例，该校电子商务专业注重对信息技能的培养，开设了Web界面设计及网页制作、网络营销、web开发、操作系统等课程，提升了学生的信息技能应用能力，进而提高了人才的竞争力。
2.2 树立跨文化交流意识，培养跨文化管理人才
2020年，中国与东盟贸易额6846.0亿美元，同比增长6.7%。其中，GMS区域国家中的越南和泰国分别为东盟区域第1、3大贸易伙伴。越来越多的中国企业同该区域国家企业开展跨境电商业务，这就使培养具有跨文化交流意识和管理能力的人才变得至关重要。
2.3 充分利用地方习俗推动跨境电商业务发展
以宗教信仰为例，GMS区域各国，是当今世界上民族众多、宗教信仰最为复杂的区域之一。该区域宗教信仰以佛教为主，同时不同民族还有自己其他不同的信仰。宗教的多样性是GMS区域各国的一大特色。中国企业在与该区域国家企业开展跨境电商业务时，要充分了解该区域的宗教信仰，积极利用宗教为中国企业服务。迎合不同教派，制定不同的企业营销策略和发展战略。
2.4 转变工作方式，应对跨时区差异
针对GMS区域各国的跨时区差异问题，我们可以借助在线交流平台的自助服务系统。完善自助服务系统的小语种语料库，以应对时区差异的困境。此外，我国企业还可以采用分班制，保证与业务发生区域工作时间相匹配。
3 结束语
随着国家“一带一路”的推进和区域全面经济伙伴关系协定(RCEP)签订，国家不断出台利好政策支持跨境电商发展，为GMS区域传统企业转型升级、创新发展提供新的机遇和空间。在GMS区域跨境电商贸易过程中，跨境电商线上交流至关重要。针对跨境电商线上交流遇到的困境，本文提出了一些解决途径，以期解决线上交流面临的困境，助力GMS区域跨境电商健康发展。
