弘扬公交优秀文化 打造公交文化品牌

郑州市公共交通集团有限公司第四运营公司 赵 冰

公共交通作为窗口服务行业，只有在乘客中树立良好的口碑，才能树立起品牌。品牌服务是服务文化追求的目标，服务品牌是服务文化产生的结果。现就如何打造品牌服务文化，结合笔者在郑州公交运营车队的工作实际，谈谈自己的理解。

1 救助不适乘客的“健康专线”

郑州公交B17 线路，全程16.44 公里，途经仁济医院、管城区人民医院、郑州市第一人民医院、陇海医院、骨伤病医院等多家医院，每天有很多患者乘坐这条公交线路去往医院，车厢内乘客晕倒或者身体不适的情况时有发生。为了让乘客得到及时救治，郑州公交第四运营公司携手郑州中医骨伤病医院，共同打造了B17 路“健康专线”。这条线路的每一名公交车长都持有郑州市急救志愿者证书，并且每一辆公交车内统一配置有急救箱，箱中硝酸甘油片、沙丁胺醇气雾剂、地芬多尼片等急救常备药品和纱布、棉签、创可贴、退热贴等医用物品一应俱全。

B17 路“健康专线”是郑州市第一条健康主题公交专线，如果乘客感到不适或者发生突发急症，车长们便会在第一时间给予救助。

为更好地配合疫情防控需要，为市民乘坐公交提供便利，B17 路车长们在急救箱里配备了一次性口罩、晕车药、葡萄糖等供市民乘客应急使用。

2020 年12 月20 日，B17 路车长程亚东驾驶公交车行驶到商城路紫荆山路站时，一名女乘客着急上车没有佩戴口罩。“您好，乘坐公交车请您佩戴口罩。”听到提醒，乘客显得很无措，不停地说，“我忘带了、忘带了”。程亚东立即拿出了急救箱中的备用口罩，递到乘客手里。“谢谢，谢谢。”女乘客接过口罩坐到座位上将口罩戴好。没想到，当车辆返程再次行驶到商城路紫荆山路站时，这名女乘客把几包口罩塞给了车长程亚东就急忙离开。

“健康专线”的开通，使公交车厢急救流程更加规范化，公交优秀文化得到了更好弘扬。

2 让市民大呼过瘾的旅游专线

为保障春节期间市民就地游玩的乘车需求，今年2 月5 日，第四运营公司推出168 路网红打卡线路。168 路由航海东路公交站开往滨河新城，到经开区第十二大街腾达路即到蝶湖森林公园，乘公交的便利使风光秀丽的蝶湖逐渐成了郑州市民的网红打卡地。

2 月14 日，在推出168 路网红打卡线路的基础上，又增加了蝶湖专线线路。“今天和老伴赶个潮流，我们也要去蝶湖打个卡。不仅老年卡成了我们的旅游卡，车长们的服务更是堪比导游。”家住经开区中心广场附近的刘大妈满意地说，郑州公交就是咱老百姓的双腿，从家门口坐公交就去旅游喽，为郑州公交这样的贴心服务点赞！让乘客变游客，打破了传统公交线路的思维限制，实现了车辆的优化配置和自主化创新，满足了市民从家门口到蝶湖畔的一站直达出行需求。

为提升服务质量、优化出行体验，第四运营公司徐亚平志愿服务队队员到蝶湖公园专线的临时站点开展“爱护环境、文明出行”系列志愿者活动，了解乘客出行需求，捡拾景区垃圾杂物，同时为游玩市民发放文明出行宣传页和《郑州市文明行为促进条例》，呼吁广大市民文明出游，用实际行动营造文明有序的社会环境。

3 公交地铁手拉手，为民服务一起走

为推动党史学习教育取得扎实成效，实现党建资源共享、优势互补，促进地面常规公交与地铁的服务衔接，让党旗在市民平安出行之路上飘扬，4 月2 日上午，郑州公交第四运营公司四车队党支部与郑州地铁集团站务四室第五党支部开展“学习党史促提升 共筑共建谋发展”交流活动。双方本着“互学互进，服务社会”的原则，围绕信息资源共享、业务互通交流、党团共建互动、志愿公益服务和应急响应联动等方面开展深入交流。公交将根据地铁的建设进度，及时跟进、提前规划，优化和调整当前公交线路资源，并适时开通新的公交线路，接驳分流地铁客流，覆盖地铁到达盲区，形成两种运输方式的互通互联，进一步解决市民出行最后一公里。同时充分将公交灵活性、延伸性的优势与地铁快速、大运量的特点结合起来，实现地面常规公交与地下轨道交通的高效融合，提高公共交通的整体运营效率，不断满足乘客增长的出行需求。

4 就地过年显真情，调度领头守岗位

疫情防控形势特殊，倡导就地过年，46 线路调度员马慧杰积极响应号召选择“就地过年”，他让职工家人拍摄一段温馨视频，在调度室循环播放，让职工感受家的温暖。

召之即来、来之能干、干之必好是46 线路的座右铭。他们钻研业务、提高技能，爱岗敬业、争创一流，工作有热情、服务有热度。因为他们，运营更加稳定，表现更加出色，线路成绩更加出彩。

守初心甘于奉献，担使命逐梦前行。郑州公交人在平凡的岗位上恪尽职守，无私奉献，勇于担当，提升“星级线路”“星级车长”，打造公交文化品牌，拓展创新运营，满足出行需求，为乘客提供愉悦出行服务，以优秀公交文化和过硬的公交文化品牌，向中国共产党成立100 周年敬献厚礼。