“新基建”推动物业管理持续发展与升级

深圳世联行集团南京区域公司资产管理部 顾阳

随着科学技术的发展，国家利用科技革命的成果，提出了“新基建”的发展理念，将大数据、人工智能等作为发展重点，促进社会的进步和发展。在此背景下，物业管理行业也深受影响，物业从业者将“新基建”的成果应用到物业管理中，推动了物业管理行业的发展与升级，使其向着智慧物业的方向转变。

一、“新基建”背景下物业管理现状

（一）发展为企业集群

早在“新基建”被写入政府报告之前，其中涉及到的部分领域早已得到了较好的发展，比如说常见的大数据技术和人工智能技术。这些技术的发展，推动了物业管理行业产业结构的升级。在以前，只有一部分企业在建设智慧物业服务平台，但是经过十几年的发展，智慧物业服务平台已经成为大部分物业管理企业的发展方向[1]。而在有关部门的推动下，以新型技术为基础，众多智慧型物业企业，与市场上其他的智慧型物业企业以股权合并、业务联盟等方式，发展成为了智慧物业企业集群。企业集群中的成员企业，可以在企业集群内部共享智慧物业技术，从而有效推动物业管理行业的发展，为社会创造更多的价值。

（二）形成开放的平台

在过去，由于部分中小物业管理企业的研发能力有限，他们的智慧物业技术发展缓慢，往往只有几个大型企业和少数具有相应实力的企业有独立建设智慧物业服务平台的能力。但是，由于大型企业较少，市场中的大部分物业管理企业都是中小型企业，使得整个物业管理行业的技术水平都较低。不过，在“新基建”战略的影响下，有关部门可以推动物业管理行业构建开放的物业服务科技分享平台，让中小企业也可以接触到最先进的智慧物业服务技术。从我国目前的情况来看，越来越多的智慧物业服务技术被免费共享，这极大地推动了物业管理行业的发展，相信在以后会形成开放的物业管理平台，让更多的企业受益。

（三）物业管理智慧化

自从“新基建”建设被提上日程之后，我国的科学技术呈现加速发展的趋势，特别是在人工智能领域和大数据技术方面，这些技术的发展为智慧物业服务平台建设提供了强大的动力。企业进行物业管理工作时，可以利用大数据技术统计人们的日常行为，以便对社区的各个方面作出调整，使之更加人性化[2]。同时，工作人员也可以利用人工智能技术进行智能化管理，即使在没有人的情况下，也可以满足社区居民和企业工作人员的各种需求，这些也是物业管理行业的发展趋势。此外，我国的一些大型科技企业，在这几年也纷纷进入物业管理行业，由于这些企业原本就掌握着先进的技术，在研发物业管理技术时更是如虎添翼，极大地推动了物业管理智慧化的进程。

二、物业管理的发展趋势

在“新基建”建设不断推进的背景下，我国的物业管理必然是向着智慧化的方向发展，能够使企业的管理水平与服务质量大幅度提高，从而树立良好的品牌形象。而且，从我国当前物业管理行业的情况来看，一些大型科技企业也加入到了这个行业中，他们利用自己本身的科技基础，研发新型的物业管理技术，可以快速推动物业管理向着智慧化方向发展。同时，在有关部门的主导下，我国市场上的物业管理公司开始有序进行整合，形成了物业管理企业集群，物业管理企业可以互通有无，共同研究新型技术，在扩大企业规模的同时，推动智慧物业服务平台建设。

三、“新基建”推动物业管理持续发展与升级策略

（一）物业管理企业建设现代化平台

与以前以人工为主的物业管理模式相比，现代化的物业管理企业有了更多的选择。在“新基建”背景下，物业管理企业乘着科学技术发展的春风，在实际的管理中应用先进的大数据技术和人工智能技术，成功建设出现代化的物业管理平台。同时，在有关部门的推动下，物业管理企业接入了城市信息模型系统，借助此系统，现代化的物业管理平台可以与各个电商平台相连接，更方便了人们的日常生活。

物业管理企业可以通过现代化的物业管理平台开展相关的工作。因为有先进科学技术的支持和有关部门提供的数据共享服务，物业管理企业的建设运营成本大大降低，而其服务范围却大大扩大。在实际的管理工作中，企业感受到了现代化物业管理平台的便捷性，使更多的企业加入了其中，并逐渐形成一定的规模，这可以使现代化的物业管理平台发挥更大的作用。此外，在现代化的生活中，人们除了需要购买日常的生活用品之外，还需要更多的服务。因此，在现代化的物业管理平台，企业要与第三方平台实现互联互通，利用现代化物业管理平台的综合性，将其他平台的资源对接到其中，可以大大提升现代化物业管理平台的作用。

（二）企业优化物业数据资源的管理

企业要想做好物业管理服务工作，就需要熟悉各个社区的数据资源。首先，企业要先采集物业管理数据，利用先进的现代化设备和技术，记录社区内水电气暖以及照明和管线等各个设施的运行数据。在收集完毕之后，工作人员应用大数据技术录入智慧物业服务平台，以直观的数据了解社区的具体情况[3]。同时，工作人员可以在关键位置安装传感器、红外感应等设备，实时记录社区各种设施的数据信息。

完成数据采集工作之后，企业要对数据资源进行优化管理，借助智慧物业管理平台，对数据资源进行合理分类，可以按照其用途、日期等进行归纳。在完成这些工作之后，企业要将相关数据上传到其他关联的平台中，如养老、供水、供电以及社区的各类服务平台，为他们提供动态信息。同时，企业也可以从上述这些平台中获取在采集过程中遗漏的数据，丰富智慧物业服务平台的数据资源，方便之后物业管理工作的开展。

（三）企业更新物业管理设备

随着我国经济水平和建筑工程技术的不断提升，在城市中出现了越来越多的高楼大厦，一些大型社区中甚至有几十栋大楼，这为企业开展物业管理服务工作带来了很大的困难。当前，摆在物业管理企业眼前的第一个问题是，如何快速到达问题发生的地点。同时，为了节省时间，工作人员需要在赶往问题发生地点时把相应的工具带过去，这里又涉及到了物业设备的管理问题。归根结底，为了高效完成物业管理服务工作，企业需要合理管理设备，并根据社区的实际情况，及时更新物业管理设备，这样才能够第一时间解决问题，以此提升企业物业管理服务水平。

物业管理设备种类较多，根据用途可以分为三大类。第一类就是感应检测类设备。这一类设备可以实时监控社区内的供水、供电情况，在相关设施发生问题时，感应检测设备可以在互联网技术的帮助下，第一时间将情况传到智慧物业服务平台。工作人员在看到相关提醒之后，可以及时处理问题，避免造成更大的损失。第二类就是车辆管理设备。目前车辆已经成为家家户户的标配，而在大型社区中，车辆的通行、停放管理等问题也是非常重要的。为了减少运营成本，企业可以增设无人值守设备，通过自动感应等方式，提高车辆通行效率，并利用智慧物业管理平台，统筹车位资源，提高车位的利用率。同时，企业要定期维护车辆管理设备，保障车辆的正常行驶和停放。第三类就是安防类设备。为了保护社区居民的安全，也为了方便他们的出行，企业需要安装智慧出入口设施，减少外来人员对社区居民造成伤害的可能性。针对社区内部私自乱建的问题，企业也要加强管理，劝导社区居民遵守社区的行为规范，以构建良好的社区环境。

（四）拓展智慧物业服务领域

在“新基建”背景下，现代化的基础设施在不断完善，这为物业管理服务发展提供了很大的空间。企业要充分发挥智慧物业服务平台的优势，利用各种先进的技术，尽快掌握和分析社区居民的相关数据，在居民需要服务的时候快速响应。在做好基础物业服务的同时，企业还要扩展智慧物业服务领域，为人们的生活提供便利，发挥智慧物业服务平台连接社区内外的作用。

企业可以对接各类商业服务，将线下各种平台接入线上智慧物业服务平台，让居民足不出户就可以购买附近的各种生活用品。同时，企业还可以利用大数据技术进行分析，获取社区居民的习惯，根据他们的习惯，为他们量身定制个性化服务，让人们的生活更加便捷[4]。此外，考虑到现在人们生活中经常会收发快递，企业也可以将快递服务纳入到智慧物业服务范围中。

（五）构建社区生活服务圈

企业在开展物业管理工作的时候，不能只顾着利用先进的科学技术提升服务水平，还必须重视社区中的养老服务。随着“新基建”建设不断加快，现代人们的观念也在发生变化。大部分人都在追求新鲜、先进的事物，却忽略了老年人的需求。因此，企业在开展物业管理工作的时候，还要以智慧物业服务平台为基础，开展居家养老服务。企业可以利用大数据技术，统计社区内老年人的信息。然后利用人工智能技术，为老年人提供各项生活服务，如日常的保洁、送药等。此外，企业还可以将智慧物业服务平台与医疗医保服务平台进行对接，为老年人提供医疗资源查询、在线挂号等服务。为了保障老年人的身体健康，对一些身体不方便的老年人，物业管理人员要定期拜访，观察老年人的身体情况，降低他们发生意外的风险。

总之，在“新基建”背景下，越来越多的新型技术被应用到物业管理过程中，极大地推动了物业管理的发展与升级。企业将大数据技术和人工智能等技术应用到物业管理中后，形成了智慧物业服务平台，各个中小型物业管理企业也相继接入其中，形成了企业集群。其中的成员企业共同研究先进的物业服务技术，使物业管理朝着智慧化的方向发展，为人们的生活提供更多的便利。