“电周到”让服务更周到

文／图_张芜倩

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在省人民政府召开的“河南省2020年营商环境评价成果”新闻发布会上，国网周口供电公司营商环境“获得电力”指标得分98.10分，位居河南省18个市第一名。这一成绩的背后，是国网周口供电公司深入贯彻国家电网有限公司提升“获得电力”服务水平9项举措，持续优化电力营商环境，全面提升社会“获得电力”幸福指数的不懈努力。

送个锦旗 咋恁困难

“中原他几个又去现场了？唉，这趟又白跑了……”2021年6月17日，在周口市七一路阳光业扩报装中心门口，再次“碰壁”的闫钦亮紧了紧手中的锦旗，“俺就想亲手把锦旗送到中原他们手里，你说咋就恁难！”

闫钦亮口中的“中原”是国网周口供电公司阳光业扩报装中心专责刘中原。2021年年初，闫钦亮所住小区（原周口广播电台的家属院）开始搬迁，随着搬走的人越来越多，最后仅剩32户年纪较大的居民还住在小区里。之后不久，小区物业对旧变压器进行了销户，剩余居民的用电成了难题。无奈之下，闫钦亮抱着试试看的心情推开了阳光业扩中心的大门。

在得知这个情况之后，国网周口供电公司迅速与该小区街道办事处、小区物业密切对接，多渠道联合摸排该小区电力报装需求，成立专项工作小组，深入研究后制订了详细方案，彻底解决了闫钦亮遇到的用电难题。

国网周口供电公司积极践行“人民电业为人民”的企业宗旨，结合党史学习教育，坚持以客户为中心，将提升服务水平作为“我为群众办实事”的关键抓手，全面推进办电“三零三省”服务，打造“电周到”供电服务品牌（装表接电周到、缴费用电周到、应急抢修周到、重要保电周到），多措并举对居民低压办电进一步简化工作流程。目前，周口地区居民用电报装资料精简33%，办电环节精简50%，办电时间压缩至5个工作日，切实提升了群众的满意度和获得感。

周到办电 客户点赞

“这次的5G基站不到三天就完成了全部的用电报装流程，这种服务效率，值得我们学习！”2021年11月4日，中国铁塔股份有限公司周口分公司业务经理朱义岭发出了这样的感慨，“以往需要跑几趟才能办成的用电业务，现在只需要通过‘网上国网’App线上提交材料，都不用往营业厅跑，真是太方便了！”

国网周口供电公司从优化电力营商环境大局出发，构建环节少、时间短、服务优的办电服务新模式，营造良好的营商环境，着力打造业扩报装新速度。

为了从源头上提速业扩报装流程，国网周口供电公司主动了解市政重点工程、重要用户、大工业园区等用电需求，及时靠前掌握重点项目情况，了解客户投产计划和用电需求等信息，确保客户用电报装时第一时间出具供电方案，大大节省了客户申请用电时间。

为提高营销服务效能，该公司提供政务服务网、“网上国网”App、豫电助手等8种办电渠道，实现用电报装线上“一网通办”，全部24项办电业务实现线上办理“一次都不跑”。

在强化内部高效协同的同时，国网周口供电公司作为全省首家推行市县两级电力首席服务官制度的公司，创新打造“电周到”供电服务品牌，设置“一对一”专属客户经理服务模式，定期走访192个“万人助万企”企业和“三个一批”重点项目，并针对企业用电需求开辟绿色通道，在用电勘察、确定供电方案、竣工检验等环节加大衔接力度，帮助客户解决推进过程中出现的相关问题，使项目能尽早通电。

获得电力 快捷方便

“为了客户接电越来越便捷，我们不断加强配网建设。”国网周口供电公司副总经理张浩介绍，“去年，公司争取到老旧小区改造、低电压治理、民生实事等配网工程2648项，总投资7.6亿元，居全省前列，将可靠供电能力提升到一个新水平。”

2021年以来，国网周口供电公司大力推进配网不停电作业，实现由“停电抢修”向“不停电抢修”转变。持续开展配电线路通道治理，强化政企联动，深入开展配电线路通道隐患排查治理。改善配电线路通道状况，制定年度带电检测“二十四节气工作表”，做到市区重要10千伏设备在线监测全覆盖，发现并处理设备缺陷952项，变电设备故障率下降45.5%。

客户为本，服务为主。国网周口供电公司坚持项目是第一支撑、环境是第一品牌，将经营服务模式变“被动受理”为“主动服务”，始终做到以客户为中心，以“阳光业扩”为抓手，以目标为导向，全力优化营商环境。

坚持创新是第一要求，树立互联网思维，国网周口供电公司依托电力大数据，开展客户诉求分析和趋势预测，以问题为导向保证举措精准到位，动态实现供电方案经济合理，切实提升业扩办理便利化水平，加强公司与用电客户之间的信息互动，持续营造双赢互利的电力营商环境，推动公司“获得电力”服务再上新台阶。