探析如何创建医院后勤精神文化的传承与创新

无锡市第二人民医院 韩燕慧

一、强化领导，健全机制，全面落实创建工作

（一）领导重视，齐抓共管

在院党委的领导下，构建科学管理规范，建立制度保障、职责明确、执行有效的三级管理组织体系、运行机制和常态化管理机制，增强员工队伍建设、公民道德建设意识形成。全科上下各负其责、全体员工积极参与的工作格局。

（二）目标明确，措施扎实

根据科内自身特点，把创建工作与后勤保障工作有机结合。注重责任分工，实行目标管理、绩效考评和责任追究，建立完善了文明创建考评机制、联动机制和协调机制，有力地推动了创建工作的落实。

（三）全员参与，广泛宣传

召开文明创建动员会、推进会，以争创新一轮更高层次的文明单位为目标，广泛宣传发动，不断营造氛围，提高员工对创建工作重要意义的认识，进一步统一思想，激发创建热情。

二、内强素质，外树形象，全面建设高素质队伍

（一）培育和践行社会主义核心价值观

（1）开展“两学一做”专题教育，推进“两学一做”学习教育常态化、制度化活动方案，支部制定年度学习计划、月度学习安排，依托“三会一课”“基层党组织统一活动日”组织党员学习研讨，开展主题党日活动，组织“两学一做”专题组织生活会。

（2）丰富活动形式，提升“做”的成效。将“两学一做”学习教育与学习传承党的优良传统及作风相结合，与学习第26期援非医疗队先进事迹相结合，邀请总务科援非队员代表向全体党员讲述援外经历，给党员上一堂生动的政治课。开展“学先进、展形象、争做时代先锋”纪念建党周年系列活动，组织开展亮身份树形象、评选表彰先进、专题党课教育、主题党日活动、慰问困难党员等活动。

利用“十年普仁工匠”评选活动，组织工匠与标兵人物的事迹巡讲，创新干部队伍教育模式，通过分享人生经历和生活感悟，通过干部职工自己讲述，台上台下交流讨论，进行有思考、有触动、有创新的思想碰撞，宣扬主旋律，弘扬正能量，增强后勤总务人员对社会主义核心价值观三个层面的理解和认知。

（3）运用各种载体深化主题教育。通过微党课、共产党员网、手机报、微信群、电子屏、办公OA系统等形式，创新学习方式，提高学习成效。把“中国梦”、核心价值观的内容有机融入员工教育培训中。

（4）广泛开展群众性文体活动。积极发挥党、工、青组织作用，引导干部职工“阳光心态、提升素质、快乐工作”，营造积极健康向上的氛围，构建和谐的总务团队。积极参与医院组织的乒乓球、篮球、羽毛球及消防运动会等比赛活动，开展干部职工喜闻乐见、便于参与、乐于参与的文体活动，不断增强干部职工集体荣誉感和归属感。

（二）传播社会正能量，加强公民道德建设

（1）推动“爱心小分队”志愿服务活动常态化。广泛宣传普及“学习雷锋、奉献他人、提升自己”的志愿服务理念，扎实开展“运维班组爱心小分队”志愿服务活动。运维班的小伙子们利用业余时间，为老专家、老职工家庭提供水电维修志愿服务活动。该小分队成立至今已近十年，虽然班组成员新老交替，但服务精神和服务理念一直未变。2017年总务科运维班组荣获市卫计委“安全生产先进集体”称号。

（2）广泛开展文明餐桌行动。发布《光盘行动倡议书：反对铺张浪费》，为大力弘扬中华民族勤俭节约的优秀传统，在食堂餐桌醒目处贴上温馨的节约标识，努力使厉行节约、反对浪费的风气在全院蔚然成风。

三、措施到位，工作扎实，全面落实各项文明考评指标

（一）强化管理，提升保洁质效

（1）保洁工作是医院的“脸面”，作为JCI国际质量认证医院、国内三甲医院，总务科对医院的保洁工作高度重视。科内管理人员经常下基层巡视，现场查看清洁工作流程，督察保洁公司全天候清扫医院环境卫生工作，检查物业组及时清除院区内各种生活垃圾和医疗垃圾，清除堆放物，清理草坪中的漂浮物等，为患者创造了一个干净的就诊环境。

（2）根据不同阶段、不同进程医院环境长效管理新动态、新问题以及对长效管理工作新要求，不断完善院区环境长效管理制度，部署出台相关实施意见和工作安排，落实院区环境长效管理各项工作任务。

（3）组织采取院区环境长效管理“地毯式”清查、精细化督查、以查代训等方式，进一步加大院区环境长效管理的督查力度,形成全方位、全覆盖式督查网络。坚持早查、日查、晚查、节假日错时督查以及综合卫生整治每日巡查制，对发现的卫生问题当日督查通报，24小时内实施整改，次日复验，确保各类问题的整改率。

（4）对保洁公司实行严格的考核办法，采用主管督导制和打分制，每月实行四次，确保工作的力度。严格落实奖惩，充分调动各级管理人员的积极性，切实做到责、权、利明确，奖罚分明，促进院区环境长效管理各项目标的落实。

（5）遵循一切以医院满意为中心的服务承诺，每月进行一次保洁人员服务品质书面调查，由病区护士长、科室负责人打分考评。对不符合病区、科室服务要求的员工立即给予置换。

（二）秉承创新，推进集中清洗

医院的卫生工作是重中之重。为了控制院内感染发生率，院部领导共同力推，在全省范围内首推集约型后勤配供模式—“清洗消毒中心”，在初期试运行部分病区每天清洗推尘258条，毛巾340条；对日益增加的病区需求，清洗中心严格按照卫生质量管理要求，做到推尘、毛巾使用20平方米必须更换清洗消毒。清洗中心每天2次将清洗后拖把送至病区，平均每天一个病区拖把清洗量40条左右，毛巾45条（含紫色、绿色分区）左右。当前日清洗拖把量1800条，毛巾3100条，服务于全院69个科室及病区。为确保消毒质量，清洗中心每天早晚两班倒做好清洗工作，全面做好院感控制，为临床预防做好后勤保障。在三甲医院评审前期，该项目得到了省厅领导现场莅临指导，并给予了首肯。

在评审认证反馈会上，不仅是国内的三甲评审专家连连称赞，连国外的JCI认证评审行政官奥特对后勤保障团队的工作也予以了较高肯定。

（三）任劳任怨，推进精神文化创建

巩固提升精神文化建设成果，积极配合全国、省市文明城市检查。每当省市文明城市检查，地处市中心最繁华地段—二院，总是能很好地维护无锡地区卫生系统的形象，首当其冲做好环境卫生工作以及门前三包工作，为我们的城市形象添彩。这一切都离不开总务保洁员一直默默无闻地坚守岗位，不放过地上一个纸屑、一个烟头，每天晨起到夜幕降临，在病区、在门诊、在急诊、在院区的门口……都能看见他们的身影，一把扫帚、一个簸箕，走到哪里扫到哪里，哪里最脏哪里就有他们的身影。在省文明城市检查前期，我们也有冤屈时，记得当时市爱卫会自查时，发现毗邻二院沙巷对面的永和豆浆店铺门前花坛中堆放了生活垃圾，为此在检查通报中提及了二院门口。我们总务科第一时间赶赴现场，查看情况，发现检查人员没有分清归属单位的门前三包区，而是误判了我们，总务科人第一时间没有去申辩，而是即刻派出自己的保洁队伍，毫无怨言地用小垃圾车拖走了三车垃圾，然后拍照上传给爱卫会，也说明了此处虽不属于自己的归属地，但是考虑都是无锡形象，我们还是第一时间先把垃圾清理掉，这才是根本。为此，事后我们也得到市爱卫会的肯定及表扬。无论是院区内，还是我们院区外三包区，总务人都在无私地奉献自己，为医患提供一个洁净的就诊环境，为无锡医疗行业形象增光。

（四）夯实控烟基础，营造控烟氛围

（1）我院创首家无烟医院，加大控烟宣传力度。充分利用健康教育、宣传栏、宣传橱窗、控烟海报等多种形式，在单位组织开展吸烟有害健康的宣传教育，通过定期开展健康知识讲座，传授职工控烟知识，培养职工不吸烟的好习惯，增强其自我保健意识和能力。同时，利用保护妇女儿童权益等活动，组织开展控烟、戒烟教育，进一步提高员工的控烟能力。充分利用每年5月31日“世界禁烟日”，开展公共场所禁止吸烟的宣传活动，极大地丰富了大家对烟草相关知识的认识

（2）建禁控烟小分队，加强巡查劝阻，营造无烟环境。医院的门厅、病区、诊室、走廊、办公室、会议室等区域均设置了醒目且足够多的禁烟标识，提倡机关干部职工、医务人员主动戒烟，禁止室内吸烟或在工作区域吸烟。行走在医院内，你都会看见带有绿色袖套的控烟小分队管理人员对吸烟者的劝阻，通过全方位的管理，让每位来院就诊患者和陪同人员都有禁烟意识。加强重点区域的巡查，及时友善劝阻吸烟的患者家属和病人，共同营造无烟诊疗环境。

四、取得的成绩

在医院全方位的精细化管理模式下，后勤保障部在2014年获得了第一批国家级节约型公共机构示范单位，2015年度全国医院后勤管理创新先进单位，2016年度全国医院后勤管理创新示范单位，2016年度公共机构节能考核成绩优秀单位，2017年二院后勤保障部、总务科运维班组分别荣获市卫计委“安全生产先进集体”称号。