努力构建解决之道 不断提升育人成效

武汉大学 胡法拉

我国高等教育在国家的建设发展过程中承担着重要的责任和使命，教育部《高校思想政治工作质量提升工程实施纲要》中对构建课程、科研、实践、文化、网络、心理、管理、服务、资助、组织等“十大”育人体系有具体部署，由此可见高校管理服务在育人中的重要作用。高校教育管理服务要坚持立德树人的根本任务，把培育和践行社会主义核心价值观融入教书育人全过程。然而，目前高校大学生青年价值观多元化，行为差异较大，新现象和新观念层出不穷，努力提高学生管理服务育人实效是促进高校培养人才的有效途径。在学生管理服务中引入焦点解决理论，能有效提高管理育人、服务育人成效。

一、焦点解决理论的内涵

焦点解决理论是在焦点短期治疗实践中由StevedeShazer及InsooBerg夫妇提出的，也被称为后现代及社会构建论的派别，已经有二十多年的历史。焦点解决理论以“胜任力为基础的模式”，重视当事人的优势和以往的成功经验，不以病理学角度分析当事人的问题成因，积极协助当事人从不同角度看待自己以及人际模式，充分运用当下资源和胜任能力来发展有效的解决之道。

（一）焦点解决理论的精神内涵

焦点解决理论是焦点短期治疗实践中的总结和提炼，秉承的基本精神和信念是尊重每个人的独特个性和想法，相信每个人都有力量、经验和智慧去改变，要构建解决的焦点是突破未来可能会遇到的问题，而不是过去或现在的问题冲突。要善于发现每个人与困扰问题相关联的优点，给予鼓励和支持，推动行动力改变并不断提升自我效能，相信问题不会总是一直发生，总有问题未发生的例外时刻，可以用来共同构建问题解决方法。

（二）焦点解决会谈的基本技巧

焦点解决会谈聚焦于面对问题如何改变，要构建交流理解的基础，是倾听者与发言者互相协调的系列行动，有了理解基础，才能保证对话的双方都是互相理解的，建立理解基础的过程是彼此合作的过程，这一过程中的行动包括传递信息、倾听者确认理解与否、发言者再确认是否认同倾听者的理解。在交流中要保持自然同理的态度，要对问题相关的信息予以转化、重建等，用来帮助当事人不过度扩散情绪的效应，或是在行为背后反映当事人的特质、优点、能力、资源、动机、努力等，例如，一个喜欢控制的人，往往是一个很有计划与架构性的领导。要有推动进展的代表性提问，交流中的提问多为引导正向思考的问句。要有搜集信息具体了解当事人处境的提问，也有让当事人有机会澄清和探索想法和感受的提问，包含未知态度的开放式问句、成果问句、假设问句、例外问句、差异问句、评量问句、关系问句等。另外，在交流中应以“澄清式的自我揭露”与“温和挑战”取代面质，重视行动成效体验，而不以解释来产生顿悟。在交流中搜集肢体语言传递出来的信息，也是可以有效推进会谈的重要线索。

（三）焦点解决会谈推进的阶段

会谈前期阶段是搜集个人信息，了解个体的现状和期待目标，探讨个人在困境中的主观诠释，共同商定正向目标的探究和形成。中间阶段是知觉扩大和转化，描绘和构建充满希望的愿景，要应对困境的正向力量转化，探究例外事例经验的运用，确认和强化会谈进展。在后期阶段是行动与推进，构建可行的小目标实施方案，在推进过程中给予正向反馈，汇总信息追踪行动情况，持续推进改变，通过外部的推动强化正向行动，进而强化自我的内驱力。

二、焦点解决理论在学生管理服务中的价值

（一）提高交流沟通效率

高校的管理服务要围绕培养人才的根本任务，管理学生的目的是要让学生受到教育。作为高校辅导员，在与学生交流中要始终以学生为中心，将思想政治教育贯穿于日常管理中，遵循焦点解决理论的原则，在与学生交流的过程中建立互相信任和理解，在关心学生发展问题的基础上提供支持和帮助，才能提高交流沟通效率，让学生在交流中有所启发和触动。

（二）提升组织管理育人实效

基于焦点解决的心理团体辅导研究中，经过实验研究证实了焦点解决短期咨询的理念、团队支持与学习等疗效因子可引发成员提升成就动机和自我效能感。高校学生组织是大学生进行自我教育、管理和服务的重要组织，当前学生组织可能存在活动质量不高、成员凝集力不强、成员缺乏积极性等问题。面对组织管理问题，以问题为导向，利用焦点解决会谈技巧，带领学生团体正向思考讨论问题，在与学生团体讨论交流活动开展情况时，给予团队成员支持和指导，鼓励他们积极行动，不断改进，在改进活动组织效果的同时，提升学生的行动力，在团队协作过程中加强组织凝聚力，不断提升组织育人实效。

（三）提升日常服务育人实效

在学生日常服务中，基于焦点解决理论与学生进行交流，理解尊重的话语体系可以拉近与学生的距离，激发学生的主人翁意识，促进学生主动交流，让学生减轻压力，愿意分享生活中的苦恼和问题，愿意与老师或辅导员交流并寻求帮助和指导，在为学生提供服务的过程中，在帮助学生解决问题的过程中，让学生受到启发、支持和鼓舞，在提高服务质量的同时不断提升服务育人实效。

三、焦点解决理论在学生管理服务育人体系中的应用

（一）以励志诚信为导向的资助服务

焦点解决理论的基础是相信每个人都有力量和智慧去改变，我们相信每名学生都有能力去改变，只是暂时遇到了一点问题，在这样的前提下交流才能更有利于了解学生的处境和问题，能更好地帮助学生进步。新时期的高校资助服务已经从“助贫帮困”转化为奖助学金、助学贷款、勤工助学等多措并举的资助服务体系，学校资助中心依托学生社团等开展“自强之星”等各项励志活动，树立励志先进典型和榜样，以受助学生为中心的多元化精准育人既是社会发展的需求，也是学校实现教育价值和服务社会的必然要求。

资助政策的宣传途径广泛，学生可以通过线上线下了解相关政策，在政策解读和政策执行上，既要全面解读政策制定背景和相关价值导向，也要从学生的实际出发，对学生在校期间可能出现的问题给予关怀和支持。运用焦点解决理论，尊重理解学生的处境，探索可以提供帮助和支持的资源，挖掘学生成长道路上例外事例中的精神力量，帮助学生缓解经济压力的同时帮助他们树立信心，借助朋辈的励志事例激励他们坚定理想追求，励志成才。

（二）以健康成长为导向的心理服务

帮助学生健康成长是高校心理健康教育的重要任务，对于学生出现的确诊心理疾病和明显的心理问题，除了配合医生进行积极的药物治疗以外，焦点解决理论运用于心理服务中有助于提高学生心理自我赋能，学校心理中心有焦点短期治疗个体咨询和各类主题团体辅导。对于学生人际交往敏感的问题，有学者通过对比系统脱敏疗法及焦点解决短期咨询效果，发现焦点解决短期咨询可以帮助学生找到正向资源，找到改变的力量，缓解人际交往的焦虑情绪。

除了学校的心理中心以外，运用焦点解决理论也是辅导员在日常工作中为学生提供心理指导和服务的有效方法，对于学习出现心理倦怠的同学，在交流中从学生的具体行为出发，与他们交流没有动力学习的真实感受，不过分苛责过往的过错行为，当学生回避具体问题的时候，可以询问他们的感受，了解他们的学习意愿，在交流中体察学生问题发生背后的心理动因。

在面对学生紧急突发事件，缓解学生抑郁和焦虑情绪的心理疏导中，焦点解决理论也是促进交流的关键，认真倾听学生的表达，耐心陪伴，建立信任，理解学生的苦恼情绪，给予支持，在过往曾经破解问题的经历中寻找积极经验，帮助他们化解遇到的现实问题，帮助他们在缓解情绪的同时找到希望。

（三）以学生发展为导向的就业服务

在就业指导工作中组织以焦点解决理论为基础的就业咨询或生涯团体辅导，使学生在团体互动的过程中感受到支持，激发学生的内在动力。无论是咨询或是团体辅导，要积极关注学生自身的发展意愿，肯定学生的点滴改变，引导学生善于利用周围资源获得帮助和支持。在了解学生个人兴趣、能力和发展意愿的基础上，在与学生交流的过程中，利用焦点解决理论推动学生思考，由学生本人设定进阶的目标任务，通过练习不断提升个人能力，在学生做出一点积极改变时及时给予其鼓励，从而推动学生更大的变化。在帮助学生明确发展目标的同时，不断提升其就业能力。

（四）以共建支持为导向的家校联动

遇到学业或者心理问题严重的学生时，往往需要通过家校联动共同促进学生进步，在与家长沟通的过程中，往往会出现学校希望能有家长支持而事与愿违的情况，有家长跟学生沟通不畅，或者有家长与学校看待学生问题意见不一致，这就要与家长沟通获得家长理解，以促进亲子沟通，通过学校和家庭合力促进学生成长，运用焦点解决理论是帮助家校联动的有效方法。

在与家长沟通之前，要通过学生充分了解学生的家庭成长环境以及亲子关系现状，在与家长交流的过程中，要始终保持理解、尊重，要结合家庭的具体情况尽可能理解家长的处境和想法，要充分交换信息，向家长传递学校对于学生目前学习或者心理问题的意见和建议，充分解释建议背后的原因，通过政策解读或者事例比较，帮助家长了解学生在学校的处境和暂时遇到的问题或困难，共同商讨对策和办法。对于与家长有分歧意见的部分也要尊重，这是促进合作交流的前提，通过跟家长的交流和听取家长的意见，能帮助加深对学生的了解，进而有助于促进对学生的了解。在帮助陪读的家长与学生交流遇到的问题时，家长因为学生不回应关于学习的问题而苦恼。在运用焦点解决理论帮助沟通时，理解家长陪读的不容易，引导家长反思在交流中是否有让学生感到压力的问话，将可能被当成是质问的问话转化为理解和关心的问话，告诉家长学生有进步的地方，让家长在与学生交流的时候可以找到鼓励学生的具体事件，在夸赞学生的过程中帮助学生树立自信，在与学生探讨制定帮助其学习和生活的计划中加强交流，在家校联动中不断推动学生取得进步。

四、总结和反思

焦点解决理论是适用于学校管理服务的有效方法，可以运用于个体咨询、团体辅导以及各项事务管理服务中，个体咨询和团体辅导需要根据学生的具体问题来设计活动内容，帮助学生解决心理、发展问题，但焦点解决理论并不能解决在管理服务中遇到的所有问题，其不足的方面在于，如果没有及时发现学生潜在心理或精神疾病，运用焦点解决理论在与学生的会谈中可能起不到任何作用。当遇到现实问题，完全依靠学生自身挖掘资源时，学生可能会感到无助，这时需要教育者熟悉学校资源，帮助学生拓展更多可支持自身发展的优势资源。

管理服务育人是个长期发展的系统工程，要在学生管理服务中发挥焦点解决理论的作用，就需要深刻理解焦点解决理论的精神内涵，发自内心地尊重学生，欣赏学生的每一个细微的闪光点，将焦点解决的核心信念变成自我生活的哲学，不断反思优化问题处理框架和策略，才能促进焦点解决理论在学生管理服务中发挥育人价值。