党建柔性聚合促供电服务提升

文_国网获嘉县供电公司党委书记 于卫华

优质服务是供电企业的生命线，党建引领是供电企业不变的核心。如何让党建与服务相融并济，如何让党建工作的柔性聚合真正成为供电服务的助推器、强心剂，是供电企业基层党务工作者必须直面与持续思考的问题。

推动党建工作与服务工作耦合并进的必然性

当前，随着经济社会的快速发展，电力客户需求提升、维权意识增强、投诉渠道更加畅通，客观上对供电企业的优质服务工作提出了更高要求。2016年以来，国网获嘉县供电公司供电服务员工由217人锐减至78人，服务客户由14.7万激增至16.7万。一降一增，供电服务面临更大的压力与挑战。2020年年初，按照国网河南省电力公司统一部署，国网获嘉县供电公司完成了30名供电服务员工党员组织关系转接工作。“回家”后，党员队伍的作用发挥、供电所党支部组织建设等难题对公司基层党建工作也提出了更高要求。

聚焦“党建+近邻服务”，实现党建与优质服务联创联动、提质登高

“邻”，历来有亲近、友好之意，寄托着中国人互帮互助、睦邻和谐的心愿。针对亟待解决的工作痛点，国网获嘉县供电公司以“邻”为突破点，基于党员员工对自我的“自发自觉性”的高要求，以及广大客户群众对党员天然的信赖感，创新实施“党建+近邻服务”项目，以“近邻党建、近邻网格、近邻志愿、近邻共建”模式的耦合，开创“随叫随到、不叫也到、服务周到、说到做到”的供电服务，展现出党的建设与优质服务联创联动、提质登高的良好局面。

近邻党建，让服务更有底气。国网获嘉县供电公司在一线党支部中建立“理论学习日+业务学习日”机制，开设思政课学习班，及时跟进党的创新理论。组建公司“组织生活观察员”“党建辅导员”队伍，高频次开展支部台账问题集中治理，运用“单月观摩·双月晾晒”模式督导党支部问题整改。编制《获电小红书》，制作《“红”给你看》党建教学视频，推进服务一线党支部组织生活严肃化标准化。

同时，以“一区一岗”创建为基础，该公司重点实施党员争先工程，树立“以服务突出支部模范性，以指标彰显党员先进性”的导向，结合企业负责人关键业绩指标，营销及中心供电所74名党员明确74个争先目标，每人制定不少于3条工作举措，按月跟踪落实目标执行情况，以单个员工的“小目标”汇聚出企业发展的强大动能。

近邻网格，让服务更接地气。“枫桥模式”的真正落地，离不开客户精准大走访。国网获嘉县供电公司在精准走访中，注重推进“党员亮身份”：三级微信群中的客户经理名称前要加上党员，将联系方式加A存入客户手机时要加上党员，抢修与服务时必须佩戴党徽，台区附近设立“有困难找党员”标志牌，供电所公示党员客户经理联系方式。由此，让客户成为监督党员员工尽职履责的见证人。

同时，在基础走访中，国网获嘉县供电公司要求党员客户经理注重对不同诉求、不同区域的客户进行差异化梳理，结合95598热线咨询情况，对敏感客户及时标记，在后续走访中给予重点关注，确保“敲开门、见到人、聊家常、加微信、留电话”，及时有效解决客户用电难题。

近邻志愿，让服务更显朝气。国网获嘉县供电公司在“党员责任区”创建基础上，着力打造长者友好型营业厅，建立老年人、残障人士名单，提供全流程“一对一”代办服务，在门口设立求助门铃、厅内设置“爱心专座”等便民举措，持续提供有温度的服务。目前，该模式已在公司10个营业场所推行，27名窗口服务人员主动践行服务方式，以“服务周到”增强客户“获得电力”感知。

创新服务与延伸服务并行。国网获嘉县供电公司在服务一线设立8个志愿服务站，成立“电力义工”团队，与焦裕禄共产党员服务队、“三色光”电力青年志愿者服务队一起，全面开展“四季同行·电靓同盟”主题志愿活动。围绕春耕春灌、服务“三夏”、秋收秋种、迎峰度冬等主题，策划“春风”“夏凉”“秋收”“冬暖”行动。该公司志愿者服务队先后荣获新乡市首届“青年五四奖章”集体、新乡市“最佳青年志愿服务集体”称号。

近邻共建，让服务更聚人气。国网获嘉县供电公司持续深化“红色责任田”品牌，聚焦辖区特色产业，对台区经理进行重新分配，建立重点台区“党员负责制”，并对其所负责台区关键指标进行考核排名。通过项目实施，党员客户经理身份意识明显提升，所负责的辖区供电投诉率呈现断崖式下降，城南中心供电所和城西中心供电所先后荣获国家电网有限公司“五星级乡镇供电所”称号。

与此同时，该公司依托“红心互联”项目，建立公司党委与县直机关党组织、地方乡镇党委，公司支部与重点企业支部间联创共建机制，以党建为媒实现地方与公司、企业与供电所的高频沟通。项目实施一年来，共签订外部联创协议书32份，收到锦旗（感谢信）18面，特色服务方式先后被新华社、人民日报客户端、学习强国、河南卫视等媒体报道700余篇，赢得广泛的社会关注度。

党建服务“两手抓”的启示与思考

“党建+近邻服务”实施以来，实现了扎实党建与优质服务“1+1＞2”的成效，供电所党支部成为服务群众“急先锋”，客户切实感受到“远亲不如近邻”的用电体验，党员作用也得到充分发挥。由此，要想为客户提供“优质服务”，就要做到人无我有、人有我优，经常性“换位思考”，善于听取和主动征求多方意见建议，进而提升服务质量。同时，供电一线党支部组织建设也要持续强化，树立“一家人”管理理念，增加供电服务员工党员归属感，引导广大党员创先争优，以思想觉悟提升带动服务水平提高。