服务美好生活 赋能乡村振兴

文_国网新乡县供电公司总经理 李勇旺

新时代催生新使命，新矛盾提出新要求。当前，电力发展的主要矛盾已由满足基本供应转化为人民日益增长的美好生活电力需求和电力不平衡不充分的发展之间的矛盾。从“满足基本供应”到“满足美好生活需要”，关注的光圈变大了，问题的对焦却更精准了。

作为县级供电公司，国网新乡县供电公司坚持把满足人民群众美好生活的用电需求作为根本出发点，在融入工作大局、优化营商环境、提升服务品质方面下功夫，把“人民电业为人民”的企业宗旨贯穿工作始终，坚定不移做美好生活的服务者，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。

坚持创新赋能在融入工作大局中当先锋

近年来，郑新一体化的推进、新乡市城市向南发展以及“三个新乡县”建设的深入，为处在“郑新牵手包围圈”中的新乡县电网发展、培育新动能提供了重大机遇和更高要求。

电能足，产业兴，经济旺。电网是企业的根基，也是服务地方发展的最根本体现。如何更好地为乡村振兴赋能？国网新乡县供电公司牢记电力保供这一首要责任，结合新乡县乡村振兴战略规划和“农业强、农村美、农民富”的发展目标，在“建好网、供好电、不停电”的过程中，为乡村振兴和美好生活赋能。

建好网是基础。国网新乡县供电公司坚持远近结合、多向发力，聚焦全县能源电力保障，着力完善电网布局，滚动修编电网发展规划，持续提升电网整体效能。抓好项目落地实施，严把设计质量关、工程进度关、施工工艺关，推动电网协调发展，为县域经济社会发展提供坚强支撑。针对电网薄弱环节，经过升级改造，新乡县电网联络率同比提升17个百分点。

供好电是责任。当前正值防汛度夏关键阶段，经济发展叠加夏季高温带来电力需求快速增长。国网新乡县供电公司坚决守牢安全底线，及时切换电网运行“高温模式”和“防汛模式”，强化负荷预测、气象预警和风险预控，确保电力可靠供应和电网稳定运行。上半年，35千伏及以上输电线路实现零故障，10千伏公用配电线路故障停运率同比下降29.46%。

不停电是目标。国网新乡县供电公司秉承“不停电就是最好的服务”理念，坚持“能带不停”，最大限度减少停电时限和频次，推动电力服务再升级，实现客户用电“无感知”“零影响”。4月份，豫北地区最大规模带电检修在新乡县10千伏台府线开展，33名带电作业人员将原本需要7天的带电消缺检修压缩到1天，为高考和迎峰度夏期间电力可靠供应打下基础。

坚持主动作为在优化营商环境中打头阵

作为衡量营商环境是否良好重要指标之一，“获得电力”被寄予了更高的要求、更高的期盼。提升“获得电力”水平，是优化电力营商环境必须要下好的“关键棋”。

在刚刚出炉的2021年河南省全域营商环境评价中，新乡县“获得电力”指标在纳入评价的103个县（市）中排名第三。“获得电力”说到底是用电客户对电力的获得感，在具体工作中，国网新乡县供电公司深化“阳光业扩”品牌建设，大力推广“三零”“三省”办电服务，通过“提前起步、加快自转、带动公转”等措施，进一步提升了客户用电获得感。

提前起步，打造“即插式”接电新模式。国网新乡县供电公司落实“万人助万企”服务举措，以项目需求为导向，提前建好重点产业园区配套电网，宁让电等客户，不让客户等电，实现“即插式”园区快捷接电新模式。主动跟进重点项目和“三个一批”项目建设，做好“一对一”跟踪服务，主动了解客户用电需求，提前介入制订科学的接电方案，将电网设施建设至客户规划红线，最大程度降低办电成本。

加快自转，畅通“交互式”办电新渠道。客户的认可是不断优化营商环境的鲜亮注脚。国网新乡县供电公司坚持以客户为中心，畅通“网上国网”App、电话、供电营业厅等“线上+线下”交互式办电新渠道，组织成立服务专班，明确服务标准、办事流程和办理时限，健全服务体系和响应机制。客户申请报装后，专班成员马上预约上门服务，根据需要开展收资、勘察、验收、送电，实行内转外不转，推动客户办电“一次也不跑”。

带动公转，实施“代跑式”服务新方法。对于申请办电涉及行政审批事项的业务，国网新乡县供电公司实施了主动代办跑腿服务。在报装过程中，凡涉及的办电事项，由对接客户经理代理客户对接地方行政审批部门，并通过联合行政审批系统推送申请信息，代客户及时办理规划许可、电力通道等审批手续，有效整合各方资源，大大提高审批效率，切实解决了客户多次跑趟的问题。同时，指导客户加快内部工程建设，缩短办电时间。

坚持抓细做实在提升服务品质中作表率

“人民电业为人民”是“全心全意为人民服务”的集中体现，是我们初心和使命的高度概括。为美好生活充电，为美丽中国赋能，精准定位了电网企业在服务“两美”建设中的作用价值。

供电服务连万家。今年年初，国网新乡县供电公司确立了“三个降低、五个提升”目标思路，其中降意见工单、提服务水平是重中之重。在这“一升一降”构成的坐标曲线中，我们通过“画细网格、主动走访、创新方法”三个方面，明确服务责任，创新服务方法，提升服务品质。透过数据看本质。上半年，实现“零投诉”，接派全口径工单同比下降16.17%，意见（建议）工单同比下降55.13%。

画细网格，拉近客户“邻距离”。聚焦服务“最后一公里”，国网新乡县供电公司结合中心供电所建设扁平化管理模式，深化“网格化+网络化”双网服务模式。设立由中心所、服务站、台区经理为主体的“网区—网格—网点”三级服务保障体系，确保“事在点上办，小事不出格，大事不出所”。建立三级微信群300余个，及时发布最新电价政策、用电信息和安全用电常识，随时为客户解决用电问题。

主动走访，营造互动“好关系”。积极组织员工主动上门走访，开展春节期间百万客户大走访和度夏期间“送清凉进万家”活动，按照“敲开门、见到人、递上卡、交交心”的工作要求，宣传最新用电阶段性优惠政策和安全用电注意事项，帮助客户查找、处理用电隐患，增进与客户之间的互动和理解。目前，共发放便民服务连心卡3000余张，帮助居民处理家庭用电隐患72处。

创新方法，创造响应“新速度”。国网新乡县供电公司全省首家试点实施“三单制”工作体系，即临柜回执单、业务派单、业务抢单，通过积分引导员工主动抢单，在提高服务效率同时，也盘活供电服务员工力量，缩短客户需求响应时间。结合月度绩效考核，持续开展零投诉、零工单、零跳闸“三零”工单竞赛，激发员工主动服务意识。