大学生心理咨询网络化的实践探析

2022-01-01南宁职业技术学院李颂平

区域治理 2021年26期

南宁职业技术学院李颂平

大学生是未来的栋梁之材，国家建设新一代的接班人。在现代社会发展中，大学生面临的社会压力逐渐增大，其面临的心理问题也日益复杂。调查研究表明，大学生心理健康问题主要表现为：面临学校和社会的挑战，心理承受力差，意志薄弱，缺乏自信，情感问题纠葛，学习兴趣缺失，考试焦虑，注意力不集中，思维贫乏，难于应付挫折等等。针对这些调查结果，高校要对大学生进行积极的引导和关注，帮助大学生发现问题，解决问题。在“互联网+”背景下，学校可以制订心理咨询网络化发展方案，为大学生提供便捷有效的心理健康指导，帮助大学生走出心理困境，以积极的心态迎接未来的挑战。

一、引入专业软件，建设网络化心理咨询系统

高校应针对大学生心理健康需要，引入专业的心理咨询软件，构建心理服务系统，搭建心理服务平台。具体包括：第一，建设心理咨询管理系统。

心理咨询和心理治疗是心理健康工作的重要组成部分，心理咨询管理系统是基于心理咨询师的个体与团体心理咨询辅导工作流程搭建的信息化管理平台。系统包含心理评估、人员管理、预约管理、咨询档案管理、统计分析、记录档案与分析条件设计等功能。例如大学生可以进行智能预约，平台在指定日期范围内，按周管理咨询师每天的排班表，以直观简洁的页面呈现咨询师的预约、咨询状态，以供学生选择；查看自己的咨询记录，了解自己的心理发展历程，系统从预约单到每次的咨询记录，为学生保存完整的咨访信息，科学记录成长历程，满足学生自我反馈、自我教育的需要。第二，心理干预系统。建立科学的心理危机干预体系，能有效预防心理危机事件发生，预防危机与创伤的扩散。心理危机干预系统包含危机上报、危机评估、危机干预、危机统计等方面，实现星级评定分级指导；查询和统计功能，可以帮助心理危机干预工作者清晰了解干预对象；自定义表单设计精准匹配各单位干预流程；建立危机管理体系，提供处理机制。在大学生心理咨询管理中，心理危机预警模块能够建立心理危机预警库，利用大数据对学生的心理健康状况进行分析，并做出预警。心理危机评估模块，能够为学生量身定制、智能化进行测试评估，即系统大学生身份，自动生成审前调查风险评估量表、再犯风险自评量表、人格特质量表与心理健康量表，对可能存在的心理危机进行评估，全面掌握大学生心理健康状况。心理健康汇报与统计模块，可以针对重点关注对象向平台进行心理健康汇报，对危机干预人员状况统计，形成数据信息，作为心理干预的参考。第三，心理咨询自我反馈系统。心理咨询反馈分析系统专注大学生心理状态自我反馈，通过围绕咨询者的心理问题定制的问卷和日记，收集咨询者两次咨询之间的信息，这些信息会安全传送到咨询师的数据库中，系统对收集的数据进行数据分析处理，结果以图表形式呈现，包括咨询者的异常值、变化趋势等。结果分析简单明了，咨询师能够实时了解咨询者的动态信息，更加准确有效地对咨询者进行诊断。例如咨询师可选择系统内置的心理测评反馈项目，或根据大学生个案的心理健康情况自定义反馈项目；咨询师可快速记录咨询过程和相关信息，形成备注注意事项等，便于大学生下次咨询时查看；咨询师可以灵活地设置咨询者相关数据的异常值范围，系统会根据设置及时提醒咨询师关注咨询者；系统会对测评反馈中的项目进行分析，以图表的形式给咨询师直观地呈现咨询者的动态变化，做到对大学生个案以及整体心理健康状况的把握。这样才能保证心理咨询、心理干预工作的有效开展。

二、构建虚拟情景，建设网络化心理干预系统

大学生心理咨询网络化建设中，应利用技术手段构建虚拟情景，针对心理咨询结果构建心理干预系统，为学生提供及时有效的心理疏导，促使学生逐渐改善心理状态，实现心理健康。

网络化心理干预系统主要包括以下内容：第一，虚拟现实心理干预系统。该系统通过心理学专家策划干预方案，利用虚拟现实技术、心理脱敏和暴露干预技术、生物反馈技术和心理测评技术形成不同的心理干预模块，旨在改善咨询者恐惧、焦虑、PTSD等方面的心理问题。例如大学生在恐惧训练中，可以在特定的组合空间内完成一系列认知任务，来进行针对恐惧的干预训练；在桥梁恐高训练时会体验一系列的“高桥”，通过改变桥的高度变化、周围环境变化和稳固程度变化等，来进行高度恐惧的干预训练；在演讲训练中，大学生可以在特定场景内完成一次公众演讲，过程中会出现虚拟观众的反应和一些环境音效，来进行演讲恐惧的干预训练；在自我认识训练中大学生会在虚拟现实场景中完成自画像等有关自我概念的任务，并对其现实人际关系进行梳理，以增进对大学生及其人际关系的了解等等。这一系统通过定位技术，能够满足不同场地使用需求，可以实现实时交互控制，满足大学生的不同干预训练需求，同时测试大学生生理指标，配合心理干预。第二，虚拟现实职业生涯体验系统。对大学生来说，就业的压力是影响其心理健康的重要因素。该系统利用虚拟现实技术和3D动画技术构建出沉浸度较高的虚拟现实环境，呈现实时的计算机动画、双通道立体声和触觉刺激，激发个体产生逼真的三维视觉、听觉、触觉等身临其境的感受，广泛用于职业情境和职业技能体验，可根据用户需求定制不同职业的体验和技能训练的虚拟现实场景，提供各种职业测评报告及以辅助生涯指导。例如对于即将走上工作岗位的学生提供“能力测验”“性格测验”“职业价值观”“职业兴趣”和“职业锚”等，并提供图文并茂的个人职业测评报告，让大学生对自己的职业素养做到心里有数，合理选择职业方向。第三，情绪宣泄系统。及时宣泄负面情绪是心理干预的重要方法。该系统中的智能呐喊宣泄仪，依据人机交互、暗示疏导等学科理论、结合多媒体虚拟场景，准确测定和分析宣泄者呐喊声音信号强弱、频率和持续时间，根据不同的宣泄主题建立正向宣泄情境。这样可以有效消除大学生焦虑、紧张、自卑等不良负面影响，引导宣泄者积极、向上，进而帮助宣泄者建立自信、找回自我。智能击打宣泄仪是以人机交互、暗示疏导、无线传感等学科理论、结合多媒体虚拟场景，准确测定和分析宣泄者击打力度、频率和持续时间，根据不同的宣泄主题建立正向宣泄情境。这样可以帮助大学生消除紧张、烦恼、压抑、担忧、焦虑等不良情绪，通过合理宣泄压力情绪的途径，在安全、受保护的空间完成情绪疏导，培养大学生健康心态和健全人格。第四，虚拟现实箱庭体验系统。该系统利用虚拟现实技术创造一个安全和受保护的情境，大学生在虚拟环境中可以摆放玩具、塑造作品，表达出自己的内心世界，进而通过游戏实现内心深处有意识和无意识的沟通与对话，促进大学生身心健康的发展以及人格的完善。

三、协调多元主体，保障网络化心理咨询效果

大学生心理咨询网络化实践的有效开展需要完善的措施加以保障，也需要高校、家庭、社会组织等不同主体的协调配合，关注大学生心理健康，为大学生主动进行线上心理咨询、参与心理干预提供良好的条件，这样才能保证心理咨询的有效开展。

第一，高校应发挥教育优势，完善网络化心理咨询平台，为学生创造良好环境。例如高校可以根据心理健康教育，组织丰富多彩的教育活动，提高大学生对心理健康问题的重视；不断完善网络化心理咨询平台，通过教学指导帮助学生自主登录平台，利用系统完成心理咨询工作；根据系统平台的反馈，关注问题学生，利用线上专业咨询师的指导，设计心理干预方案，通过线上线下协同教育的方式，落实心理干预；加强心理健康咨询师的引入，提升辅导员的心理教育能力，提高心理健康教育服务水平。

第二，家庭教育应发挥自身作用，给予学生心理教育。原生家庭环境对于一个人的心理发育有着深远的影响。因此，家长应加强与子女的沟通交流，通过自己的言行举止帮助他们树立正确的价值观，提高自身分辨是非、辨识对错的能力；利用网络化心理咨询系统学习心理知识，根据反馈及时发现子女心理方面存在的问题，根据科学的心理干预方法，利用亲情的力量帮助他们走出困境；在社会压力巨大的情况下，尽量减少在就业、婚恋方面对子女的压力，重点关注子女的身心健康，提高应对现实压力的心理能力。

第三，社会组织应积极推广线上心理咨询，加强与高校合作，共同搭建心理咨询服务云平台，同时加强对高校心理健康教育教师的培训，提高其适应线上心理咨询平台的能力；心理咨询机构应发挥自身的专业优势，对大学生进行心理调查研究，形成心理健康档案，并配合高校教育工作渗透心理健康知识以及干预措施，为大学生心理发展提供专业支持。