浅析智慧居家养老服务的发展困境及应对策略

陈锐泽

中国地质大学（北京）经济管理学院 北京 100191

引言

随着我国国民经济的不断发展，人们的基本物质生活水平不断提高，我国人口老龄化高速发展。2018年，我国60周岁及以上人口为2.49亿人，占总人口的比重为17.9%。2019年，我国60周岁及以上人口为2.54亿人，占总人口的比重为18.1%。不难看出，我国的老龄化程度逐渐加深，养老逐渐成为人们比较关注的问题。而近些年出现的智能居家养老服务，无疑具有很强的发展前景。本文主要探讨了智慧居家养老服务的发展困境，并提出了相应的应对策略。

1 智慧居家养老服务的定义及优势

1.1 智慧居家养老服务的定义

智慧居家养老服务利用互联网、云计算等先进的技术，通过收集、整理和识别有关老年人需求的动态数据，搭建“智慧养老云服务管理平台”，为老年人提供智能生活辅助、医疗护理、休闲娱乐、精神慰藉等各项专业化的服务，以满足人们的养老服务需求。

1.2 智慧居家养老服务的优势

传统养老服务，目前面临着护理人员不足以及护理费用过高的问题。而智慧居家养老服务则利用先进的技术，解决了上述问题，并提高了服务工作的水平，实现了服务的优质和高效。另外，智慧居家养老服务，能够建立老人基本信息数据库，这为政府给予老人相关补贴、制定相关政策提供依据，提高政府的办事效率[1]。

2 智慧居家养老服务的发展困境

2.1 政策不够完善

2017年，我国才明确提出“智慧居家养老”一词，所提出的相关政策也只是在宏观上给予一定的指导，并未在细节上给予具体的指导。另外，智慧居家养老服务虽在一些城市试点，但很多试点效果还没得到验证。这就导致了很多企业处于观望状态，社会资本无法很快投入智慧养老产业之中，极大地阻碍了智慧居家养老服务的发展。

2.2 技术水平有限

我国推出智慧居家养老服务的相关政策没多久，很多企业没有意识到智慧居家养老产业存在巨大的利润空间，这就导致了他们不能全身心地投入相关技术的研发。另外，大部分相关智能产品没有考虑到老年人的认知水平，尽管高端，但老年人却不会使用，无法满足他们的需求。

2.3 信息安全存在隐患

智慧居家养老服务，很容易出现信息泄露的问题。老年人尽管在慢慢接受新事物，但往往只能进行简单的操作。这就容易被很多不法分子所利用。不法分子通过网络缺陷，在网络上进行诈骗，会使老年人产生巨大的损失。另外，不法分子可以贩卖所盗窃的老人信息，来满足自己的物质需求。

2.4 未注重老人精神方面的需求

在现在的智慧居家养老服务中，大部分的重心仍然只放在老人的物质需求上，关注老人的身体健康。根据马斯洛需求理论，在人的物质需求得到满足时，往往会产生更高层次的需求——精神需求，如群体交流等。智慧居家养老服务，不应只满足老人的物质需求，还应该在此基础之上，利用互联网等技术，让老人在虚拟世界中结交朋友、获取知识等，以满足老人的精神需求[2]。

3 应对策略

3.1 政府加强引导，完善相应的法律法规

由于我国的智慧居家养老服务仍处在初级阶段，国家相应的政策还不够完善，只在宏观上对我国的智慧居家养老服务有一个宏观的规划，并未给出具体的指导。政府应该完善相应的法律法规，在智慧居家养老服务出现问题的时候，相应的法律法规能给予相应的指导。另外，政府应该加强引导，发挥自己的职能，积极鼓励企业投入智慧居家养老产业，给予企业些许优惠，鼓励企业研发高科技产品，促进智慧养老产业的飞速发展。

3.2 发挥市场的能力

根据福利多元主义理论，福利的来源应该多元化，既不能完全依赖政府，也不能完全依赖市场。福利的规则、筹资和提供应当由政府、社区、家庭等主体共同参与、协作供给。我们要充分利用市场的自我调节能力，淘汰许多效率低、质量差的供给企业，培育智慧养老领军企业。

3.3 加强技术革新

出于对老年人群体的考虑，智慧居家养老服务中所应用的产品，应注重易用性，应当可以用简单的操作，就能实现高端的功能。这对技术的要求非常高。另外，智慧居家养老服务不应只满足老人的物质需求，还应该满足老人其他的需求，例如精神需求。这就要求企业要不断追求技术的研发以及进步，从而满足老年人多元化的需求。

3.4 保护老人的信息安全

智慧居家养老服务的发展，不可避免地会遇到网络信息安全。为了保护老人的隐私安全，服务提供方应加强对智慧养老服务系统的维护，不定期地进行安全检测以及定期升级，让老人不用担心自己的隐私会遭到泄露[3]。

4 结束语

在“互联网+”的时代背景之下，智慧居家养老服务虽然处于初级阶段，但仍然具有广阔的发展前景。只要政府积极引导，企业努力钻研，智慧居家养老产业就能得到飞速发展，老人的需求就会得到满足，“老有所依”将会得到实现。