新冠肺炎疫情对图书馆服务的影响研究——以山西旅游职业学院为例

鲍科美，李旭芳，徐瑞芳，孟志芳

(山西旅游职业学院 图书馆，山西 太原 030031)

一场席卷全球的疫情让高校图书馆的读者服务陷入沉思，读者需求在发生变化，高校图书馆服务也很快做出变化，为广大师生读者提供优质的服务，保证离校的广大师生能获取优质信息资源。在馆藏纸质图书不能正常借阅的情况下，图书馆人克服困难，发掘了多渠道、多样化、时效性的网络信息资源。在新型冠状病毒肺炎(以下简称“新冠肺炎”)疫情下，更加证明了图书馆服务的提升是一个亘古不变的话题。在这场没有硝烟的战役中，图书馆的传统信息服务的不足之处需要不断创新和提高，数字化、网络化信息服务也得到了长足的发展和有效地挖掘。

1 疫情下读者方面的改变

1.1 读者学习模式的改变

线上线下学习模式，转为单一线上学习模式。在校期间，广大师生读者获取知识信息可以通过到馆借阅，也可以使用馆内阅读机下载电子图书，还可以到图书馆电子阅览室登录网站获取专业论文。新冠肺炎疫情下，读者的学习模式发生了很大的变化。读者只能在家里通过网络线上模式，通过数据库网站或者手机App获取图书馆的服务和资源。

1.2 读者信息资源需求的改变

纸质图书资源向数字化、网络化信息资源转变。新冠肺炎疫情下，学校不开学，广大师生读者不能获取直观的可触摸的纸质图书和期刊。主要原因：①高校图书馆不同于公共图书馆，不能实现邮递的方式进行图书借还；②为避免新冠病毒的传播，也不适合进行图书邮递。广大师生读者信息资源需求转向数字化信息资源，山西旅游职业学院图书馆为广大师生读者提供了多种途径的网络化数字资源。

1.3 读者获取知识信息渠道的改变

由传统地到馆获取向网上专业数据库、手机App、电视媒体获取转变。如果没有这场突如其来的疫情，我们的广大师生可以悠闲地来到图书馆阅览室和书库借阅自己需要的专业性强的图书，来图书馆电子阅览室利用电脑获取信息资源。受疫情影响，广大师生读者可以在家里利用电脑和手机获取专业数据库和手机App获取支持专业学习的知识信息。

1.4 读者获取知识信息种类的改变

由专业化信息资源向多样化的知识信息转变，尤其是新冠病毒知识信息的获取。由于高校读者群体的特殊性，广大师生在学习和科研过程中获取专业性强、时效性高的专业知识信息资源为主。由于疫情的影响，除了上网课获取老师课堂传授的专业知识，广大师生读者还需要获取丰富日常隔离生活的各类文化性知识，同时，新冠病毒知识也是广大师生关注的焦点。

2 疫情下图书馆服务的改变

2.1 为读者提供专业数据库资源

针对读者各方面需求的改变，山西旅游职业学院图书馆积极做出改变，为广大师生读者提供优质的读者服务。图书馆购买的数据库资源只能局限于在学院IP范围内使用，由于广大师生读者不能返校，山西旅游职业学院图书馆工作人员积极联系中国知网、万方数据、超星读秀百链数据库业务人员，得到相关数据库的大力支持，为广大师生读者开通临时登录账号，方便广大师生读者在家也能进行正常的学习和科研。

2.2 为读者提供丰富多样的文化大餐

在全国学生“停课不停学”的措施下，广大师生读者对信息资源的需求丝毫没有减少，广大读者对信息资源的获取向更多样性转变。广大师生读者不仅需要专业性强的专业信息资源，而且广大师生读者更加需要多样化的文化知识信息来充实这个假期。

针对广大读者的多样化文化信息需求，山西旅游职业学院图书馆积极筹备，联合雅乐经典视频数据库视频开通免费观影，题材包括：致敬红色经典；励志电影；奋斗青春；品经典影片；致敬未来等5个专题。包括了《建国大业》《战狼》《阿甘正传》《当幸福来敲门》《风雨哈佛路》《寻梦环游记》《肖申克的救赎》《地球引力》《人工智能》等影片。

山西旅游职业学院图书馆还积极与超星学习通合作开展全民战“疫”，开展名师讲座，经典共读，答题战“疫”。这不仅让读者接触到了平时在学校难以获取的知识信息，而且多种形式的信息资源极大地调动了广大读者在家学习的热情。

2.3 为读者提供有关新型冠状病毒知识信息

在全国抗“疫”的大环境下，新冠病毒相关知识也是广大读者非常关注的知识信息。针对读者的需求，山西旅游职业学院图书馆与超星学习通、中国知网、万方数据资源紧密合作，为读者提供关于新冠病毒专题性的学术研究和相关知识信息。中国知网就开通了新型冠状病毒(COVID-19)专题研究成果网络首发平台，该平台目前共收集新冠病毒研究专业文献5 179条，其中大部分都是疫情防控期间的最新研发成果，时效性强，专业权威。万方数据旗下的万方医学网也开通新型冠状病毒专题频道，完善的新型冠状病毒知识体系为科研和防疫起到了重要的作用。

2.4 为读者提供纸质图书的延期还书服务

在这场战“疫”中，广大师生读者积极面对，学院积极推进“停课不停学”，图书馆服务也紧跟学院部署，解决读者的后顾之忧。由于疫情不能返校，山西旅游职业学院图书馆积极为读者办理延期还书业务，让读者不用担心借书超期问题。同时为面临毕业的学生提供毕业生未还书读者书目清单，方便办理毕业手续。

3 疫情下读者服务的经验和不足

面对这场突如其来的疫情，山西旅游职业学院图书馆在为读者服务中，尽可能地为读者提供了信息资源和服务，在这个过程中，我们有了面对紧急情况的一定经验，同时我们也认识到了我们工作中的不足之处。

3.1 经验

①作为一个数字化程度不高的现代高校图书馆，山西旅游职业学院图书馆积极筹备疫情防控期间各项读者服务，不仅为广大师生读者提供专业性强的认可度高的中国知网、万方数据库、超星读秀百链等专业数据库，同时也与雅乐视频资源库合作为读者提供大众化的经典电影、红色专题视频资源，为广大读者提供多元化的信息资源。 ②作为一所普通高职院校图书馆，山西旅游职业学院图书馆在编职工共10人，其中副高职称以上2人，中级职称3人，30岁-35岁年轻馆员5人。山西旅游职业学院图书馆馆员专业性强，业务能力出色，面对困难，老带新、传帮带，努力创新，想方设法多渠道为读者争取更多信息资源，为读者提供专业性、全面性的资源和服务。③与兄弟院校图书馆沟通协作，实现最大化资源共享。在山西旅游职业学院图书馆自身资源不足的情况下，多次与兄弟院校图书馆工作人员协作沟通，获取了很多平台免费共享的专业数据库和特色资源。

3.2 不足

①读者纸质图书获取的需求依然是重要需求，由于疫情影响，使得传统的图书馆借还服务不能正常进行，这也使得读者需求发生了很大的变化。面对读者需求的变化，未能制定适应当前一起疫情的应急预案，虽然全体馆员积极应对，但也不能完全满足读者的多样化、专业化需求，这是我们工作中的短板和不足。 ②读者需求的变化也凸显了山西旅游职业学院图书馆数字资源建设的滞后性。山西旅游职业学院图书馆购买的数字资源主要包括中国知网、万方数据库、超星读秀百链等，试用中的数据库有雅乐视频数据库和百度文库等。由于疫情影响，读者离开校园后对电子数字资源的需求在增加，但由于经费等多种原因，数字化电子资源的建设不能满足广大读者的需求。

4 面对外界不确定因素，图书馆服务的延伸和提高

由于疫情的影响，我们也逐渐认识到，高校图书馆的服务也会遇到外界不确定因素的影响。面对影响，我们应该如何积极提升我们的应对能力，提升我们的资源建设，提升我们的服务水平。这个问题应该引起我们图书馆人的思考和探索。

面对外界变化，面对读者需求的改变，面对学院领导层对图书馆建设关注度的改变。我们应积极面对，未雨绸缪。

馆内自动化设备上要不断适应读者要求。自动化设施的建设是传统图书馆建设的重点之一，山西旅游职业学院图书馆的自动化设备仍然比较落后，至今未能实现自动借还书。与时俱进的自动化设备是优质服务的重要基础，这也是山西旅游职业学院图书馆今后建设面临的一个重要问题。

馆藏资源建设要越来越专业化、多样化。纸质图书文献的建设，一方面要满足高等院校图书馆建设标准，另一方面也要根据学院专业设置随时改变采购重点，近年来计算机专业招生较好，纸质图书文献建设也应不断调整，与院系及时沟通，保证纸质图书文献建设的时效性和针对性。由于各方面原因数字化、网络化信息资源的建设相对滞后，这也是山西旅游职业学院图书馆资源建设努力的一个方向。

随着读者知识水平的提升和读者素质的提高，我们对馆员素质的要求也应越来越专业化，馆员综合素质和信息素养的提高也非常紧迫。

读者个性化、专业化信息资源需求越来越多，面向解决问题的知识服务需求越来越高，招聘专业化、高学历的专业图书情报人员也迫在眉睫。

5 结束语

面对疫情，我们选择不断提升服务能力来满足读者需求，紧跟广大师生读者“停课不停学”的学习劲头，充分利用图书馆人的专业性、发挥主观能动性，去打赢这场没有硝烟的战“疫”。疫情使得读者和图书馆相隔千万里，但我们的信息资源和服务却把图书馆与广大师生读者紧紧连在一起。