服务型机器人在儿童图书馆之应用探讨

张佳琴

(漯河职业技术学院，河南 漯河 462000)

随着信息科技的蓬勃发展，数字化图书馆提升至智能化图书馆的时代来临。伴随人工智能及服务型机器人的发展，机器人服务走入人们的生活。图书馆在机器人运用方面早有先例，主要用于运书，打扫卫生，有效减缓了图书馆人力不足的问题。儿童在图书馆是重要的服务群体之一，儿童常利用周末和假期到图书馆学习阅览，馆员常因业务繁忙不能专门指导儿童利用图书馆。若能发展机器人以服务儿童阅读为主要功能，除了协助寻书外，亦能提供利用图书馆指导、导览、陪伴阅读及个性化服务等，提供儿童利用图书馆的全新体验。

笔者旨在探讨目前各国公共图书馆运用机器人提供服务的情况，总结出各国机器人服务中有哪些项目可供国内图书馆发展机器人服务借鉴。

1 服务型机器人在图书馆的应用现况

服务型机器人种类众多，应用范围广泛，且需具备对环境的感测、辨识能力，以及自行决定行动的智能化模块功能。越来越多的图书馆或博物馆导入机器人服务，主要功能有：来馆接待、导览、咨询、寻书、活动展示、陪伴儿童学习；以及技术服务，如：书库整理、书籍自动扫描等功能。下面分别介绍几种不同的服务型机器人在不同的图书馆的服务情况。

1.1 AuRoSS

图书馆书架上的书最怕位置错放，导致读者无法按索书号找到所需之书，通过馆员协助的方式却会耗费了大量的人力、物力及时间。为了解决这样的问题，新加坡国家图书馆与新加坡科技研究局合作研发出一台名为 AuRoSS的机器人，应用于白沙公共图书馆，可以在晚上闭馆后进行读架工作，减少寻书和排书所耗费的时间和人力。

该机器人经过馆内空间定位的设置后，可记忆不同图书馆格局和书架的位置，在图书馆闭馆之后可以自行穿梭于书架之间，以无线射频识别系统(RFID)技术扫描书籍上的编码并分析，让馆员可根据准确率高达 99%的报告，整理未按编号排列书籍，让馆员可以在隔天依据这份列表整理有问题的区域。

1.2 图宝，旺宝

和AuRoSS的功能类似，南京大学杜夏图书馆于2017年5月推出机器人管理员图宝，可运用RFID 及物联网技术对馆藏进行自动化盘点，检查图书是否放错架、遗失的情形。

经过盘点后可实时更新图书的位置信息，告知读者所需图书在书架的哪一层以及在该层的第几本，便利读者立即找到所需要的图书。图宝也具备图书馆导览、图书查询、简单咨询等功能，可以作为辅助馆员，缓解馆员在服务时所面对的业务压力。

该款机器人于2017年9月进驻宁波大学园区图书馆，取名为旺宝，服务项目包含提供读者咨询、借还书指引、扫描找书、带领读者到指定的书架柜位，同时提供简易咨询服务等。

1.3 Nabaztag

位于丹麦哥本哈根大学的北欧亚洲研究所图书馆，提供小兔子造型的机器人 Nabaztag，并命名为 Kalle Kanin，借用者可利用 Wifi、RFID、Bluetooth 等感应功能，读取书籍上所隐藏的相关信息。

Kalle Kanin 并可提供一些简易功能，满足读者简易的咨询需求，如：告知时间、机智问答游戏，或是读说他在 Twitter 上面的信息、朗诵故事书内容给儿童听等。

1.4 Pepper

位于澳洲昆士兰州北部的达德利丹尼市图书馆于2016年12月起运用机器人Pepper加入儿童图书馆的服务。该服务包含定时、定点的教导儿童跳舞、与儿童互动玩游戏，或是与来馆的读者讲述当地的历史故事，提供口头咨询、在网络上查找数据、提供图书馆导览。达德利丹尼市图书馆引进 Pepper 主要目的是希望让它担任图书馆大使的工作，让来馆的读者了解图书馆除了可以看书外，还提供其他与阅读无关的服务，同时也可以让人们因为想看到机器人而愿意到图书馆来使用，成为吸引目光的焦点。

人们认为有机器人的导入让图书馆可以更加亲民，也让图书馆绝不仅仅是提供图书的地方，通过机器人的导入，更让读者认为这是个适合家庭互动、拥有迷人环境，吸引他们来使用的场所。

2 服务型机器人在儿童图书馆应用的功能设计

综合上述国内外公共图书馆运用服务型机器人的发展，针对国内儿童图书馆在运用机器人提供服务方面，笔者提出6个方面的发展方向，以便儿童图书馆在规划机器人服务时的参考。

2.1 寻书服务

受限于儿童使用图书馆经常会有图书错放的现象，导致读者依据索书号找书却无法于架上寻获的情形，传统是利用馆员进行查找、读架，然而这样的做法却未必能够达成设定的目的，因此通过机器人寻找也是极为有效的方法。

馆方事先于书籍内加入超高频RFID 芯片并结合机器人芯片感应功能，儿童依索书号于架上无法获得图书，可以运用语音方式向机器人询问书籍的名称、主题、作者或关键词，机器人可利用屏幕画面指引的方式呈现找书地图，告知用户书籍的位置。

馆方事前于系统内构建儿童图书馆的平面位置并规划书架路径，机器人也可通过指引的方式带领儿童到书架前找到指定的书籍。

2.2 导览服务

机器人是媒介，是儿童认识图书馆的渠道，以互动的方式向读者说明索书号意义、引导读者正确查询图书及带领读者到达正确藏书位置。或是在某一时间与地点提供空间的导览，并介绍图书馆的藏书分布和所提供的资源，让初次造访图书馆的家长及儿童可以加速了解图书馆的服务。

机器人在引导儿童认识儿童图书馆的过程中，可于屏幕上呈现简介影片，或通过事先已规划好的导览路径，判断读者是否跟着机器人移动至目的地并且避开馆内家具与人员，为第一次利用图书馆的儿童实地介绍，让家长或儿童能快速认识图书馆，并于导览的过程中对图书馆留下有趣的印象。

2.3 个性化服务

针对已经有使用经验，曾在图书馆借过书的儿童提供服务。机器人可与整合性图书馆系统进行联机，儿童于机器人屏幕点选个性化服务功能后，并输入借书证号及密码即可了解自己账户的借阅及使用状况，并结合个性化使用接口、个人兴趣纪录、个性化检索等服务，提供个性化服务的推荐。

2.4 陪伴服务

儿童在图书馆内阅读，获得陪伴是极为重要的。儿童拿着书本大声念故事给机器人听，机器人会安静地坐在旁边陪伴着，不会耻笑、纠正或批评小朋友，或是被要求读完这本书才能换下一本，不会有过多的管理行为，可以陪伴儿童。

通过机器人的陪伴，儿童可以大声地将故事念出来给机器人听，并与它进行简单的互动，儿童可以通过与机器人陪伴阅读的方式，建立阅读的信心，提高使用图书馆时的信任度。

2.5 讲故事

讲故事活动是吸引儿童使用图书馆的一种方式，只是图书馆受到人力限制，无法每天安排讲故事或阅读活动吸引儿童的参与，通过机器人加入儿童图书馆服务则可以改善这样的状况。

儿童可以小众为单位和馆方进行登记，利用机器人陪伴儿童阅读，或是规划机器人定时讲故事与儿童互动。

讲故事活动可由馆员事先设定与馆方所提供既有电子书或绘本数据库串接，默认好故事的播放列表及排程，可让儿童点选想要阅读的故事类别，通过机器人于屏幕播放故事动画，并以语音输出的方式讲给儿童听。

在设计上，机器人结合语音合成、语音识别、人脸辨识、情绪感知等功能，并结合有趣的措施与儿童互动，如：翻牌猜谜、投打对决、消除糖果等小游戏，或是较夸张的动作、表情与姿势，满足儿童的需求与期待。

2.6 咨询服务

图书馆服务空间广阔且业务项目多元，来访人们初次至图书馆内时，往往会因为环境的陌生而无法得知图书馆的空间分布、如何查找图书、馆内各类书籍分布、如何办理借阅证、借阅规定、场地如何借用、如何使用电子资源等常用信息，通过机器人的辅助将可立即协助解答，而不需与馆员面对面接触。

机器人在图书馆内与人们互动，回答简易的咨询问题，搜寻图书馆在线参考咨询数据库，利用语音识别技术截取人们问句中的关键词，比对出最适合的问题解答，以所相对应的内容或信息文字显示于屏幕，并同时以语音输出回答人们的询问。

如果在数据库中没有小朋友所提问的问题，则可通过 Wi-Fi、行动上网联机自动联机到参考咨询柜台，以实时视讯和馆员联系，让人们通过远程视讯实时获得信息解答，避免要亲自到柜台才能解答疑惑的状况。

3 结束语

机器人在现今社会中占有重要地位，越来越多地方积极推动利用机器人的特性应用于服务型产业上，协助完成工作。根据笔者所述，服务型机器人用于儿童图书馆，主要可以发挥以下4个方面的作用：①将业务分流，降低一线馆员工作负担。②提供多元化服务，利用机器人与数据库的串接，提供咨询服务、数据检索、陪伴阅读服务，可有效提升服务质量提高读者满意度。③利用机器人加入儿童图书馆服务的趣味性，吸引读者目光，增加儿童到馆使用的趣味，提高到馆意愿。④图书馆扮演儿童接触新科技的场所，让儿童通过图书馆接触世界。