深化“联企跑企” 跑出服务“加速度”

文|毛志达

（作者为奉化区经信局党委书记、局长）

近几年，奉化区积极开展“联企跑企”专项行动，推进和完善“驻企专员+企服专班”企业服务工作机制，常态化开展精准服务企业工作，切实为企业解决了一批问题难题。2020年，全区共有465名区管干部、中层干部担任745家企业驻企专员，累计走访企业3万余次，解决问题2800余个。企服专班召开专班会商会11场，重点解决了飞固凯恒补录项目代码、西宁路道口开设等一批问题，“联企跑企”工作取得明显成效。

2020年12月，我调任区经信局党委书记、局长，经过多次调研“联企跑企”工作，发现现有的企业服务工作机制已不能满足全区企业的需要，“驻企专员+企服专班”的力量与全区庞大的企业数量相比十分薄弱，且能及时调动的资源非常有限。特别是企业在全生命周期发展过程中，遇到的问题常常牵扯许多不同的部门，企业和驻企专员在反映和解决问题的过程中往往需要跑多个地方。面对服务人员和服务对象比例失衡，企业解决问题需多地跑等问题，谋划打造“联企跑企”2.0迭代升级版的想法在我脑海中逐步形成。

加强企业服务，首先要知道企业的“忧”和“急”在哪里。2021年春节前夕，我组织区自然资源规划局、市场监管局、人力社保局、溪口镇政府到华尔推剪（宁波）有限公司开展企业服务工作，协调解决企业厂房分割与合并、教育资质等诉求。企业通过联系一个部门，问题关联部门及时响应上门，困扰企业许久的难题终于有了解决的希望。我深感企业难题迎刃而解的背后，除了有一批服务企业的“金牌店小二”，好的机制更是功不可没。为此，我提出在现有驻企专员、企服专班及“8718”公共服务平台的基础上，整合全区资源要素，建设区企业“最多跑一地”综合服务中心的想法，让企业少跑不跑。

一番苦功后，我谋划提出中心诉求接办、流转交办、专班商办、跟踪催办、考核督办等五大工作流程，明确了企业诉求快速答复、企业问题协调流转、企业跨部门问题协同商办、企业疑难问题研判上报等四大机制。我深知只有通过建立完善的企业服务工作体系才能切实提升政府各部门协同服务企业的工作效能，才能扩大服务企业的覆盖面和提升服务企业的精准性。宁波庆泰机械有限公司临时土地证到期，但厂区还未能按期完成项目竣工验收，这给企业融资和资金周转带来影响。接到诉求后，中心主动对接区自然资源规划局、莼湖镇政府，以办理土地证延期手续的方式为企业解决难题。后续，中心还与企业建立了联系渠道，做好跟进服务。

今年，我们把学党史与办实事紧密结合起来，通过企业“最多跑一地”综合服务中心搭平台拓渠道，主动“靠前一步”服务，全力帮助企业解决生产经营中碰到的难点、痛点问题，跑出为企业服务加速度，营造了全区助企服务的良好氛围。除帮助企业解决困难需求外，中心还积极做好政策推广、市场帮需等各类服务。截至今年8月31日，中心多渠道推送政策服务包等资源230余次，线上线下策划组织政策直播、周周融、法律诊断等活动15场。