刍议公共图书馆志愿服务

黄明静

(广州图书馆，广东 广州 510623)

2020年注定是载入史册的一年，新型冠状病毒肺炎(以下简称“新冠肺炎”)疫情的肆虐，给人类的生存模式和生活方式带来了巨大的改变，作为新时代的公共图书馆如何在全球战“疫”中肩负起重任，迎接挑战书写新的机遇呢？

公共图书馆长期坚持以人为本、读者至上的服务理念，积极为社会公众提供志愿服务平台，弘扬社会正能量，并通过共青团广东省委属下“I志愿”网站及微信公众号、公共图书馆官方微信公众号、新闻媒体等招募志愿者。

1 有效开展志愿服务的必要条件

公共图书馆志愿者必须具备扎实的文化基础和心理素质，熟悉图书馆的流通运作过程，遇到问题可以冷静、理性地处理。不仅要具备图书馆相关专业知识和技能，而且还要为读者提供文献信息资源搜索查阅等一般性的服务，并做到急读者之所急、忧读者之所忧。

2 开展具有图书馆特色的志愿服务项目

2.1 举办线上活动积极为广大读者消除因新型冠状病毒而产生的“负面情绪”

为了向疫区的白衣战士以及一线防控人员传递敬意与祝福，培养未成年人的爱国主义情怀,公共图书馆举办了少儿诗文朗诵线上活动，鼓励广大青少年儿童与武汉携手共进,为新冠肺炎患者朗诵励志的诗歌、散文，希望借此增强他们抗击病魔的信心和意志，并精选了很多优秀的音频制作成光盘，免费赠送给新冠肺炎患者。动员全社会的力量，一起进行心理战“疫”，希望大家用自己的声音为他们加油打气，传递爱和希望。人间有爱，来自天南海北的声音将大家紧紧相连。爱心不断，故事不绝，我们将迎难而上，齐心协力，只争朝夕，不负韶华，所有的期盼终将在春暖花开时再相聚!

2.2 努力为视障读者提供无差别的阅读服务

2.2.1 为视障读者提供学习使用听书机和免费借阅服务。为进一步弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，更好地为视障读者提供优质实效的志愿服务，公共图书馆积极开展助残阅读推广活动，以全国助残日为契机，组织一群乐于奉献的志愿者上门为视障读者提供学习使用听书机和免费借阅服务。为了让视障读者更好地了解和使用智能听书机，志愿者们详细讲解了智能听书机的使用方法以及注意事项，智能听书机看上去像一个老年手机，虽然个头不大，但功能强大，联网后可以让盲人读者免费阅读中国盲文图书馆的海量资源。这些资源能够使视障读者在图书、音乐、讲座、广播各领域全方位地接触世界。

公共图书馆充分利用自身的无障碍阅读资源，开展丰富多彩的志愿助残文化活动，解决视障读者出行难、学习难的困扰，通过举办这些志愿服务活动，可以丰富视障读者的精神文化生活，从而提高他们参与社会生活、全面融入这个社会的能力。小小的智能听书机能够为视力残疾的朋友打开一扇看世界的窗户，让他们享受更高层次的精神文化生活。

2.2.2 帮助视障读者完成手工作品。公共图书馆为视障读者举办一系列阅读创意手工免费培训班，在这个过程中，志愿者帮助视障读者完成“宫灯”“布纸画”等手工作品，给视障读者送去了温暖和关怀。

2.2.3 陪伴视障读者“听”赏著名旅游文化景点。公共图书馆不定期组织视障读者“听”赏红色文化景点等，在这个过程中，志愿者全程陪伴视障读者，确保视障读者的安全，让视障读者感受到关怀。公共图书馆通过举办这类型的活动让大家感受到了视障读者丰富的精神世界和鲜活的阅读热情。

2.3 为残疾人士和智障儿童读者服务

一直以来，公共图书馆深入推进文化惠民和全民阅读，成立志愿者服务队，通过各种免费服务和免费活动，不断满足残疾人士的阅读需求，维护残疾人士阅读权益，促进公共文化服务均等化，取得显著的社会效益。公共图书馆每年均承办国际残疾人节活动，丰富残疾人士精神文化生活；举办残疾人阅读创意手工培训班，让残疾人士沉浸于阅读和创作的乐趣中。为智障儿童举办专场文化活动，让智障儿童也能享受阅读的快乐并得到正向启发……这些活动除了丰富残疾人士和智障儿童的精神文化生活，还为他们提供了社会交流平台，增强了社会交往，让他们感受到来自党和政府以及社会各方的关爱和支持，有助于形成关爱残疾人士和智障儿童的社会文明风尚，让阅读更有温度。

2.4 志愿服务暖山区

青少年是祖国的未来、民族的希望，少年强则国强，少年进步则国进步。公共图书馆联合一些爱心志愿机构，盘活数量巨大的民间闲置图书资源，建立“山区志愿图书馆”，帮助解决广东欠发达地区图书资源不足、看书难等问题。多年来，文化志愿者深入各城市的大型社区、医院、广场、学校等地，举办了多场图书募集活动，免费上门接收市民的捐赠图书。文化志愿者们以分级阅读的理念为指导，将募集到的图书进行筛选、分类打包，在全省范围内上山下乡，把图书捐赠给粤东西北贫困地区的学校和乡村文化站，在全省欠发达地区市县的中小学校援建了多间爱心阅览室，此善举惠及了很多学生和村民。

2.5 志愿之声——志愿者讲座服务队

公共图书馆紧密结合时事和重要时间节点，邀请专家学者，定时开展主题丰富、内容高质的讲座活动。每周一期的“讲座”如期而至，穿着马甲、佩戴着志愿者臂章的志愿者在讲座现场为读者服务。博尔赫斯有句名言：“如果有天堂，那应是图书馆的模样”。在参与志愿服务的过程中，聆听众多文化大咖的讲座，还能在服务中学习，体会到中华文化的博大精深，提升了自身的文化修养，满足了志愿者们与书籍文化结缘的美事。志愿者有着朴素的助人为乐思想，力所能及地帮助他人，服务社会。赠人玫瑰, 手有余香。志愿者们用自己微薄的力量去帮助有需要的读者，不仅传递了爱心，也收获了快乐；不仅是付出，也得到了大家的认可和尊敬，为践行社会主义核心价值观、为建设和谐社会做出努力。

2.6 大自然立体阅读之美——记“志愿爱心实验天地”之大自然阅读会

大自然既孕育了生命，又点亮了我们精彩的生活。2019年暑期的“志愿爱心实验天地”服务项目增设了大自然阅读会，从色、香、味、形等多方面引导小读者们立体阅读与了解植物之美，并结合科学原理和艺术手法，挖掘蕴含在芳草间的气质与情怀。

爱心义志愿者搭档小雏鹰文化志愿者，带领小读者们开展了独特有趣的大自然阅读分享活动，既普及了大自然科学知识，又让大家大开眼界。小读者积极阅读相关资料并共同讨论，认识了不同植物的细胞组织功能与作用，掌握了植物纤维的独特“个性”，正是人们改进造纸术的科学根据。活动中，小读者们亲手完成实验，求证了控制变量对植物呼吸作用的影响，验证了盐对色素的固色功效，尝试了用碳酸氢钠让叶脉书签的脉络更加清晰。依托公共图书馆优美的阅读环境，小读者来到凉亭下领略花草树木间的自然气息，聆听羊城历史、辨别花草树木，学习植物不同脉络的形态结构，收获心仪的拓印素材，把近在眼前的自然奇趣静心收藏。

大自然阅读会还教会了孩子们发现与创造生活的美。在认识不同植物特性的基础上，小读者开始发挥自己的想象力和创造力，站在美的角度，进行各类自然标本及工艺品的制作。静下心，慢慢认真思考，素材的堆砌反而会扼杀美的展示，适量、恰当、适时，是自然教给我们的实用法则。小读者们用抄纸帘反复尝试，努力抄出厚薄均匀的纸张，一星一点的花叶点缀其中，使淡雅的芳草纸变得赏心悦目。而将植物与空气隔绝，能使植物永久保鲜，小读者把创意融入制作，利用几片花叶、一页封面、一把小尺，便将植物滴胶标本变成了精致又实用的艺术品。小读者们洗刷叶脉制书签、砸击彩叶玩拓印、熬煮草药取色素，由此得到了纹路清晰的叶脉书签、带有自然图案的防蚊香囊、设计感满满的扎染彩帕，用多样的手段留存自然的美丽与色彩。小读者们感叹，原来自然的魅力千千万万，我们只是缺乏认真观察！大自然阅读的过程中，孩子们造纸寄意、涮脉咏情、聚芳凝神、调色泽润，既通过书本阅读加深了对大自然的认识，也从手工制作中品读到大自然的心声，对大自然产生了更浓厚的兴趣。

2.7 竭尽所能的引导读者文明阅读

志愿者为读者提供各类帮助，如为老年读者、未成年读者倒水，帮助引导新读者办理图书借阅证和介绍借阅知识，维护阅览室内的秩序，指导读者正确使用图书检索系统，搜索所需要的馆藏文献信息资源、引导读者利用图书自助借还书机进行图书借还和续借操作，劝导一些不文明的行为， 参与外借书库图书的日常管理，体验工作人员的日常工作。将新书或读者还回的图书进行归类，并按正确的序列整理好，整齐地放到书架上，以方便广大读者快速查找并借阅图书。

为广大读者创造一个安静温馨的阅读环境，志愿者在通过互帮互助中得到成长。很多志愿者在做完志愿服务时都表示“我们现在所做的，很多都是点滴小事，但涓涓细流终将汇聚成海，肯定可以在这个社会形成强大的正能量”。

3 结束语

今后，公共图书馆将继续秉承志愿服务理念，壮大志愿服务队伍，提升志愿服务水平，通过积极发挥带头先锋作用，令社会志愿服务更加蓬勃开展。志愿服务是一项崇高的社会事业，更是社会文明进步的重要标志。公共图书馆将依托社会志愿服务平台，更好发挥志愿者服务在社会中的积极作用，持续开展关爱空巢老人、伤残人士、留守儿童和一些有需要帮助的读者朋友，希望人人都能够参与进来，贡献一份力量，既做文明的传播者，又做文明的受益者。把文明和爱心传递到每一个人的心里！