浅谈中小企业实验室的绩效管理

杜 颖

(南京古田化工有限公司，江苏 南京 210000)

实验室近年在国内高校和企业中获得了迅猛的成长。其中高校实验室是提高高校创新能力、推进技术转移和成果转化、人才培养的重要场所[1-2]，主要注重的是教学效益、投资效益、科研效益和社会效益。中小企业的实验室主要面对市场、服务客户，最终以经济利益为主要目标。随着市场竞争的日益加剧，如何实现实验室的可持续发展已经迫在眉睫，笔者结合自身工作实际，主要分析与实验室相关的绩效管理。

1 实验室绩效管理的含义和意义

1.1 绩效管理

绩效管理是为促进员工与企业共同成长而营建的用来导向员工工作行为和工作结果以及挖掘员工潜能的工作氛围机制。绩效管理具有系统性、前瞻性和能动性的特点[3]，它包括绩效计划、绩效监控、绩效考核和绩效反馈，在人力资源活动中起着极其重要的作用[4]。

1.2 实验室绩效管理的意义

绩效管理的目的是不断提升个人、部门和组织的绩效。由于实验室的产出难以量化，实验室的贡献就不好评估。合理的绩效管理方式和考核指标能带来实验室的规范运行和提高员工的主观能动性，为企业的长期发展与运营，提供可靠的检测与研发支持。

1.2.1 绩效管理有利于提高实验室的综合管理水平。 科学的绩效管理体系有利于企业掌握实验室各部门的工作进展状况，从而更好地为业务人员提供参考信息和客户的配方解决方案，同时有利于各部门围绕实验室中心展开工作，明确工作目标并开拓进取。

1.2.2 绩效管理有利于提高实验室人员的工作积极性。 科学的绩效管理体系有利于提升实验人员的荣誉感，促使他们不断努力进取，积极改进工作方法和创新实践，使实验室的管理工作更有成效。

2 实验室绩效管理的现状和问题

2.1 中小企业实验室发展现状

目前高校的实验室具有规模庞大、层次多样、门类繁多的特点，王斌楠[5]、俞汝瑛[6]等人对高校实验室的安全和设备管理等方面进行了研究。中小企业的实验室在一定程度上与高校实验室相似，只是更多地以营利为主，实验室能够有效地面对客户，根据市场发展的特点为客户提供一系列解决方案。有些中小企业为了向高新企业发展，完全仿照大型企业或者外企的实验室，设立各种规章制度和安全要求，未能结合企业实际情况，影响员工工作的动力，导致企业研发和创新成效不足。

2.2 中小企业实验室绩效管理现状

当前中小企业实验室的绩效管理还不完善，主要由于缺乏科学的绩效管理机制，内部管理不当，未能结合企业实际情况进行分析。而且实验室基本都以经济利益为主，多数实验人员反映不定时加班的问题，收入和付出不成比例，缺乏相关的专业培训，基本上简单培训就上岗操作。企业在考核时也缺乏科学性，忽视员工个人发展和带来的潜在收益，经常以任务完成度、报告数量、出差情况等来单一地反映绩效成绩。

2.3 中小企业实验室在绩效管理中存在的问题

2.3.1 认同绩效管理等于绩效考核。 绩效考核只是绩效管理的一部分，二者不能完全等同。管理者利用绩效管理来提升实验室的综合竞争力，最后却误将绩效考核作为绩效管理，降低了企业的盈利能力。

2.3.2 忽视长期目标。 实验室绩效管理可以反映出企业短期内的主要问题，因而企业会追求短期内的经济利益，从而忽略了更加长远的利益，无法设定长远的战略目标。

2.3.3 缺乏员工互动。 许多中小企业的实验室中，实验人员不清楚公司的绩效管理体系和具体考核指标、权重，只关注每月的薪酬和奖金的变化，无法实现与管理人员的平等沟通，更无法知道实验室的管理政策和目标。这些情况会影响实验人员的工作积极性和创新能力，管理人员也无法使员工高效地完成绩效目标，不利于实验室的可持续发展。

2.3.4 过度关注结果，忽视过程。 只关注工作成果的绩效考核，一定程度上能带来企业的短期利益，却不利于长远发展。实验室中的研发项目是需要知识的储备和长期的实验才能看到成效的，如果只关注结果，员工的处事能力得不到训练，相互的不当竞争也会加剧，实际工作行为和能力会受到影响，这样的企业不如关注过程的企业人性化，自然效益就打了折扣。

3 实验室绩效管理对策

3.1 明确实验室的战略目标并认真执行

实验室的管理并非易事，管理者应结合企业未来发展的方向，制定针对实验室的战略目标。如企业将来要成为高新技术企业，以促进企业科技转型、提升品牌形象、享受税收减免优惠政策，通过实验室的科学研发就能实现专利、核心自主知识产权、科技成果的转化等。实验人员就可以根据公司制定的战略目标和有效的绩效管理不断改进工作方式，实现实验室价值最大化。

3.2 采用适合自身的绩效评价方法和考核原则

绩效管理常用的方法有目标管理法、KPI[7]法、OKR法、强制分布法、末位淘汰制、平衡计分卡等。KPI能把企业的战略目标分解为可操作的工作目标，是企业绩效管理的基础，符合“二八原理”。平衡计分卡包括财务目标、客户指标、内部业务流程指标、学习和成长业绩指标，具有以公司战略为出发点、全面动态地评估、有效防止次优化行为、提出具体的改进目标等优点，以及对信息系统的灵敏要求高、对企业管理基础的要求比较高等缺点。根据平衡积分卡建立KPI体系，是一种科学有效的方法。绩效目标制定要遵循SMART原则[8]，考评体系遵循科学性、系统性和可比性等原则[9]。

3.3 给员工制定职业生涯规划，参与辅导工作

实验人员在入职时应了解岗位说明书，明确自己的工作职责，有针对性地开展日常实验工作。管理人员要从长远角度为员工制定职业生涯规划，加强员工的归属感。管理者在分配工作时，要适当地对员工进行辅导，认真听取下属反映的意见和问题，给出合理的解决方案，让他们更好地理解绩效管理的体系。

3.4 完善激励机制

实验室在对员工进行考核时，不应只有针对重大安全事故的惩罚措施，适当地激励那些有突出表现的人员是必不可少的。可以采取培训激励，提升员工的实验技能和理论知识，间接地提升实验室的服务质量；精神层面给予员工表达自己观点的机会，提升员工的满意度；加强实验室团队建设，关心员工的生活状态并给予他们公平竞争的机会等。

4 结束语

经济的迅猛发展引起企业间竞争的加剧，中小企业的实验室实施绩效管理能提升实验室的综合水平和实验人员工作的积极性，从而为企业带来更大的经济效益。企业应结合自身实际，建立适合的实验室管理体系，注重员工的发展，构建和谐的企业文化，不断提升企业的竞争力。