浅谈如何科学使用家校沟通中的班级管理群

徐光斌

（重庆市梁平区梁山小学 重庆梁平 405200）

随着网络技术的不断发展，家校沟通的形式和工具也日新月异。特别是班级QQ群、微信群、钉钉群等的创建，让老师和家长之间、家长与家长之间的交流沟通更方便快捷，大家在群里共同探讨育儿方法，交流育儿经验，及时发布反馈信息，搭建家校互动平台，优化家校沟通的局面，成为很多老师班级管理的法宝。但如果班级QQ群、微信群、钉钉群等管理不好、使用不慎，又会给我们老师，特别是班主任增添麻烦和烦恼。

【案例呈现】

一个三年级孩子回家对家长说一套价值一百多元彩色笔掉在学校了，家长就在班级QQ群里发帖指责拿彩色笔的孩子，并要求班里的家长教育自家的孩子及时还回彩色笔，于是家长们在群里你一言我一语争论起来，闹得很不愉快，年轻班主任出面劝导无效后，就赌气申明以后不会在班级群里发东西了，并无可奈何地退出了班级群。有热心家长见此情况，很快组建了一个新的班级QQ群，并把班主任拉进新群，而将掉笔学生家长排斥在新群外。当掉笔学生家长知晓班级新建了QQ群而自己被弃之不管后，把气全撒在班主任身上，认为班主任有意孤立他、冷落他家孩子，遂与班主任纠缠不休，还不依不饶闹到学校，扬言要么更换班主任、要么让孩子转班，学校多方做工作方平息事态。事后学校也及时在全校大会上对如何使用班级QQ群、如何应对新时代家长进行了专题培训。

无独有偶。学校大队部倡议各中队少先队员为本校一名患白血病孩子献爱心，四年级某班一年轻班主任为防止孩子撒谎把家长给的爱心款不捐或少捐，就把班上孩子的爱心捐款金额发布在了班级QQ群里，请家长监督核实。这又引发了个别家长的质疑与不满，在群里闹将起来，班主任见事态无法控制，也赌气将QQ群开启了全员禁言功能。家长见群里被管制，依然将此事反映到学校，学校及时进行了沟通协调、纠正教师的不妥做法。

【案例分析与反思】

纵观两次事件，虽然都是由班级QQ群引发的偶然事件，但这能说都是QQ惹的祸吗？我们两位年轻班主任是不是也该反思自己的行为：是否草率？班级QQ群的用途是什么？班主任应如何与性格各异的家长沟通？面对多元的社会，个性多样的家长，是否率性而为？

作为教育工作者的我们，是否应该思考我们的工作：如何应对家长？如何面对孩子？如何使用好管理好班级QQ群、微信群、钉钉群等？

一、用心用智对家长

教育是明天的事业，作为启蒙教育的小学教育固然是最重要的，他搀扶儿童走向教育的摇篮，走好人生第一步，因此家长对孩子在小学阶段教育的期望值、关注度非常高也很正常，他们认为小学老师把一切工作都做得最好也是理所当然。稍有不慎、稍不如意，家长的反应就很强烈，就会被认为是“鸡蛋里找骨头。”其实，作为小学老师，我们一定要有清醒认识：在小学，任何一件微乎其微的小事情在家长眼里都是大事，因为关乎孩子成长，家长不会容忍你的急躁、疏忽，家长认为老师的不慎会把自家孩子输在起跑线上。每个家庭都只有一个或者两个孩子，家长特别爱护珍惜，许多家长为了孩子的成长不惜代价。何况时代在进步，手段更先进，家长观念在转变，家长维权意识也更加强烈。

家长尊重老师，是希望老师对他的孩子能更多照顾，是期盼老师对他的孩子更加关注。作为老师能感受尊重、享受尊重，是因为我们老师的辛勤付出得到了家长的高度认可和信任。所以我们在正确理解家长的尊重同时，又要正确认识个别家长的挑剔以至超乎寻常、不近人情。

首先，教师要智慧，要充分了解家长（孩子父母甚至爷爷奶奶、外公外婆），与不同家长周旋，要做到游刃有余，充分赢得家长信任、建立融洽家校关系。

其次，教师要公正，要让孩子随时感受你对他的爱、感受你的公平公正，不让孩子感觉你的偏心，更不得伤害学生心灵。教师要有职业操守、职业底线，绝不能受家长的小恩小惠迷惑，而授之以柄。

最后，教师还要大气，不能意气用事，更不能与家长赌气。一旦与家长发生误会，必须通过坦诚交流及时消除误会，绝不能让误会越积越深、事情越闹越大。打铁还需自身硬，作为教师必须做好本职工作，这是对孩子、对家长最好的回应，更能让家长心悦诚服。

二、用心用情待孩子

孩子是善良的、无辜的，既是家庭的希望，更是民族的未来。对于孩子，我们老师既要敢于管理，又要善于管理。

严格要求与公平公正是和谐统一的，作为老师一定要让孩子实实在在感受你对他的爱。不要认为孩子小，不懂事，其实老师对孩子的一言一行，孩子都会对父母讲、对家人讲，如果孩子对家长讲述班级发生的负面新闻多了，一定会引发家长的不满，一旦教师工作中出现差池，家长就很容易产生联想，就会新账旧怨一起迸发。作为老师，千万不要信马由缰放纵自己的个性，不要信口开河伤害孩子的自尊，否则孩子会一辈子记住老师对他的伤害，一生就难原谅老师。

三、科学使用班级群

与家长建立良好的关系是作好家长工作的前提。利用下班时间与家长一起群聊，对家长提出的有关学校和班级的问题，要善于沟通，正面引导，积极回应，确保家长反应的问题能及时反馈、妥善处理。同时，我们要以健康、正确的话题来正确引导群聊舆论，指导家长正确对待孩子出现的问题，解决家长的焦虑，帮助家长树立正确的育人观。

与家长沟通，一定要慎用QQ、微信、钉钉群。不仅因为群里文字易复制、易传播，而且同样一句话，不同心情、不同角度、不同场景理解是不一样的，很容易让人产生歧义、心生误解。有些事情确需交流，最好面对面，这才是最好的沟通；如果实在有急事忙不过来，又确需及时沟通，可通过电话交流，若沟通仍不顺畅，则还需面对面交流。

作为老师，只要是真心热爱孩子、做好本职工作，家长终会理解、接纳的。同时，学校也是老师的港湾、坚实的后盾。无论发生任何情况，学校都会与老师共同担当、一路同行。所以班级无论发生任何疑难杂症，老师都应第一时间告知学校领导，学校领导将会与你一起群策群力、共同面对、积极应对、妥善处理。

进入信息时代，面对新事物、新思想，我们教育工作者必须顺应时代、与时俱进，立足“立德树人”，智慧使用班级群，提高沟通效率，助力学生成长。