电力系统业扩报装全流程精细化管理

王江华

摘要：近年来，随着我国经济的发展，科技水平不断的提升，产业的发展使得对电能的需求不断增加。因此，加强业扩报装管理持续提升客户满意度，成为了行业发展的重要因素。业扩报装工作就是企业与客户直接对接，按照客户用电的基本需求，同时根据供屯的网络情况来制定科学、安全的供电措施。业扩报装为电力企业过程当中一个重要的内容。

关键词：电力业扩扳装;流程精细化;管理

引言

当前，我国社会經济的发展，推动了各行业的进步，提升了居民的生活水平，也使得电力需求急剧升高，这也为电力企业提供了发展机遇，但是，电力企业的增多也使得市场竞争愈发激烈，在这种情况下，相关电力企业若想维持长远稳定的发展，就需要做好规范化管理工作，为了适应信息化和提高核心竞争力的要求，迫切需要提升与革新，进而处理好业务流程其规范化、业务信息其统一化、资源服务其共享组合化，还有业务和战略的协作、迅速应变能力、公司绩效管理等现实问题。

1电力业扩报装实行精细化管理的重要作用

在售电侧放开的背景下，以及新能源逐渐大规模并网，电力企业所面临的市场竞争压力逐渐增大，用电客户对于电力企业的服务质量提出更高的要求。通过采用精细化管理模式，能够提高用电服务响应效率和质量，促进电力事务办理效率提升，是当前电力企业需要重点建设的关键内容。围绕业扩流程提高效率和速度，是以客户为导向、以问题为导向和以落实为导向发展策略必须妥善处理的重点工作，必须对全过程采用精细化管理模式，才能够有效控制业扩流程中的多个要素，从而使电力企业不断想资源节约型方向发展，同时能够提高电力服务质量，使电力企业在市场中的核心竞争力得以提升。与此同时，在电力系统业扩报装全流程采用精细化管理模式，能够提高电力企业决策执行力和管理规范性，对管理业务流程进行细化，从而更好地实现管理目标，帮助电力企业创新管理和服务方式，满足现阶段电力用户的多样化需求，是提升客户服务满意度的重要方式。

2业扩报装管理工作的现状

2.1制度不完善

当前，大多数电力企业在开展各项业务工作时，还在沿用传统的营销模式，电力企业的业扩报装工作中存在不少问题，导致这一工作难以正常开展，其中就包括规章制度落实不到位这一问题，不仅对业扩报装工作的规范化程度的提升造成阻碍，还使得电力客户业扩报装投诉率无法控制，使得电力企业的财力、物力以及人力等多种资源被大量浪费，导致业务工作的质量与效率难以提升，企业的经济效益也一直处于比较低的状态，对于电力企业的发展产生了较大的不利影响。

2.2服务态度问题

如今很多电力企业的服务宗旨已成为了“统一办理、及时办结”。但很多企业并未遵循这一服务宗旨，相关人员也没有将该工作落实到位，再加上对客户的服务态度也还没有进行相应的优化，对于客户的需求、问题也没有及时进行处理和解决，对待客户的态度也是强硬冷漠，使得用户体验感较差，系统的应用推广涉及到企业行为与个人习惯的调整与适应，业务人员直接提供供电公司活动决策、经营管理用信息，在供电公司实现业扩报装管理活动决策信息化的过程中，他们发挥着重要支撑作用。然而目前，一方面，业务人员大都仅仅被动地使用系统的部分数据和信息;另一方面，系统设计、建立和维护是以计算机人员为主，业务人员难以发挥应有的责任感意识。大力推广远程办理用电业务以后，增大了现场人员的工作量和难度，在现场审核、收取报装资料时，普遍存在着客户报装资料填写不规范、欠缺等问题，用户对需提交资料和报装流程一知半解，现场查勘工作人员经常需要耗费时间指导用户填写报装资料，现场查勘时间延长，作业效率降低。

2.3业务办理形式单一

业扩报装工作作为一项出现时间不久的业务，许多客户对于这类业务详细内容还不是非常了解，因此在办理这类业务时需要专业的工作人员进行指导。但通常在业扩报装工作的过程中，都是引导客户，通过阅读手册来进行了解。由于手册内容相对而言较繁杂，需要客户花费大量的时间进行理解，对不清楚的地方向相关工作人员进行咨询，因为时间的限制，做不到向客户进行详细的解说。因此导致了客户对相关业务不能深入了解，造成了对企业满意度的降低，这样的流程不仅无法提升工作效率，浪费了大量时间的同时，还为客户带来了一系列不必要的损失。

3强化电力企业整体服务水平的举措办法

3.1建立完善的业扩报装精细化管理制度

业扩报装工作需要根据电力企业的规章管理制度开展，结合电力企业管理实际情况，对业扩报装业务流程和管理方式采用精细化管理模式，从而能够提高电力企业服务效率和服务质量。为此，电力企业需要建立精细化的业扩报装管理制度，结合电力企业自身的技术条件、营销策略、发展目标，以及国家对于电力企业相关的管理规定和政策，使得业扩报装管理流程更加规范化，才能够提高电力网络系统的可靠性和稳定性。在业扩报装问题解决后，工作人员收集群众对于自身业务管理的意见，从而根据群众的意见对精细化管理模式进行调整，能够有效完善业扩报装精细化管理模式，从而促进电力企业服务水平提升。

3.2完善人员责任制

要想进一步加强整个工作管理效率，电力企业首先就要实施负责人制度，让主要负责人也就是“客户经理”对客户进行面对面式服务，加大整个用户的用电满意程度。在实际工作过程中，该负责人主要就是接待客户并帮助其解决实际用电问题，做好企业与客户间的调和工作，因此对于该负责人的选拔要求上要有优秀的服务与责任感。由于该工作所涉及的工作内容较多且流程相对复杂和繁琐，还需负责人能深入到每一个报装环节中去，只有了解清楚企业的运营模式、确保供电合约的严谨合理，才能确保每个工作的操作都能够符合相关的标准和要求，才能让客户感受到企业诚意，以及让客户享受更加优质的服务。此外，为了能强化工作人员的热情，企业还需制定相关的绩效考核，根据其工作的绩效和客户的反馈，选择表现最佳的员工予以部分奖励，创设出优质的企业文化。

3.3建立多元化服务体系

业扩报装管理工作作为电力企业工作中的一项重要内容，在业务开展的过程中必须要跟进时代步伐，对原有传统业务办理模式进行创新，通过不断的学习，建立多元化服务体系，切实提升相关管理工作的效率。可以通过将相关的工作流程采用视频的形式向客户展现，在业务大厅进行循环播放，有助于客户对相关业务的理解。而且还可以在企业官网开通线上咨询服务，使客户随时随地都能够了解业务信息，有效提升了业务办理的效率，对业扩报装管理工作的开展提供了基础。

4结束语

业扩报装是供电企业向用电客户销售电力商品的受理环节，也是供用电合同关系形成的重要环节。对供电企业而言，流程规范能够降低后续运行风险，减少客户事故出门，提高电网的供电可靠性;对用电客户而言，业扩关系着能否早日报装接电，直接影响着其生产经营的正常开展。业扩报装环节中针对客户所设置的限制，不是为了增加我们手中的权力，而是为了从源头上就做到合法、合规，既保障客户利益，又降低企业运行风险，保障企业利益。总而言之，业扩报装对电力企业的发展有着重要的影响。

参考文献：

[1]廖莎.电力系统业扩报装全流程精细化管理[J].创新应用20211（09）9：92-93.

[2]王波.电力企业业扩报装管理工作效率提升策略[J].电网运维2021（07）：41-43.

[3]姜维伟.电力营销业扩报装流程的规范化管理[J]中国中小企业.2021（07）：107-108.