南通：专属服务提升办电体验

国网南通供电公司陈雅男

南通供电公司共产党员服务队对通州湾吕四起步港“22”码头新投运的用电设备进行巡视。（茅锴杰摄）

11月10日，江苏沪东机械铸造有限公司项目经办人张允香用手机在“网上国网”APP上提交了营业执照，其用电申请当天就被国网南通供电公司（简称南通供电公司）受理通过。

今年以来，南通供电公司完善以客户为中心的供电服务体系，聚焦客户需求和社会关切的痛点、难点问题，持续推出切实举措，全力打造一流电力营商环境，为地区经济发展提供可靠电力。

为进一步精简用电工程审批，2021年，南通供电公司促请市政府及相关部门印发《南通市营造全省一流用电营商环境专项行动计划》《南通市2021年优化营商环境实施方案》《南通市贯彻落实江苏省优化营商环境条例重点任务清单》，压减企业办电环节、供电公司及政府部门项目审批耗时，推进政企办电信息共享，在项目立项阶段及时把项目信息推送供电公司，由供电公司提前完善电网规划、开展外线工程实施。对“开门接电”示范区、中心城区外及未涉及公路的长度小于1千米的电力用户工程项目，施行事先沟通、企业承诺、工程直接实施、手续事后报备的免审批管理模式。

针对不同类型客户的特殊用电需求，南通供电公司由客户被动等待转变为客户经理主动对接，不断提升客户经理专属服务能力。

今年4月，南通供电公司在全国率先推出的“点单式”报装服务，就是该公司专属服务之一。

江苏永银化纤有限公司经理石嚞是首位享受“点单式”报装服务的客户。4月23日，石嚞来到启东市供电公司营业厅办理2500千伏安增容用电申请。在客户服务专员卞烨婷的引导下，石嚞扫描营业厅内的二维码，查看每位客户经理的“履历”后，根据自己的需求选择了在化纤工业用电项目方面经验丰富的顾洋。当天下午，顾洋便按照约定时间上门收集相关材料，协助提交办电申请。

南通供电公司专门成立客户专业服务团队，小微企业上门服务，重大项目超前介入，实现“用电服务贯穿于招商之中，用能方案形成在落地之前”。

博特尔包装（江苏）有限公司位于海安市大公科技产业园，投资4亿元，是一家专门生产热成型食品包装的企业。海安市供电公司第一时间成立了“博特尔海电速办团队”，主动介入企业前期规划，指导企业合理确定用能方式、报装容量、供电设施选址布局，编制初步外线接入方案和供电方案。

5月17日，“博特尔海电速办团队”成员、海安市供电公司客户经理谢龙翔得知该企业已经完成了厂房土建建设，正处于政府各单位资料审批和验收环节，马上就会有正式用电需求，立即会同“博特尔海电速办团队”的其他成员，主动上门服务，现场编制了供电方案。当日，企业负责人邢志华在谢龙翔的协助下通过“网上国网”APP提交了用电申请。装表送电前，“博特尔海电速办团队”又多次深入施工现场随检工程质量，让用户在施工质量有保障的基础上完成送电投产。

目前，南通地区高压用户全过程办电平均耗时压减至24个工作日，低压用户全过程办电时间压减至3.6个工作日，累计为用户节省投资约2.6亿。■