文化养老产业发展现状及智慧老人服务平台构建的可行性研究

2021-12-28沈阳化工大学刘春艳王新皓魏子逸张诗漫李聆溢

内江科技 2021年9期

◇沈阳化工大学刘春艳贺龙王新皓魏子逸张诗漫李聆溢

养老问题成为社会关注的焦点，政府相关规划和文件的出台推进文化养老产业发展，但存在的问题亟待解决。本文有效整合线上和线下资源，探讨构建智慧服务与咨询平台的可行性，助力养老服务体系的完善。

随着经济社会的发展，人口年龄比例等问题日益突出，老龄化已经呈现出不可逆转的趋势。2011年开始国务院先后印发了《中国老龄事业发展十二五规划》《国家积极应对人口老龄化中长期规划》《国务院办公厅关于推进养老服务发展的意见》等，着力解决老龄工作领域的突出矛盾和问题，打好应对人口老龄化挑战的基础[1]。

一、文化养老产业发展现状

养老问题迫在眉睫，养老服务保障却存在着一些缺陷，如养老服务形式单一，养老保障制度和体系不健全，公共服务设施及服务网络建设滞后、养老服务资金投入不足、服务产品质量堪忧等[2]。现有养老服务模式仍大多处于基本生活照护的层面，对满足老年人文化、娱乐、精神生活、教育、社会活动参与等需求方面仍关注不够，资金投入不足[3]。

令人欣喜的是，以满足老年人美好生活需要为目标，以文化养老托起老龄事业和产业发展已成为新趋势。现在，诸多省、市、直辖市及自治区已经行动起来，集社会多方合力，陆续通过举办公益活动推动老年文化发展，探索实现“老有所养、老有所依、老有所为、老有所学、老有所乐”的愿景目标[4]。通过“文体”、“文化”、“文艺”等版块的设置，丰富活动类型、覆盖更多受益人群、彰显文化企业作用和社会效益，通过喜闻乐见的文化服务形式和内容，有针对性地开展多样化的文化服务项目，着力培育中老年艺术团体，激发他们参与文化生活的热情，使其体验到更多的获得感、安全感和幸福感[4]。

面对人口老龄化的趋势，线下活动受很多因素制约，无法充分满足老人的个性化需求。因此，急需构建一个符合社会发展的新型的养老服务平台助力养老服务保障。

二、社会基本养老模式比较分析

当前，社会主要的养老模式分为三种：家庭养老、机构养老和社区居家养老。家庭养老是中国传统伦理文化观下的最普遍的养老模式，由家庭成员照顾老人，共享天伦，虽然成本最低但缺少专业化的护理和医疗保健等[5]。而且，随着生活节奏的加快，子女工作繁忙、家庭负担加重，子女与老人分居造成对老人的照顾也做不到及时、细致。被认为是现代社会未来养老发展趋向的机构养老，以养老院、老年公寓等为主要形式，由专业化服务人员照顾，提供医疗护理等，老人群居一定程度上可以排解寂寞，减轻子女后顾之忧。但社会资源占用、配套服务及设施所需成本较大，个人收费较高，并非多数家庭能够承担，且机构规模不等、容量有限，也存在不少老人不愿离开熟悉的环境与陌生人相处等问题。近年兴起的社区居家养老模式颇受欢迎，即由社区建立养老服务中心，由专业护理员为社区内居家养老的老年人提供上门服务，如家政、医疗、保健、心理疏导及托管、短期护理等。这种居家养老模式社会成本低，有效利用原有资源，服务方式既专业又灵活，老人可以根据自己的经济状况自由选择服务，但也存在设备设施不足、服务项目较单调、护理人员流动性大、素质参差不齐，服务专业化程度不高等问题。三种基本养老方式各有利弊，都以线下服务为主，但不能完全满足老人个性化、多样性需求。

三、智慧老人服务平台构建的可行性研究

2018年12月《辽宁省养老服务标准体系建设指南》出台，为辽宁省养老服务标准化工作提供了重要指引。遵循以公益为主、非公益为辅的原则，将服务资源有机整合，创新服务方式，构建以线上网络平台服务为主、线下服务为辅的智慧老人服务平台具有可行性。

智慧老人服务平台推出微信服务公众号，提供包括家政维修、健康咨询、志愿活动、公益岗位、文化娱乐、旅游等可供选择的服务项目板块，不同程度地帮助解决许多老年人在日常生活中遇到的问题。老人通过平台能随时随地下单，享受便捷服务。同时，服务平台推出线上文教天地、“余光舞台”展示、心理咨询室、法律讲堂等板块，鼓励老人分享、展示个人才艺和技能，进行情感交流、心理疏导，提高防骗意识和维权意识等，打破时间、空间的限制，同时结合社区服务中心、社会力量、志愿者等提供的线下服务、义诊、爱心捐助、集体文体活动或“幸福一家人”联谊互动活动等，使老人足不出户就可以享受到医养文相结合的养老服务，实现线上线下实时陪伴，切实解决老人的生活痛点、消除精神孤独；平台还可为相对体健、退休后想就业发挥余热的老人提供公益岗位，促进身心健康，丰富晚年生活，真正体会到老有所养、老有所乐、老有所为。

平台在进行资质审核基础上，允许优质商家通过线上生活类、保健类超市等，提供日常用品、养生保健等商品，供老人自主选择和购买，提供送货上门等便利。平台消费可设置积分制，老人根据积分可换购代金券或享受免费服务。利用网络信息量大、自由度强的特点，立足服务质量，拓展服务内容，通过平台设置的一系列服务板块和项目提供的便利，让老人体验到贴心的服务，为老年人的晚年生活提供更多的保障。