把“加拿大鹅”圈进中国法律的围栏

崔传刚

中国北方人喜欢吃铁锅炖大鹅。在这个寒冷的季节，加拿大羽绒服品牌加拿大鹅也在中国舆论场上经历了多番笼蒸火烤。先是因为虚假宣传遭到大额处罚，随后又深陷拒绝退换货的舆论危机中，成了凸显外国品牌傲慢与“高人一等”的反面典型。

说起来，这只“鹅”挨骂并不冤枉。在加拿大及其他欧美国家，加拿大鹅都执行30天免费退换货的政策，但它在中国却“概不退换”，直到被舆论穷追猛打，乃至被消费者保护协会约谈之后，才勉强允许中国消费者在14天内换货。换句话说，加拿大鹅的脖子依然挺得很高，挨骂后还在搞双标。

在中国搞双标的洋品牌并非只有这一家。今年夏天，联合利华的梦龙雪糕被曝出用料双标：在欧洲用浓缩奶，在中國用普通奶粉。还有路易·威登等品牌，在中国的售后服务普遍存在“偷工

减料”、敷衍了事的情况。

到底是谁给了它们这么干的勇气？

首先我们要承认，多年来，外国品牌一直处于卖方市场的环境里，也就是说，它们不愁卖。究其原因，除了营销手段外，主要是因为一些中国消费者的盲目追捧。早年间，不少顾客存在崇洋

媚外的心理，觉得洋品牌一定比国产货好。他们在国内外消费场所大排长队、趋之若鹜的样子，势必会让外国品牌觉得中国“人傻、钱多”，于是高高在上地俯视着中国人、中国市场，甚至中国法律。

其次，我们也应该认识到，中国在保护消费者权益方面还需要进一步加强力度。举个简单的例子，《消费者权益保护法》规定，消费者在线上购买的商品可以在7天内无理由退换，而线下购买的商品则要有质量问题才能获得同样的售后服务。加拿大鹅们就可以钻这个空子，以符合中国法律为理由玩双标。比如梦龙雪糕就声称，使用奶粉是“符合中国标准”的。

因此，仅靠舆论谴责是不够的，最根本的办法是严格国内相关标准，强化对我们自己人的保护。只有这样，我们才有底气要求外国商家重视和尊重中国消费者。否则，很多外国企业只会将中

国消费者当成牟利的对象，动不动摆出一副“解释权归我”的嘴脸，而不是把我们当成真正的“上帝”。

对中国消费者来说，应该清醒地认识到自己花高价买的到底是什么：是质量、服务，也可能是虚荣心，但不能花钱买歧视。作为花钱的一方，我们也要用好法律的笼子，约束好“大鹅”。

至于洋品牌们，不客气地说，长期积累的优越感已经让它们的思维方式落后于中国的发展速度。面对日新月异的中国社会、民族自信心越来越强的中国消费者，他们的认知并没有根本性改变，仍然敷衍地做着一些表面文章。随着国人法治意识和维权意识的不断增强，洋品牌们如果不彻底改变思想，只会一个接一个地翻车。