电费抄核收工作差错的对策研究

韩方

国网南京市江北新区供电公司 江苏 南京 211800

1 电费抄核收风险概述

电费抄核收主要由以下几种风险：

（1）欠费风险，主要指因用电单位破产关停、重组转制或者客户经营不善而缺少流动资金，或者因拆迁、转租等因素影响而造成的电费无法回收等问题。

（2）管理风险，主要指因缺乏完善的抄核收管理制度，以及制度未能有效执行等因素影响而造成的电费差错，或者资金被挪用截留等问题。

（3）抄表风险，主要指因电表抄录数据错误或者漏户等因素而造成的电费纠纷、差错以及客户拒绝缴费等问题。

（4）核算风险：主要指电费计算规则以及参数误等因素影响而造成的电费纠纷或者差错等问题。

（5）收费风险：主要指电费不安全、欠费收缴差、回收管理混乱等因素影响而造成的电费无法及时回收，导致经济损以及人身安全受到威胁等问题。

2 电力抄核收工作中存在的问题

（1）抄表引起的差错。第一，需量漏抄。对于一些按照最大需量来计收基本电费的用户来说，抄表员需要注意补回当月需量，但是一些抄表员在抄表中不注意，存在漏抄或者录零的现象。第二，示数抄错。一些抄表员工作不认真，导致抄表中存在负电量、总与峰平谷示数相加差距比较明显[1]。

（2）对工作传票分析核算不对引起的差错。因工作传票种类繁多，且影响电费发票的结算，故在电费复核过程中，要及时查阅相关工作传票并准确核对，保证电费发行正确。在营销系统中已发现多次由工作传票引起的发票差错。例如若不仔细核对用户两次暂停传票，确认变压器现场停用情况，则无法准确判断系统发票为错票。还有一些销户欠费停电等传票经常导致发票计算错误情况，诸如此类，都需要复核员发现并手工修改发票。

（3）对系统档案疏于核对引起的差错。电费复核人员除依据抄表数据、工作传票等资料，还要依据客户档案信息进行电费复核，在营销系统工作中因档案信息核对不准确引起的常见差错日志有：“计量点计变损，但没有对应的计变损变压器”、“线损计算线损选择按标准公式计算缺少线路快照表信息”“电源户台区与计量点台区没有对应”等，由于以上差错的出现会导致发票出不来，所以核算员一般能及时发现，其问题原因多数由于用户系统档案信息不全或受电设备和计量点变压器信息不一致等情况造成的。需要到档案维护中修改。

（4）电费或业务知识欠缺引起的差错。电费复核工作相对于抄收工作需要更多更全面的电费电价政策知识和营销业务知识，电费知识和业务知识的全面掌握是做好复核工作的基本前提。由于各种原因经常会导致发票出错的情况出现，这时，就需要核算员运用专业知识准确判定发票出错的原因，如果核算员本身业务知识就不专不全，如区分不清永久性减容和非永久性减容的不同、分不清用户表量点中各表的串并接关系等，甚至一些电价、力调等基础知识都模糊，就无法确保传票、档案信息的准确性，更无法判断发票出错的原因[2]。

3 电费抄核收管理优化的措施

3.1 利用智能终端进行电费抄核

在以下技术大力支撑下，借助于智能终端开展电费超核收工作已然变成现实：一是移动通信；二是GPS定位；三是红外抄表；四是负控终端。从工作人员的角度出发来讲，其可借助于手持终端远程下载电费补抄与有关异常数据，并且系统也能够快速实现远程派单，直到此项工作结束后，再通过相关智能终端输送与之相匹配的数据信息。或者由负控终端直接传回表计数据信息。以此来强化电费抄核收一体化的作业水平。

3.2 建立智能抄核校验系统

针对智能抄核校验系统来说，其通常面向电费抄核收的核算审核流程，一般由以下几个模块一起构成：一是强约束模块；二是审核结果波动校验模块；三是预警模块。主要体现在以下几个方面：第一，需要将“强约束”条件渗透到相应的核算流程中，并在基本电费、峰谷电价等相关方面设置与之相匹配的检索条件，借助于系统加大判断力度，从中看到和规则不吻合的就自动拆分回退，直到调节并通过相关系统详细检测之后再进行发行。第二，构建相应的“预警”条件，当看到数据不正常的用户后，这个时候系统会马上发出相应的警告并出具与之相匹配的核实工单，并交由相关工作者做好核查工作。最后，设置“提示”功能，对于出现业务变更的用户，应当借助于彩色背景凸显出来，尽可能降低出错情况发生的概率。

3.3 加强抄核收工作的连贯性

一项工作的顺利开展离不开各个部分的紧密配合以及职责的合理划分。对于供电公司而言，保障电费抄核收中各项工作之间的连贯性，就是重中之重。在电费的抄核收工作中，每项部分的工作都承担了相应的职责，个人不能因为自己的疏忽而破坏三者之间的关系。首先，需要核算员加强营销业务知识学习，熟悉各类业务工作传票流程和对应的电费电价政策，准确判断各种业务变更情况下电费的收取情况；其次，在系统中认真核对传票中与电费计算相关的日期时间和各种档案信息等，发现传票有任何问题，及时向相关部门反映，确保发票计算结果真实、准确。

4 结束语

电费抄核收工作管理是电力企业发展的重点，加强对电费抄核收的管理工作具有重要的现实意义。在不断地对电费抄核收工作的管理模式进行调整的过程中，应该对各个环节采取有针对性的措施，从而提升管理水平，全面完善工作内容，从根本上提高电力企业的建设质量。

作为抄表核算收费员的一员，我们应秉承“人民电业为人民”的服务理念，尽心尽力，真诚 服务，扎实工作，不断进取。加强营销业务知识学习，将学习用于实践，在实践中再次学习。做好前道工序为后道工序把关，后道工序为前道工序补缺，在工作中善于发现问题，发现问题后能够及时地解决问题。确保每一步工作的顺利完成，及时准确地完成电费抄核收工作。