关于ERP系统运维管理工作的思考
2021-12-27郭学
郭学
共享服务有限公司东营分公司 山东 东营 257000
引言
随着科学技术的发展，各个企业也将ERP系统投入到日常的工作中，同时企业的管理者也逐渐认识到ERP系统运维管理工作的重要性，进行有效的ERP系统运维管理工作能够极大程度地解决在系统使用过程中遇到的问题。因此，为了充分发挥ERP系统的作用，对ERP系统进行有效的运维管理工作是非常重要的，所以从目前看来，管理和维护ERP系统是各个企业需要面临和解决的问题。
1 企业对ERP系统运维管理工作的要求
1.1 及时性
很多企业为了提高自身的管理能力，对于ERP系统越来越依赖，因此在ERP系统运维管理的工作中，及时性是非常重要的。当ERP系统出现故障时，要能及时提报问题，例如可以通过邮件或者运维平台等途径；在提报问题之后，能够通过具体的分发流程，将问题反馈给对应的分管顾问；运维顾问根据反馈的问题和信息进响应和处理，在处理完成之后反馈给客户，使得ERP系统出现问题之后能够及时解决。
1.2 专业性
在ERP系统运维管理工作的内容中，包括对系统的操作、企业流程的设置等问题，而通常情况下ERP系统问题会和企业的运营管理领域有一定的联系，因此，对于ERP系统运维管理的工作人员要掌握深刻且专业的认识，能够根据不同时期行业的发展和企业自身的特点，进行ERP系统的运维管理工作，从而快速、有效解决企业在使用ERP系统的过程中可能会遇到的各种问题。
1.3 主动性
在使用ERP系统的过程中，除了要解决出现的问题之外，还需要提高系统运维管理工作的主动性。负责ERP系统运维管理的工作人员要定期对系统进行检查和维护，利用专业知识及时发现系统使用过程中可能会出现的问题，能够科学地评估出ERP系统的运行状态。因此为了使在使用系统的过程中，系统能够时刻保持良好的状态、能够与企业的运营进行充分的融合，系统运维管理人员要提高在工作中的主动性。
2 提高ERP系统运维管理工作的策略
2.1 完善运维管理体制
要想在使用ERP系统的过程中充分发挥系统的优势、实现系统的安全可靠，就必须建立和完善ERP系统运维管理的体制，制定科学的管理制度，实现健康运维管理的目的。从目前情况来看，很多企业在进行ERP系统的运维管理时，往往是采用提升服务器、维护网络的手段，很少会有企业会通过运维服务来进行运维管理工作。同时在对工作人员的考核上，对于指标的要求也缺乏清晰的定位，导致工作人员的操作性较弱的现象。在考核的监督上，很多时候也只是表面功夫等问题，因此制定和完善系统运维管理体制的刻不容缓[1]。
2.2 建立运维知识库
企业为了提高运维服务对用户问题的解决和用户的满意程度，以及减少投入成本，建立运维知识库来发布一些知识条目，然后将具有代表性的成功解决用户问题的案例发布到相应的知识库中，可以有效提高运维管理工作的质量和效率，因此企业建立运维知识库也是非常重要的手段。在运维知识库中，具有代表性的案例能够为用户自行诊断提供一定的依据，同时这些案例也是很多ERP系统运维管理工作人员经常会遇到的需要解决的问题，因此运维知识库的建立能够有效缓解运维管理工作人员的压力，节约劳动成本和服务成本。
运维知识库的建立能够促进运维知识的提取和转化，同时也可以为用户带来良好的服务水平。其实运维顾问掌握很多隐性的知识，很多具体操作步骤和问题解决的方法只有系统的开发者和实施者知道，所以运维知识库的建立可以对这些知识进行整理，为用户提供高质量的解决问题的服务，同时这也是ERP系统运维管理工作的目的。使用人员在使用运维知识库时，可以根据运维知识条目以及具有代表性的案例等内容挖掘出更多有用的信息，帮助其发现潜在的问题，以及对将来的工作进行规划和预算。
2.3 建立变更管理制度
ERP系统在程序开发以及更改配置的过程中都会导致数据的变更，所以运维管理的工作人员在ERP系统运维管理的过程中要建立一定的变更管理制度，从而尽可能降低因为数据变更为企业带来的生产等方面的风险，还可以将ERP系统运行的环境变得更加具有稳定性[2]。同时，变更管理的工作应该建立完善的工作流程，同时还要严格按照相关的标准进行管控，通过正确的变更流程提供相应的统计审查，降低因为运维管理人员在变更过程中因为操作不当对ERP系统的运行环境带来的损害，同时还可以提高资源的使用率。
2.4 应急预案的建立和演练
常见的ERP系统运行不稳定的原因有很多，例如当网络出现故障或者能源中断，以及程序错误的情况下，都会对ERP系统产生一定的影响。因此对于这种突发性的问题对ERP系统的损害，需要运维管理人员做好相应的应急预案，确保ERP系统能够正常、稳定的运行，减少ERP系统损害为企业带来的风险。因此相关工作人员要定期组织运维管理人员进行ERP系统的应急预案的演练，帮助运维人员熟悉问题处理的流程和有效的解决方法，当ERP系统发生故障时，提高解决问题的效率。
3 结束语
综上所述，ERP系统的运维管理工作具有一定的长期性的特点，运维管理工作所涵盖的知识体系也较为广泛，所以需要企业各个部门之间的相互协作，才能实现ERP系统运维管理工作的有效性。因此在企业的管理中，为了充分发挥ERP系统的优势，企业的管理人员要重视ERP系统的运维管理工作，根据时代的发展不断创新和完善运维管理制度和体系，从而促进企业的长期、稳定发展。
