龙烟工业旅游平台的探索与构建

林彬

【摘要】近年来，龙烟公司深入贯彻落实国家局、省公司高质量发展要求，以研究识别工业旅游参加群体的主要特点和价值需求为切入点，以增强企业与零售户、消费者地联接为着眼点，探索开发“工业+旅游”模式， 构建具有龙烟特色的体验式工业旅游平台，持续加强现场管理，扎实推进精益管理，营造更加安全、规范、干净、整洁的现场参观环境，进一步提高品牌知名度，树立良好口碑，传播企业文化，全力推进企业高质量发展。本文从工业旅游平台建设的必要性、项目实施内容和下一步工作设想等方面出发，呈现关于龙烟工业旅游平台探索与构建的浅显思考。

【关键词】工业旅游 平台 品牌培育  高质量发展

一、探索构建龙烟工业旅游平台的必要性

工业旅游是伴随着人们对旅游资源理解的拓展而产生的一种旅游新概念和产品新形式。工业旅游在发达国家早已有之，特别是一些大型企业，利用自己的品牌效益吸引游客，同时也使自己的产品家喻户晓。在我国，越来越多的现代化企业开始注重工业旅游，著名工业企业如青岛海尔、上海宝钢等相继向游人开放。作为卷烟制造企业，龙烟围绕福建中烟高质量发展规划，积极探索构建体验式工业旅游平台。开展工业旅游活动， 对参观者而言，增长了见识，体验了卷烟生产制造过程中的乐趣;对企业而言，敞开大门向参观者了展示智能化卷烟生产线、先进的生产工艺、优美的厂区自然景观、内涵丰富的企业历史和文化，使其近距离地深入了解龙烟，并通过口碑传播来提高知名度和美誉度，增强企业综合竞争力。下面，重点从四个方面阐述龙烟探索构建工业旅游平台的必要性。

（一）从企业贯彻落实高质量发展要求的角度出发。

党的十九大报告指出：中国经济发展由高速度增长转向高质量发展。国家局出台了行业高质量发展实施意见，作出加快建设现代化烟草经济体系的重要部署。福建中烟制定了高质量发展“18310”总体目标，在营销体系建设攻坚战中明确要加强品牌价值重塑和线下体验，开展工业体验之旅。龙烟 2021 年生产经营方针目标指出：构建体验式工业旅游平台，建立与消费者连接，为品牌培育赋能。作为生产制造单元，龙烟始终把自身发展放到福建中烟格局中去定位，把高质量发展作为首要战略任务，将“生态型精品卷烟制造基地”愿景升级为“生态体验型”，打造体验式工业旅游平台，为“七匹狼” 品牌卷烟培育赋能，助力打赢营销体系建设攻坚战。

（二）从搭建企业与消费者之间沟通平台角度的出发。

2019 年以来，国家局已明确要坚持“总量控制、稍紧平衡、增速合理、贵在持续” 方针。在当今行业存量市场的争夺中，消费者服务质量和满意度逐渐成为卷烟工业企业发展和占领市场的一个重要突破口。通过开展工业旅游活动，构建企业与消费者之间的直接对话平台，架起企业和消费者之间一座无障碍沟通桥梁，有利于加强企业与消费者的联系，有利于更充分地利用企业资源，可快速感知消费者对产品的心理预期和意见建议，进而根据反馈意见，及时改进生产现场管理方式，持续提高产品工艺质量，增强消费者对企业的信任，培养消费者对企业的感情，在激烈的行业市场竞争中站稳脚跟、赢得先机。

（三）从增强消费者品牌认同感和向心力的角度出发。

企业品牌文化是引领企业持续健康稳定发展的核心价值体系。工业旅游活动是企业展示发展历史和品牌文化的一个重要平台和窗口。龙烟工业旅游活动路线包含参观厂史展厅、“红古田厅”、“五一大道”、生产车间等内容，通过现场讲解和实地观摩，让参观者产生较强的品牌文化认同感，同时，更为参观者提供零距离参与卷烟制造过程的机会。比如：在车间现场参观卷烟制造工艺流程，感受一片片烟叶，经过制丝车间和卷包车间的加工，变成一根根卷烟的神奇过程;亲自参与手工包烟活动，体验手工包烟乐趣等等，通过一系列全方位地体验活动，进一步增强参观者对“七匹狼”品牌文化的向心力和認同感。参观结束后，他们或将成为企业品牌和文化的义务宣传员，免费代言人， 把品牌的价值和文化第一时间传递到最需要的朋友那里，实现口对口宣传，扩大品牌的影响力。

（四）从增强企业员工主人翁意识和责任感的角度出发。

九层之台，起于累土，企业与员工是相互依存、共同发展的。当前，公司正处在加速推进高质量发展的关键时期，全体员工有义务和责任为企业高质量发展添砖加瓦。作为一线生产员工，既是公司卷烟产品的“制造者”，又是对外宣传展示的“移动窗口”， 通过开展工业旅游活动，有助于员工提升“机台连着柜台、现场连着市场”的意识;有助于员工更加主动践行“共鸣、共识、共担、共享”的企业价值观;有助于员工像爱护“眼睛”一样爱护我们的品牌，进一步增强企业员工主人翁意识和责任感。

二、龙烟工业旅游项目建设实施情况

2021 年，为贯彻落实“强基础、优平台”生产经营方针，宣传龙烟发展历史和企业文化，扩大品牌的传播面和影响力，助力福建中烟打赢营销体系攻坚战，公司策划开展了《烟草工业企业旅游模式的探索与构建》项目，以项目化形式开展工业旅游平台建设。该项目由办公室牵头，主要配合部门为党建工作部、群团工作部、质量管理部、信息技术部、安全保卫部、制丝车间、卷包车间。自项目开展以来，在各部门的协同配合下， 项目建设成效显著，企业红色文化氛围更加浓厚，生产现场管理更加规范有序，参观接待机制更加完善成熟，企业员工爱护品牌的意识更加强烈。项目具体实施情况如下：

（一）项目实施目标。

一是以研究识别工业旅游参加群体的主要特点和价值需求为切入点，依据卷烟生产工艺特点，打造一条龙烟特色参观路线，形成一套标准化、规范化、高效率的接待机制， 为推动市场营销推广工作提供相关依据参考。

二是通过项目开展，统筹推进厂史展厅改造、“五一大道”建设、厂区氛围布置等内容，进一步增强龙烟公司红色氛围，增强员工的自豪感、荣誉感。

三是通过项目实施，进一步拉近员工与经销商、消费者的距离，有助于提升公司员工“机台连着柜台、现场连着市场”的意识，增强员工的主人翁意识和责任感，提高产质耗水平，助力企业高质量发展。

四是该项目为福建中烟的重点市场卷烟经销商提供相互交流、共同学习成长的平台，为消费者深入了解企业文化、品牌内涵提供窗口，让其近距离体验“七匹狼”品牌、“古田”系列卷烟生产制造过程以及烟草“智能制造”现代化生产模式，了解福建卷烟工业系统发展历程、卷烟产品特点以及品牌培育特色等内容。通过项目开展，提升福建中烟卷烟品牌知名度、美誉度、竞争力，提升卷烟经销商对品牌的忠诚度，助力“七匹狼”中高端产销超 100 万箱，为福建中烟持续宣传企业文化及产品，扩大福建中烟卷烟品牌的传播面和影响力。

（二）项目实施具体成果。

一是通过调查研究，精准识别工业旅游参加群体的主要特点和价值需求。开展网络问卷调查，收集有效问卷 174 份，撰写《工业旅游参加群体特点和价值需求分析报告》， 为规划参观路线、制定项目方案及开展市场营销推广工作提供依据参考。

二是根据《龙烟公司工业旅游参加群体特点和价值需求分析报告》，结合公司现有资源，优化路线设计，形成路线方案。同时，不断完善展厅、车间现场、厂区配套设施， 优化各行程点体验感。组建和完善讲解员队伍，通过现场讲解，将企业发展历史、品牌文化特点和生产工艺知识串联起来，将企业文化、品牌内涵、生产工艺和福建卷烟产品特点快速传播给参观人员，形成一套具有卷烟工厂特色的参观接待机制。具体如下：

第一，设计完成展示企業形象、品牌内涵、制造实力、红色元素和富有体验感的龙烟特色参观路线。

第二，在公司内部组建一支“学习型”“创新型”“专家型”的高素质讲解员队伍。第三，丰富完善参观路线行程点体验模式。设计开发各行程点配套体验物品，设置

手工包烟体验、现场虚拟体验等环节，增强体验感。

第四，结合制丝、卷包设备和主要卷烟生产工艺的传播形式，运用模块化设计理念， 对各模块内容进行统一风格设计展示，突出各模块的传播主题，明确各模块传播理念， 让参观者近距离体验“七匹狼”品牌、“古田”系列卷烟生产制造过程以及烟草“智能制造”现代化生产模式。

第五，丰富了公司品牌文化、企业文化的传播形式。在路线上融入福建中烟品牌宣传氛围布置、改造厂史展厅、建设“五一大道”等，更有效地让参观人员了解福建卷烟工业系统发展历程以及品牌培育特色等内容。同时，进一步增强龙烟公司红色氛围，增强员工的自豪感、荣誉感。

第六，制订了一套标准化、规范化、高效率参观接待机制，建立规范化、标准化的参观接待流程，制定了《社会化评吸管理制度》，开发了评吸管理系统，与参观者建立长期联系，进一步扩宽了信息收集渠道和平台，反馈意见为公司改进产品质量提供依据， 为完善市场营销和品牌宣传推广工作提供相关参考依据。

三、龙烟工业旅游项目建设的若干建议

当前，工业旅游活动已累计接待 2000 多人次省内重点零售客户，并受到参观者的一致好评。鉴于目前工业旅游平台还存在体验项目还不够丰富、参观人员范围还不够广、全员参与度还不够深等问题，为更充分利用、整合各类资源，丰富工业旅游平台功能， 增强参观者体验感，完善个性化服务，调动员工营销积极性和潜力，下一步关于工业旅游平台建设个人建议如下：

一是科技赋能增强体验感。以厂史展厅改造为契机，结合制丝、卷包车间生产工艺特点，充分运用当今前沿科技，做好“互联网+企业文化”的虚拟现实展示，进一步扩展特色体验活动，增强游客参与感和体验感。

二是多形式开展宣传策划。鼓励全体员工在品牌形象和企业形象宣传策划上植入更多年轻化元素，通过海报、软文、短视频、摄影类作品等进行线上线下宣传。以“海纳百川、敢拼会赢”的精神力求消费者认知品牌、认同品牌，促使“七匹狼”品牌获得更加强大的市场竞争力。

三是全员参与推广营销活动。发动全体员工成为新“七匹狼”品牌“行走的活广告”，积极参与品牌宣传与促销活动，投身生产经营主战场，不断降低消耗，提升产品质量。着力做好全员营销创意征集，品牌宣传主题作品制作，品牌文创、广宣、办公产品定制， 宴席消费推广和志愿服务品牌宣传推广等活动。

四是开展个性化定制服务。引入“体验式消费”概念，并作为企业的特色销售模式，在参观过程中，开展卷烟个性化定制服务，满足参观者定制需求。

五是整合资源扩大影响面。建议由省公司统筹部署建设平台，龙烟公司、厦烟公司、鑫叶集团、金叶复烤、金闽公司等直属单位协助配合开展。以福建中烟的名义邀请全国商业公司、零售户、消费者参与体验，打造包含烟叶种植、打叶复烤、卷烟制造、物流运输、技术研发、烟草文化建设等体验项目为一体的工业体验平台，做好“七匹狼”品牌宣传推广和客户维护工作，助力福建中烟高质量发展。

【参考文献】

[1]《生态旅游和工业旅游的可交叉性分析》，学术期刊《现代企业教育》，2012 年 17 期

[2]《工业旅游与企业发展》，学术期刊《中国工业评论》，2016 年 12期

[3]《浅析体验营销在企业营销战略中的创新运用》，学术期刊《中国商贸》，2012 年 12 期