智慧视阈下高校图书馆学科服务探究

2021-12-26李丽丽

科技经济导刊 2021年14期

李丽丽

（南阳理工学院图书馆，河南南阳 473000）

随着现代科技水平跨越式发展，计算机技术、网络信息技术、5G通信技术、人工智能技术等，日益受到高度关注与应用，而高校图书馆也在变革热潮中受益，数字图书馆应运而生，为图书馆学科服务提供助力，实现由量向质的全新跃升[1]。2019年李克强总理在政府工作报告中，首次由国家层面提出了“智能+”的概念，进一步明确了未来发展趋势[2]。因此，智慧视阈下的高校图书馆变革时代已然临近，其学科服务也将获得进一步提升，值得深入分析与研究。

1. 智慧化学科服务的基本内涵

“智慧”属于信息科技时代的产物，诞生于信息时代与智慧时代的交汇点，其中覆盖了大数据、云计算、物联网、虚拟现实、人工智能、5G通信及区块链等一众尖端科技。智慧化在高校图书馆领域的契合，具有颠覆性的功能，即依托于人工智能技术及服务，对图书馆文献资源实施智慧化管理，拓展学科服务的空间与视角，达到图书馆服务结构的重塑[3]。基于智慧视阈的高校图书馆学科服务，实现用户的精准定位与个性化认知，从而优先以人为本，满足多任务，多元化需求。始终致力于技术融合与服务创新领域，达到图书馆资源与用户需求的精准衔接互动，发挥资源、教学、科研、用户等纬度的统筹功能，构建更适应于未来的高校图书馆智能化学科服务模式，为特色学科专业发展与创新提供基础驱动。

2. 智慧视阈下高校图书馆的特征

高校图书馆在智慧技术的助力下，其学科服务能力愈发丰富，尤其是在物联网、互联网及数字化的融合中，使高校图书馆资源得到深度挖掘。另外，智慧化高校图书馆正由“知识服务型”向“智慧服务型”升级，这也是智慧化高校图书馆的精髓所在[4]。根据智慧化高校图书馆的发展结构，可明确梳理出其基本特征，包括最为关键的五种智慧要素，分别为智慧建筑、智慧感知、智慧管理、智慧服务、智慧服务。

3. 智慧视阈下高校图书馆学科服务比较

3.1 美国高校图书馆智慧服务特色

美国在智慧服务领域发展比较成熟，具备良好的智慧化服务根基，在高校图书馆的建设过程中，将传统服务与现代技术有机融合，打造出具备优势特色功能的智慧模型，通过对用户体验层面的深耕，基本实现了智慧化转型升级[5]。在实际的服务供给方面，更加侧重于智慧化服务项目的拓展与延伸，可以为用户提供丰富、全面、系统、智能的服务，尤其是在技术优势的支撑下，满足综合资源整合的诉求，在检索服务中达到有效分析、整理，将有价值的内容传递给用户。另外，美国高校图书馆高度重视资源整合，机构合作，挖掘智慧化信息资源潜力，构建资源共建共享的完整模式，满足不同的学科服务需求。

3.2 我国高校图书馆智慧服务特色

近年来，智慧服务在我国高校图书馆的应用日益频繁。虽然从整体性上与国外高校有差距，但也基本实现了全域性地覆盖，如智慧服务涉及门户主页服务，其中包括了“服务”“资源”“借阅”“学习支持”“研究支持”等栏目。另外，在检索模式上具有独特性，实现了智能化检索功能，使智慧化服务能力获得显著提升。基于智慧化平台的支持，部分高校图书馆还与“豆瓣”“微博”等知名网站，形成战略合作结构，使各类学科服务趋向于多元化、全域化，并利用学科服务、学科服务馆员、数据开放获取、机构知识库、学者库、智能化学科服务平台等，有效发挥出高校图书馆智慧服务的优势，使用户的个性化服务需求得到充分满足，实现了“以人为本”服务理念。

4. 智慧视域下高校图书馆学科服务模式探索

4.1 创新服务理念，打造智慧学科服务

基于信息化、数据化与智能化环境下，高校图书馆愈发关注用户需求体验，通过对核心服务需求的掌控，推动智慧化服务的深度发展与创新。在“智慧+”时代的来临，高校图书馆在制定学科服务策略中，应重点考虑对数据化思维、嵌入式思维、个性化思维的实践，结合高校学科专业的设置情况，针对不同的服务诉求与纬度，整体推进智慧化学科服务功能的完善。首先，深化大数据思维，面对大数据时代的变革特点，高校图书馆要使馆藏信息资源挖掘便利化、全面化和深度化，切实发挥大数据所承载的优势能力，将资源服务融通于教学科研环节之中，引领数据资源的整理、分析、处理和挖掘，转变大数据在高校图书馆中的应用形式，依赖智能检索、情报分析、知识发现等特色功能，使智慧化学科服务体系得以完善。其次，深化嵌入式思维，遵循“用户中心”的服务理念，采用嵌入式的服务模式，构筑教学、科研的一线阵地、一对一教学科研服务等平台，丰富教学环境与科研环境，完成智慧化学科服务趋于细致、具体和更具针对性[6]。

4.2 强化技术支撑，支持智慧学科服务拓展

实现智慧化学科服务的关键在于技术发展，高校图书馆依赖于先进技术的发展，不断实现着阶段性地资源整合与技术革新，同时借助平台管理与发展思维的创新，满足日益变化的学科服务需求，形成有效的良性循环体系。为此，如何更好地完善智慧化学科服务，需要注重三个阶段的发展。一是资源获取与分类阶段，高校图书馆要把握智慧化整合关键，掌握大数据、云计算、物联网等优势信息渠道，并与自身的信息资源平台全面契合，使用户在智慧服务中能够精准分类检索，提升服务的效能与质量。二是资源推送与利用阶段，在现代信息技术的多纬支持下，重点分析用户的需求，将人力资源、馆藏资源、平台资源有机整合，发布电子阅读器、图书馆书报阅读器、微信公众号、移动图书馆等平台，搭建高校图书馆与用户之间的桥梁，为用户提供更具权威性、专业性、前瞻性的学科资源。三是服务反馈与提升阶段，收集用户对于智慧服务的反馈信息，及时完善信息资源平台管理短板，实现物与物、人与人、人与物之间的智慧互通，从宏观层面实现更加紧密地关联和对接，促进学科服务与科研项目相互融通；从微观层面注重信息文献、数据资源、信息渠道的管理，进一步提升智慧化服务水平。

4.3 完善顶层设计，保障智慧学科服务发展

针对智慧化服务顶层设计而言，必须加强对四个环节的切入点。一是智慧化学科服务的前瞻性，从高校图书馆智慧学科服务的结构体系看，主要是遵循学科专业发展方向，基于一流学科建设的目标，推动理论、资源、智慧化服务的全面提升，同时结合重点学科专业的需求，灵活调整图书馆资源服务，满足服务体系提供前沿信息的要求。二是智慧化学科针对性，主要强调对服务内容的优化，特别是以“用户中心”为导向的服务，必须强化智慧服务的针对性和有效性，及时收集用户的反馈信息，加大动态管理力度和内容优化力度，提升对智慧学科服务的效能。三是智慧化学科持续性，依托对资源信息、学科馆员队伍、系统工具等方面调整，助力智慧学科服务模式的持续发展，进一步通过机制满足服务特点，进而助力高校一流学科建设的发展。四是智慧化学科融合性，突出“智慧+”的延伸和创新，通过与“智慧城市”的协同布局，进一步拓展高校图书馆发展动能，赋予其更充足的发展空间和优势的发展环境。同时，针对学科研究的领域性差异，应涉及前沿技术应用、基础理论研究、科学管理模式及用户心理研究等领域，突出对实践功能的完善和提升，打造出具备显著融合化的高校图书馆智慧学科服务的鲜明特征。

4.4 突破时空局限，推动多元学科服务模式

在全新的智慧科技发展时代，高校图书馆所承载的功能已经产生微妙变化，一改以往传统的信息服务模式，而是在智慧科技的引领下，完成了对空间及时域等层面的突破。基于智慧视阈下的高校图书馆学科服务，同样需要从结构上进行转变，构建信息文化交流中心，为用户提供丰富的阅读体验，增强信息获取的便利性，打造出良好的智慧服务环境。具体而言，高校图书馆在满足基础的学科服务同时，要深化文化宣传活动开展，做好智慧化服务推广与宣传，开展特色化、多元化、阶段化的阅读活动，营造出轻松、有趣、惬意的阅读服务氛围，让寓教于乐、健康文明成为智慧服务下的新主题。积极举办以音乐欣赏、影视欣赏、美术展览、英语沙龙等专题活动，开展智慧信息检索大赛等，让用户高度参与到智慧服务过程。另外，开展个性化学科服务，即根据用户需求实施服务流程再造，将图书馆员从传统的方式中解脱出来，形成更加开放的智慧服务空间，开展以个性化为主题的智慧服务，让用户感受到时代特征下的学科服务特色，并将各类活动内容与学科服务主题关联，提供移动化、智能化、个性化的学科服务,满足广大师生的教学与科研需求。

4.5 挖掘移动特色，彰显学科服务个性

面对日趋复杂的信息服务形式，高校图书馆必须打破传统模式的束缚，借助智慧学科服务优势，将资源平台化、移动化、线上化，让用户能够足不出户享受个性化服务，大幅提升双方的服务效率，发挥智慧服务的精准性优势。一方面，注重高校图书馆Web站点建设，运用在线服务形态的支持，为用户提供所见即所得的阅览、索引等信息化服务。同时，建立数据库与检索功能的多途径运用，实现综合在线使用。另一方面，开发交互式传输功能，开通信息交互反馈渠道，立足于网络丰富学科资源服务方式，同时完成移动化的管理构建，包括手机终端、平板终端及智能终端等，为用户提供更丰富的信息获取选择，并融合预约、荐购、下载等功能，为科研工作者提供网络导航和专题库服务。