儒家特色多语种自媒体平台建设运行模式探索

侯亚男 陈 曦 梁 莎

（曲阜师范大学 山东 济宁 273165）

EasyQufu（易行曲阜）是由外国语学院学生拟申请的创新训练计划项目，旨在针对曲阜缺乏有效外宣平台的现状，建立微信公众号和小程序，为前来曲阜的外国友人提供全方位的双语（或多语种）服务，以促进中外文化交流。团队成员亦可通过此项目培养自己的语言创新能力和国际化服务交流意识。随着曲阜的国际化进程加快，问题也接踵而至。经过我团队的调研后发现，市面上不乏介绍曲阜旅游的相关网站和文章，但双语及多种语言的相关多语种外宣工作却乏善可陈，外国友人来曲阜旅游依旧面临语言不通、衣食住行不方便等诸多问题。本公众号以传播圣地优秀文化为出发点，定期推送双语（或多语种）文章介绍儒家文化。同时也会不定期推送祭孔大典等相关视频，给游客提供多角度感受儒家文化的机会。外国游客是本公众号的主要受惠群体。将会考虑游客的实际需求，推出路线规划，景区旅游指南、旅游注意事项、双语（或多语种）播报景点介绍以及双语菜单等服务，减少语言沟通上的困难，使游客感到宾至如归。

一、文献综述

新媒体视角下的旅游发展、景观文化外宣翻译和如何推动景区的国际化进程，一直以来备受专家、学者的关注。一些学者对景区翻译的准确性做了相应调查研究。周旗（2019）以珠海为例，介绍了旅游城市景区翻译。利用韩礼德的系统功能语法理论，对景区标语、介绍语等进行了及物性分析，以期辨别景区翻译的准确性。此外，刘友全和卓涌（2019）发现，随着常州地区旅游业的发展，旅游景区走向国际化，但翻译质量参差不齐。在对常州地区进行实地考察后，指出具体的翻译方法来规范景区公示语翻译。杨年芬（2018）以世界文化遗产景区网页英文简介为例，探究了语境论视角下的景观文化外宣翻译。通过自制类比语料库，比较了中英两国世界文化遗产景区网站英文简介在情景、语境等不同方面，探索了中国特色景观外宣策略。除此之外，许多专家、学者也在公众号设计与推广方面做了相关研究。刘婷（2020）以华清宫官方认证公众号为研究对象，指出该公众号主要从游览、玩转以及互动华清三方面进行景点介绍。文章主要介绍了“华清宫”微信公众号的功能和推广策略等，以期促进华清宫景区的可持续发展和创新。刘焱（2020）对融媒体视域下，景区导览系统的优化建设进行了探究，提出游客中心、互动目标和场景纽带等景区优化建设内容。相关公众号研究的主流对象多为景区等，以景区、医院、交通、饮食等多方面为主体的公众号较少，且缺乏系统性。此外，针对外国友人在曲阜出行的文章也几乎没有涉及。因此，儒家特色多语种自媒体平台的建设及运营具有创新性。

二、研究方法

本自媒体平台的建设和运营，主要采用实地调研与查阅文献相结合的方法。具体研究步骤如下：

第一阶段：收集资料阶段。与外教走访本地受外国友人欢迎的酒店和餐馆，调查外国友人在点餐时出现的困难，以及在与服务员交流时无法进行有效语言沟通。借鉴其他发达地区经验，结合曲阜地区实际，进行曲阜地区服务行业的优化。了解并学习微信公众号和小程序研发技术。

第二阶段：技术设计阶段。微信公众平台的开发。注册公众平台订阅号，以简单快捷的方式说明本平台的功能：优化外国友人在曲阜的体验。微信公众平台的运营。1.群发助手；2.自动回复；3.自定义菜单分类：Attractions（景点）、Medication（医疗）、Restaurant（餐馆）。

第三阶段：创建微信小程序，实现更多功能。如出行路线规划，AI语音播报信息等。

第四阶段：公众号与小程序的推广。推广先从校内开始，通过学生会下发到每个班级相关信息，同时可以招贤纳士。再次走访校外机构，在小程序和公众号后台录入重要地点信息。可以通过张贴海报、参与当地商家活动、针对粉丝对象做线下活动等形式进行宣传。

三、公众号的内容设计

本公众号在会话界面底部设置了自定义菜单。菜单分类为：Attractions（景点）、Medication（医疗）、Restaurant（餐馆）。通过点击菜单项，可以收到设定的消息，或者跳转到设定的链接。“Attractions（景点）”菜单项，其主要功能是向用户介绍曲阜景区，以三孔景区为主。其子菜单包括：The official website of San Kong（三孔景区官网），Introduction of San Kong（三孔景区简介），以及Maps of San Kong（三孔景区地图）。其主要内容如下：The official website of San Kong：该菜单选项为三孔景区官网的链接，是用户进一步了解三孔景区的途径，官网的内容主要包含了景区导览、景区动态、视频影像以及门票信息等。Introduction of San Kong：此菜单选项是三孔景区的中英文双语介绍，包括景区的历史以及景区内主要景点介绍，可以让游客对景区有一个大致的了解。Maps of San Kong：此菜单选项包括孔府、孔庙以及孔林的主要景点图，以供游客参考。“Medication（医疗）”菜单项的功能是给外国游客提供就医指南，本菜单项包含一篇双语版就医指南，向游客介绍如何到景区附近医院或诊所就医。“Restaurant（餐馆）”菜单项的功能是推荐景区附近好评率较高、服务较好的餐馆，并推出一些餐馆的双语或多语种菜单，为游客就餐提供便利。除了以上菜单选项以外，微信公众号会不定期地推送双语文章，介绍曲阜景区的旅游攻略、出行路线，以及景区历史、儒家文化等，做好景区的宣传。此外，本微信公众号平台后台还设置了自动回复的功能，通过添加关键词以便自动处理一些常用的查询和疑问。

四、公众号的功能

本微信公众号的建立，一方面可以起到对景区的推广宣传作用，另一方面可以给游客，尤其是外国游客提供一些便利，同时可以引导消费。

（一）对景区的推广作用

本公众号结合了三孔景区历史文化底蕴丰富的特点，推送相关双语文章进行宣传，推动中华优秀传统文化走出去。公众号还会发布关于景区活动的通知，也会发布一些门票优惠活动的通知。此外本公众号会不定期发布一些不同季节的景点美照，增加景区微信宣传的曝光率，从而实现对景区的推广宣传。

（二）为游客提供便利，同时引导消费

本团队走访了景区附近的餐馆、酒店以及曲阜市人民医院，发现这些场所都没有提供专门的英文或其他语种的服务，外国游客在曲阜的出行、住宿、餐饮以及就医等面临着语言不通的困难。而本公众号菜单项提供双语版的指南，可以在一定程度上解决这个问题，为外国游客在曲阜出行提供了极大的便利。另外本公众号可以实现对消费进行合理性和科学性的引导。可以从门票的购买、出行的方式的选择、酒店住宿的预定以及餐饮等方面等，形成一种链条化的消费引导，从而能够实现三孔景区加入微信营销的潜在价值和现实意义。

五、微信公众号的推广策略

本微信公众号建立以后，需要吸引用户，形成一定数量的受众群体，因此对微信公众号的推广十分重要。

（一）公众号的线下推广策略

针对目前游客感知度较低的现状，公众号需要采取多种手段推广和宣传：1.在景点入口处以及导览牌等附近，设置明显的微信公众号的二维码图片，并开展一些活动，如关注公众号可以获得抽奖免单或者景区语音介绍等特色服务，吸引游客关注；2.在人流量大的万仞宫墙前等人群聚集的地方，开展扫二维码送礼品的活动，增加关注度；3.在大学的国际交流中心等留学生和外教聚集的地方进行宣传。

（二）公众号线上的推广策略

除了通过进行线下的推广，还应该对游客进行合理性和科学性的线上推广。1.注重撰写或者发布高质量的推送文章，不定期推送以引起用户的兴趣，增加阅读量与粉丝量；2.利用当前比较热门的社交媒体，如微博、抖音、微信视频号或者Instagram等，发布景区的宣传片，并在关键位置留下本公众号的二维码，来吸引更多的用户关注本公众号；3.根据不同节庆日，如祭孔大典、孔子文化节等，通过微信公众号举办各种主题的线上活动，再通过关注和转发增加用户人数。

结束语：

综上所述，本文主要从微信公众号与旅游景区相结合的模式为研究对象进行探讨，以EasyQufu易行曲阜微信公众号的设计与推广为例，从公众号内容以及功能等方面进行具体论述，最后，提出关于微信公众号的推广策略，以期促进三孔景区的可持续发展以及营销模式的有效创新。