基于游客感知的山地型旅游景区安全管理研究

（四川旅游学院 经济管理学院，四川 成都 610100）

一、山地型景区旅游安全的特征

山地型景区有着自身的独特优势，借助奇峰峻岭等自然景观，可吸引大批的游客，较为著名的有桂林、张家界等地。但是山地型景区的地形十分复杂，这就增加了安全管理的难度。具体而言，山地型景区旅游安全的特征主要体现如下：

（一）关联性较强

山地型景区受自然因素的影响较大，再加上其地形本身较为复杂，因此地理条件和气候条件等相互关联，一旦发生自然灾害或者地质灾害，将会形成连锁反应，不仅影响景区的正常运营，而且会危害到游客的生命安全。

（二）负面影响较大

景区安全事故的负面影响较大，这是因为各类安全事故不仅会危害到旅游者的生命，而且会冲击到区域的旅游业经济，严重影响旅游业的发展。例如2018年8月，石根山风景旅游区的滑道发生了坠落事件，造成一死五伤，给当地的旅游业带来巨大冲击，不仅停业整顿了较长时间，而且后续的游客数量也明显下降。

（三）控制难度大

从山地型旅游景区的特点来看，其景点一般较为分散，而且游客的活动范围也较大，所以景区的管理部门很难对游客进行实时的控制。另外，山地型景区的交通也大多不便，因此发生安全事故后的救援也往往不够及时，这就进一步增加了安全事故造成的危害。除此之外，部分山地型景区的网络信号不好，发生事故后信息传递受到影响，这也会对旅游安全造成影响。

二、山地型旅游景区影响游客安全感知的主要因素

游客对山地型旅游景区的安全感知受到多方面因素的影响，不仅包括旅游景区的情况，其中还有游客的个人因素。具体而言，山地型旅游景区影响游客安全感知的主要因素如下：

（一）管理因素

管理因素主要是指景区的管理规范性，例如景区的安全宣传、安全标示、安全保护措施和应急救援能力等。这些因素会影响到游客对景区安全性的直观感受，也是景区获得游客信任的关键所在。例如，对于开发较为成熟的山地型旅游景区，其各类保护设施较为完善，应对突发事件的能力也较强，所以游客对景区较为信任。相应的，如果景区的安全管理并不到位，则会让游客持有消极的安全感知。因此，近几年我国山地型旅游景区的开发都将管理作为重中之重，在安全宣传、保护设施和应急救援中投入了大量的资金，以此来获得游客的信赖。

（二）旅游活动因素

旅游活动因素主要是指景区的住宿环境、饮食卫生和交通安全等因素，这些直接关系到游客的旅游体验，而且会影响到游客的安全感知。例如，便捷的交通和舒适的住宿环境往往能给游客安全感，所以在旅游过程中会收获更好的体验。这些都是通过心理层面作用于游客，但是能影响到游客对旅游景区的整体安全感知。

（三）自然因素

自然因素主要是指景区内的动植物和自然灾害等，如果某景区自然灾害频繁，则自然会降低游客的安全感。特别是对于山地型景区而言，泥石流、暴雨、滑坡、塌方等都属于较为严重的自然灾害，当游客听闻自然灾害时，难免会在内心顾虑。另外，山地型自然景区也会有危险的动植物，如大型野生食肉动物和有毒植物等，这些都会成为威胁游客生命安全的潜在因素，因此会影响到游客的安全感知。

（四）个人因素

个人因素是指游客主观原因造成的安全感知偏差，例如，部分游客有着较强的身体素质，也有相关的户外经验，这时其安全感知就会相对更好。除此之外，游客是否受过安全教育以及安全意识等也是个人因素的重要组成部分。

三、山地型旅游景区游客安全感知较差的原因

我国旅游业的发展起步相对较晚，因此在安全管理中存在一定的问题。从当前的实际情况来看，造成景区游客安全感知较差的原因主要如下。

（一）安全投入较少

目前我国山地型旅游景区在开发时，安全投入相对较少，因此没有建立起完善的安全监督，这是影响游客安全感知的主要因素之一。

（二）对安全管理重视程度不足

我国旅游安全管理的水平较低，各类设施和设备也比较陈旧，旅游过程中的食宿和饮食等也未形成完善的体系，因此很容易发生各类安全事故。特别是对于山地型旅游景区而言，意外发生的可能较大，存在各类隐患。然而我国的景区大多只关心经济效益，各类业务活动也是以吸引游客为主，并没有针对性地分析活动的安全性和可行性，也没有识别其中的安全隐患，所以常常会导致各类安全事故。从本质上来看，这是旅游景区忽略了安全管理，仅仅看重经济效益，未能关注旅游景区的长久发展。一旦发生安全事故，不仅会造成经济损失，还会对当地的旅游品牌产生冲击。

（三）地质原因

山地型旅游景区大多依托当地的地质来打造各类旅游项目，但是由于地质等原因，很容易发生各类安全事故。例如，桂林的叠彩山景区岩石崩塌，经过调查后发现为自然地质灾害。

四、基于游客感知的山地型旅游景区安全管理措施

（一）加大安全建设的资金投入

为了强化景区的安全建设，首先要加大景区安全建设的投入，以此来完善景区的安全标识系统和保障救援设备齐全，这样才能从本质上增强游客的安全感知，提升游客的旅游体验。关于资金的投入，主要可用于以下两个方面。

1.安全标识

安全标识对于加强景区的安全管理有着重要的作用，因此相关的资金可用于安全标识系统的整改，一方面替换破损和老旧的标识牌，另一方面在需要的位置增加标识牌。当然，标识牌可由专业的设计公司来设计，同时将中文翻译成其他国家的语言，这样才能更好地起到警示作用，让游客认识到安全问题。除此之外，在景区还可布置多种景观音响，用于循环播放警示信息，避免游客误入崎岖的小道。特别是对于山地型景区而言，由于开发问题，很多景区的偏僻位置存在安全隐患，因此必须在这一区域放置醒目的警示牌，避免游客误入而造成安全事故。

2.救援设施及设备的购置

一旦发生安全事故，救援设备和设施是减少安全事故影响的重要保障。因此，景区的相关投入要用于救援设备和设施的购买，同时定期地进行检修，更换老旧的设备。除此之外，在景区人流量较大的地区还可备一些常用药品，如风油精、藿香正气水、纱布、碘酒等，这样就能更好地处理小型事故。为了强化安全管理，景区还要对安全管理的从业人员加强培训，并提升其应急处理能力，这样即使发生安全事故也能快速地进行处理，进而降低事故的影响。

（二）提高旅游安全的意识

山地型旅游景点有着自身的特殊性，因此可对旅游过程中的注意事项进行宣传。这方面景区可印刷相关宣传资料，然后在景区的入口分发给游客。同时，景区内的宣传栏、交通工具以及门票等渠道也可作为安全知识宣传的途径。这样能够让相关的旅游安全信息尽可能地普及到游客，以此来提高游客的安全意识。为了强化旅游景区的安全管理，还可组织人员进行动态监督，对比较危险的项目进行细心指导，使游客能掌握基本的操作方法，如高空缆车和划船等。总体而言，景区要借助各类方式来提高游客的安全保护意识，同时组织人员对游客进行合理的引导，以此来确保各类游玩活动的顺利开展。除游客的安全意识提升外，还要针对旅游从业人员进行安全培训和教育，这样才能提高相关人员的认识。首先要对人员定期地开展安全知识培训活动，其次要开展应急模拟的演练，让员工不仅可以学到理论知识，同时能够应用于实践中，增强从业人员的安全保护能力，这样才能有效地解决各类安全事故。除此之外，景区还可设置专门的应急管理安全组织，由他们全面开展旅游安全管理的工作，对于特殊的岗位需确保人员具备相关的能力，这样在发生安全事故后才能快速地营救，进而减小安全事故的影响。

（三）完善安全响应系统

安全响应系统在景区的安全管理中发挥着重要的作用，它可以将安全事件的处理方案快速转换为实际行动，可有效应对各类安全事故。因此，山地型景区要加快安全响应系统的完善，当发生事故后坚持以人为本的原则，首先确保游客和相关人员的安全，然后积极地开展营救活动。在搜救被困人员或对受伤人员进行救治时，也要有组织地进行游客的疏散，严密监控事态发展，尽可能将安全事故的影响降到最低。安全事故处理完成之后，还要做好现场的清洁工作，以此来预防疾病的传播。事故发生后的现场修复也十分重要，一方面要恢复被破坏的基础设施，另一方面还要做好设备的检测工作，及时排除其中的隐患。对于地质灾害事故，很可能造成景观和建筑的破坏，因此在后续需要及时地进行清理和修复，移除障碍物在发生安全事故之后，景区管理机构还要开会讨论总结安全事故的原因，同时分析相关的责任，及时发现安全管理中存在的问题，进而针对性地修改安全管理应急预案，这样在后续的工作中才能更好地应对各类突发情况。

结束语：

近几年我国旅游业高速发展，旅游人数持续增长，也正是因此，各类景区安全事故也越来越多。特别是对于山地型景区而言，其本身安全管理难度较大，一旦发生事故，容易造成恶劣的负面影响。经过分析，当前山地型旅游景区游客安全感知较差主要和景区安全投入少、对安全管理重视程度不足等原因有着直接的关系。针对当前的实际情况，本文提出了加大安全建设的资金投入、提高旅游安全意识，完善安全检验系统三项措施，希望可以借此来减少山地型景区安全事故的发生，进而增强游客对景区的安全感知。