提高电力营销服务质量的重要性和途径(1)

曾小虾

摘要：电力服务关乎国计民生。面对电力体制改革、新兴技术的发展以及能源消费者从以往基础单一的供能需求延伸出多样化、个性化的服务要求，供电企业从提供普遍的基础性服务，开始向客户提供差异化的增值性服务转变。电力市场营销服务也因此需转型升级，加速营销服务的创新，提供不同的用电产品和服务，以满足客户多样化、多层次、高质量用能、用电需求。

关键词：电力营销;服务质量;重要性;途径

1提高电力营销服务质量的重要性

1.1服务是现代供电企业的核心竞争武器

在现今，如果企业无法以自身独特的优势进行有效的发展，就难以在整个市场化竞争的潮流中脱颖而出。在现今企业标准化程度不断得到攀升、差异化的问题逐步消失、附加价值较小的发展状态下，电力营销的相关企业须实时加入相应的服务元素，有效地拉开同类竞争企业的差距。以服务质量水平的提高为主要的发展依托，增强供电企业所具有的产品附加值，有效地创造出自身所具有的各项价值。以市场经济为导向的发展，适应现阶段的市场发展需求，并将相应的管理模式进行创新的生产经营活动，必须要服从和服务于电力公司营销的需要。在把握好现今市场发展动态的基础上制定相应的服务营销策略，对于总体的市場发展环境进行确切的问题分析，清晰地明确服务的需求方向，对此进行有效的评估，及时调整电力营销的服务策略。面向各类不同的客户倾听其实际的需求，能够在后期进行方案探讨和问题规划的过程中将其进行有效地融合并开拓市场。切实做到以用户需求为主体的发展导向的新理念。根据用户需求的多样性、多方面性、多层次性、多方位性，加强电网改造和电网建设的工作力度，以求适用于用户用电发展的观念。

1.2良好的服务降低顾客流失率

现今的市场营销手段主要是满足相关消费者的需求，并以此为主要的发展依托吸引更广泛消费者注意。将相应的消费者需求作为整个电力营销的工作出发点，降低在整个电力营销过程中顾客的流失率，并赢得更广泛的客户群体适应于企业的长久发展。无论是新用户亦或老用户，都要通过成熟的服务体制进行服务。可有效地提高电力建设水平，并适应现今用户对于用电发展的观念需求。根据现今先进的通信网络计算机技术，能为客户提供高效、高质量、全方位的优质服务，根据相应的体制制度进行严格的规范，使各个业务进行切合实际的监控，能根据不同层次的消费者对于产品的需求提供相应的电力商品，减缓消费者在整个过程中所存在的负担。运用优质的服务理念，切合实际得满足相应客户的需求，进一步要求供电企业根据现代化的技术手段健全电力营销的各个功能、各个环节、各个要素，提高相应的服务质量和服务效率，令整体的企业内部机构进行科学的设置，以此能够实现降低顾客流失率、赢得广泛消费群众的发展愿望。

2提高服务质量的主要途径

2.1以客户为主要的发展中心

供电企业在为客户提供服务的同时要时刻引导相应的企业员工，以高素质的能力和诚恳的服务态度强化自身所具有的服务意识，并将其进行彻底有效地贯彻。此外，以系统化的方案构建相应的企业文化，使之能完善客户的整体发展导向，将过程中的方案和机制进行取其精华去其糟粕的发展，不断地尊重顾客在购买电力商品过程中的态度，将各项不同产品的基本知识进行有效地了解，能够在为消费者讲述的期间游刃有余，通过产品与服务两者相结合能够创造出可观的业绩。根据现今电力营销的发展趋势，可适当建立数据管理的相应制度，能有效利用相应管理工作者的发展状态，以数据为主要的发展基础提高最终产品的质量。严格把控过程中所存在的各项问题，以高质量的产品推向群众，进行有效的问题规范，减少商品流通过程中存在的安全隐患。

2.2加强员工素质能力的培育

由于电力营销所具有的特殊性，要求在不断进行能力培育的过程中，令相应的工作人员广泛吸收电力市场营销管理的先进信息，并根据其所具有的独特性、系统性、创新性进行问题的实际讨论，切实地以现今电力市场改革的发展状态为主要的发展基础，吸收并提取电力市场营销管理的先进成果。在飞速变化的时代背景下，促使相应的工作人员以传统的服务方案为主要的发展依托，在整个过程中要合理摒弃过程中存在的单一性、片面性、滞后性，并结合时代发展潮流和消费者的内心思想，对相关工作人员的外表、态度、行为、语言进行严格的规范和明确的问题指导。在提升员工与相关消费者交流技巧的基础之上，保证员工具有高强度的处理应急情况能力，必要时可设置相应的奖惩机制，在物质和精神上对其各项行为进行监督调整。采用各项不同的手段，保证电力产品具有高强度顾客口碑的同时，令相应的工作人员能清晰明确地了解电力行业的总体发展趋势，有效地提高最终的服务质量和服务水平。

2.3构建营销技术服务管理系统

不同的电力用户在用电需求方面也会存在较大的差异性，所以，供电企业需要全面把握不同用户的实际需求。营销技术服务体系就是在此基础上产生的，服务体系运行过程中可以对电力用户的需求变化进行预测，用户出现电力故障后可以在第一时间通过系统报修维护，系统接收到报修申请后会在第一时间派遣专业人员到达现场进行电力故障修整。系统中也会有电费管理模块，当用户电费所剩不多时系统会发出提醒进行电费的催缴。系统设计的优势在于可以将供电企业营销策略与优质服务进行紧密结合，电力用户与供电企业之间的沟通和交流更加方便，企业可以及时地了解用户的需求以及故障问题，信息数据可以进行汇总并实现自动化记录，电力供应中存在的不良问题也会及时地向领导层反馈，为领导层决策工作提供有效支持。

3结语

综上，在对服务质量的标准进行严格把控的基础上，逐步显现出其所具有的各项成果。为企业长久发展提供坚实基础的同时，彰显出提高服务质量在电力营销发展过程中所具有的核心优势。以不同的客户为主要的发展群体，能具体问题具体分析地运用统筹全局的发展观念，保证客户对相应的电力产品满意程度，可适当增添各种不同的服务技术手段，赢得客户的口碑，并为企业的长久发展、高质量发展、高效率发展打下坚实的发展基础。

参考文献

[1]莫小梅.供电企业电力营销优质服务分析[J].山东工业技术，2019（18）：103-104.

[2]谢雪景.电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用探析[J].科技创新与应用，2015（25）：155-156.