基于客户满意度的电力系统营销服务质量管理

吕琴

摘要：改革开放以来，科技不断地创新，许多先进的设备已经进入家家户户，但是先进的设备還是需要电能才能够启动。目前，家家户户的用电量也是在不断增长，所以电力企业还是越来越受人们关注。电力企业想要在激烈的竞争市场环境中，保持自己的有利地位，这就需要电力公司不光能够建立健全供电系统，在管理过程当中还需要不断调整工作方法，提高员工的服务质量。电力企业只有不断的创新，才能够满足人们的需求，让电力企业的健康发展，保持自己的竞争优势。

关键词：供电企业;客户满意度;电力企业营销;企业服务质量提升

引言

目前，我国科学快速发展，电力企业也是在不断发展当中，但是电力市场的竞争也是越来越大。人们想要全面提高电力企业的整体竞争力，也是需要相关人员深入挖掘电力企业的潜在价值，不断地扩宽电力企业的营销范围，只有这样，才能够让电力营销工作在新时期发展的更好。该篇论文主要研究的就是在新时期市场经济环境下，对电力市场营销进行深入分析，希望该篇论文能够为相关工作人员提供帮助。

一、供电企业电力营销管理特点

我国的市场经济在不断创新，尤其是电力行业的快速发展，电力企业的主要发展趋势也是随着市场经济的发展不断调整的。由于我国经济市场的特征，电力营销的特点也在逐渐的显现，因此，供电企业想要发展的更好，电力营销的服务质量好坏，也是直接影响电力企业的正常运行。电力企业只有不断提升电力营销的服务水平，在创新发展过程中，企业还需要以环保为主要发展核心，积极响应国家的绿色经济发展的目标，从这方面出发来提高电力企业在我国经济市场当中的核心竞争力。除此之外，电力企业还需要提高电力营销管理能力，通过缩短交电费流程、提高服务水平，持续优化电营商的环境。这样才能够保障不同的居民用电需求量。只有满足当下的多元素发展形势，才能够提高电力企业利润，从而推动电力企业的全方位的综合发展。

二、电力企业在改革过程中，创新营销策略的重要性

随着经济的全球化，电力企业也在不断的创新发展，主要体现在以下这二个方面：

第一、降低办电成本

目前，随着我国科学发展，经济水平提高，我国的企业也是越来越多。尤其是新型企业发展更为快速，这也让电力企业受到影响，电力企业在电力市场当中也不再是唯一。电力企业在电力市场当中想要发展靠前，这就需要提高企业的自身竞争力，只有对电力企业进行创新优化，才能够让电力企业发展更加稳定。电力企业只有降低办电成本，才能够让企业的营业收入增加。

第二、方便居民

科技创新导致人们对电力的能源的需求量不断增大，因此，传统的营销模式并不能够满足客户们的要求。人们对生活质量要求越来越高，这也要求电力企业需要提高企业的服务质量，进一步创新企业的营销策略，让广大客户的各类诉求都能够获得满足。并且电力企业还要不断的寻找企业的漏洞，明确电力企业的营销策略目标，只有全面提升企业的营销效率和企业的管理能力，才能够让电力企业在激烈的市场竞争中脱颖而出，最后把企业的经济效益提高。供电公司还需要加大政策的解读和宣传引导，让居民全面获得电力相关的政策措施。

三、提高电力系统营销服务质量管理的策略

1、推动新型理念推广力度

能源发展也是我国近年来面临的一大改革，发展新能源发电的时候，人们需要推动新能源理念的推广，这样才能够让企业的营销市场范围更广。传统的供电企业只能够满足普通用户用电的基本需求，但是随着经济的发展，人们对电的需求并不只是满足于生活，还需要满足生产运行。人们对用电需求范围也在不断地扩大，供电企业只有不断地创新新能源，同时供电企业还需要不断的关注市场竞争的变化，进一步完善电力营销管理的模式，这就需要供电公司加强新型能源的推广范围，对新能源的发电进行大量的宣传。同时，让客户们学会节能减排，大力地推动居民节约用电，并且供电公司在发电过程当中，还需要注重环保，这样才能够把新能源发电快速地应用到电力市场当中。

2、提升电力企业的竞争意识

当今社会我国的经济发展水平不断提升，电力公司也在不断的发展，电力公司也需要依据我国的经济，提高企业的竞争力，以经济市场为基础，结合企业的实际情况制定电力营销理念。电力企业还需要提高电力营销管理能力，建设国家电网的时候，电力企业还需要利用科学的营销方式、合理的营销方式来提升电力企业的经济体系。电力企业建立电力营销管理体制，这就需要企业对经济市场进行定位，同时，电力资源在市场当中竞争对手也是非常多的，例如，太阳能、化石燃料等能源。因此，电力企业进行电力营销时，电力企业还需要不断提高利用电力资源的优势，对人们宣传清洁能源的理念，这样才能够提升电力资源在能源市场的占有率。另外，电力企业还需要了解国家政策，对农村产业化也是需要重视的，只有电力公司不断的提升电网的质量，才能够为人们建设好的用电环境，扩展农村电力市场也是电力公司发展的关键，农民用户获得更好的用电体验，保障电力企业全方位的发展。

3、提升业务办理互动性

优化线上用电报装服务，在客户办理业务的同时，电力企业的职工在对现场客户办理业务时，供电公司可以选择一体机或者双向显示屏的基础上，和窗口办事人员进行良性互动。人们在办理业务时，窗口人员要把业务情况展示给客户们观看。这样才能够让客户们了解业务的办理流程和办理进度。客户办理完业务，客户可以对工作人员进行满意度评价，公开透明的办事方式，不光可以提高电力公司营业厅的业务办理的水平，还可以让客户们监督工作人员的工作。

四、总结：

综上所述，电力企业在管理方面并不完善，这也导致传统的营销管理模式无法满足企业发展的需求。供电企业在探索新形势的发展过程中，深入分析电力企业本身的问题，同时，还有管理理念是否适合当前的经济形式，依据电力企业存在的不足制定相应措施。保障新能源的开发，并且电力企业还需要进一步加强新能源发电的推广，倡导人们保护生态环境和环保节能的理念，同时，电力企业还需要进一步提升职工的专业技能。电力企业需要重视环保节能的意识，建立有效的、完善的监督管理制度，进一步调整电力企业内部组织结构，进而提升新能源发电的电力企业健康发展，保障企业的核心竞争优势。

参考文献

[1]乔玲.电力营销服务过程中存在的不足与解决措施[J].南方农机，2019，50（24）：185.