疫情挡不住“迪尔服务”的脚步

通讯员

□ 尹雪君

在刚刚过去的2020年采棉季，疫情再次袭击新疆。约翰迪尔售后服务团队打出疫情防控背景下“迪尔服务”组合拳，协同经销商斗酷暑、战疫情、排除万难，迎变而上，在疫情大考中向广大摘棉机用户交出了满意答卷。

虽然疫情阻隔,但挡不住“迪尔服务”。

2020年7月，新冠疫情还笼罩着新疆，防控形势异常严峻，此时正是摘棉机作业季前维护的关键期。面对封城，服务人员无法出行，数百台迪尔采棉机等待安装交付。农时不等人，迪尔经销商服务团队迅速作出响应，线下转线上，组织了上百人的驾驶员培训；每天与新购机客户沟通，了解当地最新作业时间，合理安排每一个用户机器安装和交付时间。

8月底，疫情管控还未完全缓解，此时距离棉花采摘已不足半月时间。疫情防控下又冒着酷暑，迪尔经销商服务人员加班加点，“数百台机器”赶在作业季前保质保量完成安装和交车工作。

9月中旬，一年一度的采棉季即将开始。在严格疫情防控前提下，约翰迪尔决定将培训讲师资源优先提供给新疆用户，开展了采棉机服务专家专场培训。这是采棉机田间服务的最后一个环节。

10月底，正值采棉季如火如荼，而南疆喀什又突发疫情。迪尔经销商服务团队尝试远程服务，指导用户正确操作和维护保养。此前农机售后服务一直走线下模式，从此，迪尔开启了线上线下联动售后服务新模式。

为保证作业时节服务及时性，减少用户停机时间，尽管面临严重疫情，迪尔保证服务承诺不打折，这就是快速响应机制。迪尔售后服务DTAC（后台技术支持中心）提供7×16小时服务，正常案例2小时内提供解决方案，紧急案例20分钟内提供解决方案；经销商提供7×24小时热线咨询服务，一般故障2小时到达现场、4小时解决，重大故障48小时内解决。各区域服务人员与经销商驻扎在作业一线，为用户排忧解难，最大限度保障用户作业收益。

迪尔经销商服务团队的服务贯穿整个采棉季。采棉季初期，常有驾驶员操作不当导致采棉机传动齿轮箱损坏、被迫停业的情况发生，用户心情焦急，迪尔服务团队感同身受。此时此刻，团队就尝试从其它新车上拆件应急，立即彻底解决故障，帮助用户抢回宝贵作业时间，同时对经销商承诺，拆机恢复后部位将延长质保期。迪尔服务团队耐心与用户沟通操作注意事项，避免再因操作失误造成损害，迪尔服务赢得了用户认可。

对于跨区作业的采棉机，服务更是考验。有一台从北疆到南疆跨区作业的CP690采棉机，收到作业异常信息后，迪尔服务人员协同经销商，驱车2000公里前往排查故障、诊断原因、调配零件，连续工作十多个小时直至午夜，解决完故障已是第二天凌晨，迪尔服务团队执意试机作业正常才肯离开。

正是迪尔服务团队的优质服务，让用户收获了满意和感动。在刚刚结束的2020年采棉季，疫情虽然阻挡了人们出行的脚步，但“迪尔服务”的脚步从未间断。Θ