倪师傅的青饲机质量投诉获圆满解决

陕西省农机质量投诉监管站 毛良

2月1日，明媚的阳光预示着是个好日子。乾县乐琦农机专业合作社的倪师傅满面笑容地来到陕西省农机质量投诉监管站并送来了一面锦旗，上书“支持农机事业，造福一方百姓”。

倪师傅是地道乾县人。2019年8月，他购买了一台某企业生产的青贮饲料收获机，但这台机器在使用过程中故障频发，经生产厂家多次修理问题仍未解决故障，这不仅给倪师傅造成了不小的经济损失，同时也给合作社生产和他的生活带来了许多烦恼。机器不能作业，而贷款利息在一天天增加，眼看着致富希望成为泡影，倪师傅天天睡不着觉。

听别人说可以到县农机站投诉，倪师傅就抱着试试看的心态，走进了乾县农机质量投诉监督站投诉。县站的同志热情接待了倪师傅，依据相关法律法规受理登记并进行了调解。由于本案案值较大，且难以达成一致，随上报到咸阳市农机质量投诉监督站。由于协商结果离用户要求相差甚远，该用户情绪有些激动，誓言如果不能达成满意结果，将把青饲料收获机开到县政府门口，因为这是国家补贴的农机。

为了彻底解决这起产品质量纠纷，维护农机用户合法权益,保障国家购置补贴资金安全，也为了维护社会稳定和政府公信力，1月13日，省、市、县三级农机质量投诉监督站联合调处。在前期调解的基础上，再次对该案件进行了现场调查和调解处理。经过与用户、经销商和生产厂家反复多次协商，最终达成了三方均满意的协议，成功化解了矛盾，为用户挽回了近30万元的经济损失。

这就有了本文开头一幕。在王延宏站长办公室，倪师傅详细介绍了案情经过和目前机具的使用情况。王站长表示，农机质量直接关系着农业生产的正常开展和农民增收，各级农机质量投诉监督机构的主要职责就是维护农机用户的合法权益，保障农业生产的顺利进行，为农民增收保驾护航。他要求省、市、县三级农机质量投诉监督机构要高度关注本案协议的履行情况，如有必要及时跟进，督促各方履行协议，确保农机用户权益落实。