全业务运营下电信业务发展趋势分析

唐香兰

中国电信股份有限公司巴音郭楞蒙古自治州分公司 新疆 巴音郭楞 841000

引言

在全业务运营的时代背景下，电信业务的竞争也逐渐从传统的模式中脱离出来，不再以企业之间的利益比较为本位，而是更加侧重于整个价值链的分析。这一态势，在经济市场上，具体体现为营销渠道之间的竞争。对此，电信运营商要想实现业务的拓展，为后续的经营创造更加有利的趋势，就必须要着眼于当下的营销渠道，分析现存的问题和不足，探讨出解决的措施和方法。

1 分析电信运营商营销渠道存在的问题

1.1 线上和线下渠道协同不足

业务的拓展，离不开产业系统的支持和完善。但不可否认的是，我国电信运营商的营销渠道，没有实现线上和线下渠道的协同共进，并不能快速实现数据和信息的对接与共享，甚至在很大程度上仍旧依赖着人工统计，这就会在一定程度上降低企业的工作质量和效率。并且，我国电信营销大多都集中在线下渠道上，线上渠道的占比不够突出。特别是在新冠肺炎疫情的影响下，群众对线上业务的诉求更加强烈，电信营销在这一领域的缺口，无法真正发挥出线上渠道的优势和作用。同时，电子化渠道和服务热线也不具有优势，无法真正吸引潜在客户，服务内容也过于单一，仅仅是以业务咨询和话费业务为主。

1.2 营销渠道结构的漏洞

首先，有许多电信运营商所处的地区，并没有掌握充足的营销渠道资源，但在另外一些地区，营销渠道资源又过于充足，这就使得营销渠道出现重复的情况，分配十分不均匀。同时，部分营销渠道的员工，仅仅是以传统的手段作为自身工作的依靠，并没有真正认识到增值业务的重要性和关键性，导致销售渠道的发展存在严重的盲区，不能扩大自身的覆盖范围。部分运营商并没有认真定位自身的业务方向和目标，所以产品的特点也无法真正发挥出来。

1.3 业务营销渠道的体制不够完善

有许多电信运营商过于追求自身的产品销售量，并没有重视对营销渠道员工的激励和引导，而管理者所采取的考核手段也不尽相同，导致运营经理的收入回报无法与其劳动成正比，这就大大挫伤了员工的积极性和主动性。并且，部分电信运营商并没有针对自身的业务建立完善的管理制度，这就直接影响了员工的行为选择和工作态度[1]。

2 分析电信运营商业务发展的方法和措施

2.1 明确目标定位

电信运营商必须明确自身业务发展的方向和目标，而且要据此来划分营销渠道的范围，要认真分析营销渠道覆盖的边界，以及渠道的市场定位，这样才能够为客户准确推送信息，实现各个渠道的共同合作，避免产生不必要的矛盾和冲突，集中发挥出优质渠道的力量，优化客户的个性化服务。同时，电信运营商也需要实现营销产品和服务模式的转变，将自身的发展方向更加向着5G应用靠拢，着眼于小产品智能开发，智能家居，物联网，智慧社区，智慧医疗等行业，这样可以让客户获得更加贴心且全面的服务，提高对电信业务的好感[2]。

2.2 强化信息系统建设

电信运营商应当积极引进现代化的信息技术，充分利用5G网络，搭建现代化的信息交流平台，提高自身营销渠道的质量，凸显出信息化管理的特点和优势，要及时传递上下层之间的信息。营销渠道应当收集用户的建议和反馈，管理层依据这些基本的意见来调整发展的方法和方向，这样可以提高自身市场业务的附加价值，优化渠道的管理流程，扩大潜在市场用户的规模。同时，电信业务应当更加侧重于圈子关系营销，电小二，企业微信等类型的信息宣传领域，真正实现宣传，销售和受理的信息化统一。

2.3 优化业务营销体系结构

电信运营商应当根据自身的经营模式，认真分析用户消费的方向和类型，对自身的销售过程和流程做出审查，然后按照不同的组合形式把渠道进行细分，这样可以凸显出业务营销渠道的专业性。在分配完毕之后，电信运营商也应当强化对员工的培训，要让员工掌握业务销售的基本知识，锻炼他们的实践技能，积累更多的市场营销经验。同时，电信运营商应当把握好客户群管理和片区管理之间的联系，应当把客户群的营销作为主要任务，发挥出片区营销的辅助作用，这样可以扩大市场覆盖范围。另外，电信运营商也可以把直销渠道和社会渠道结合到一起，实现组合型覆盖。并且，在构建渠道系统的过程中，电信运营商也应当把握好4g网络到5g网络发展的过渡期，除了要积极构建5g基站之外，同时也要优化现有的4G运营服务。

2.4 化解冲突和矛盾

目前，不同的电信运营商拥有的营销渠道是必然存在区别的，而不同的营销渠道在运行的时候，也必然会产生各种各样的矛盾和冲突，在这种情况下，电信运营商就应当充分利用这些不和谐，发挥出矛盾的推动作用，营销渠道成员应当对此进行反思和研究。而且，电信运营商应当完善现有的业务评估机制和协调机制，要完善业务销售的规章制度，重点把握佣金，成品区隔，全定价策略这几个重要的环节。同时，电信运营商也应当激励营销渠道员工和渠道链条，激发员工的内在动力，激发员工在产品销售和推广领域的想象力和创造力，即“人人都是产品经理”的新型模式。

3 结束语

总的来说，5g时代的到来，必然会给电信业务的发展带来更多的可能性，而且也会让电信运营商向着更加集成化和智能化的趋势迈进。但这并不意味着，电信运营商就应当忽略自身在业务销售中存在的问题。本文通过目标的制定，信息系统的建设，渠道体系结构的优化，化解矛盾这几个角度论述了电信业务优化的方法和途径，充分体现了5g时代下，电信运营商的选择方向，并且也在一定程度上印证了未来的发展趋势，具有合理性与可行性。