政企融合业务平台建设项目方案研究

段该甲

（中国联合网络通信有限公司广东省分公司，广东广州 510000）

1 引言

政企业务相对于公众业务复杂度较高，政企优惠业务在支撑过程中，数字化程度较低，而且存在以下问题：CB支持省分个性化政企优惠业务能力较弱、优惠策略模式落后、CB针对省分个性化的政企融合需求开发周期较长。依托于CBSS和能力平台提供的能力以及CBSS前端配置的政企融合优惠规则，利用异业生态运营平台已有经验和模型可平滑过渡支撑政企用户维系营销业务场景，可保证市场营销业务场景的一致性和政企融合用户快速平稳上迁。

2 实施目标

（1）数据下沉：通过下沉实时业务消息触发政企融合业务的实时赠送优惠。

（2）优惠规则界面化配置：在CBSS前端页面增加政企融合优惠规则的前台配置，对应的后端模块把政企优惠规则配置信息写入政企融合业务平台后台数据库，供政企融合业务触发时使用。

（3）政企账户级优惠功能：根据客户的实际情况通过匹配政企规则，进行4级账户优惠规则和优惠规则判断。

（4）累账管理功能：根据政企业务定制的累计规则，实现多维度用户指标/账户指标累计、消费类/使用量累计等。

3 技术方案

依托于CBSS数据下沉和总部能力平台提供的能力，在总部天宫平台上建设政企融合业务平台，可以有效复用总部封装的能力，减少重发开发，为业务的快速支撑提供了保障。利用异业生态运营平台已有的公众业务经验，可为政企融合业务提供支持。

图1 政企融合业务平台技术架构图

项目实施技术方案如下：

基于CBSS镜像数据和下沉数据以及平台提供的功能，通过前端配置规则给业务提供服务支撑。把各功能拆分成微服务，围绕着业务而创建，解决服务中的复杂性问题，使开发更专注于熟悉的业务服务，让系统的部署、管理和扩展变得更简单和快速。政企融合业务平台利用天宫平台提供的IaaS、I-PaaS、A-PaaS、私有云等在内的全栈化的业务支撑能力，使开发团队只需要关注政企融合业务的应用即可，不需要过多考虑资源和开发平台。

3.1 数据接入功能

实时消息数据的下沉，可以提高实时优惠的实时性。

（1）随着业务发展，政企融合相关业务也需要实时进行优惠处理，通过政企客户信息实时消息的下沉，平台可以实时检测到业务触发消息，优惠触发模块能够按照优惠规则给客户进行优惠打折处理。

（2）现在支撑的实时消息下沉包括开户（激活）、产品变更、充值消息。这三个消息的实时触发包括了大部分的实时业务，如：激活赠送、订购赠送、充值赠送。后续可以基于业务需要，开发支撑更多的实时业务。

实时消息数据下沉业务流程如图3。

图2 总体优惠功能架构图

图3 实时消息下沉业务流程图

（1）接收CBSS推送过来的kafka消息；

（2）根据协议解析消息，针对不同的消息进行入库，触发实时消息给赠送触发模块；

（3）赠送触发模块根据消息类型判断赠送条件和触发赠送处理。

3.2 业务优惠规则配置管理

政企融合业务相比单纯的移网个人业务在业务规则上更复杂，需要一个更加灵活的规则，以及一个更友好的规则配置界面。基于天宫的技术基础，把前后端拆分开来，使规则配置更加灵活，开发更加高效。

业务优惠规则配置管理业务流程如图4所示。

图4 业务优惠规则管理流程图

3.3 优惠活动触发功能

优惠活动触发是整个政企融合优惠最复杂，也是最关键的模块。不管是数据下沉还是规则配置都是为活动触发服务。活动触发模块的主要功能包括：加载活动条件和活动规则、根据客户资料和活动条件信息判断是否满足活动、校验是否存在活动间互斥顺延关系、根据活动条件对应的活动规则生成优惠赠送信息、触发活动赠送信息给统一赠送模块进行赠送。政企融合的模式决定了业务更加复杂，既有移网的用户，也有宽带、专线和固话，相互间的优惠打折相比单纯移网活动触发判断更加复杂。为支撑政企融合复杂的业务，平台搭建了一套四层逻辑的数据模型：融合集团客户、融合共享账户、融合虚拟集团、融合关系用户关联，通过这四层数据模型可以支撑政企融合大部分业务，如固移融合、综合账户阶梯折扣、大额存款回馈。

综合账户折扣业务流程如图5。

图5 综合账户折扣业务流程图

活动触发程序流程如图6。

图6 活动触发模块程序流程图

（1）每月定时分解模块业务流程（图7）

1）满足活动条件的政企融合客户一般除了一次性的赠送优惠外，还有每月进行分月返回和赠款优惠，这部分的赠款通过每月定时分解模块对每月的赠款进行处理；

2）根据活动触发时记录的基础表信息，进行循环处理；

3）查询客户信息，判断客户信息当前月是否正常；

4）根据基础信息表的活动规则，获取赠送优惠规则，按照赠送优惠规则生成当月赠送信息；

5）把计算生成的当月规则信息写入MQ消息，通知统一到账模块，统一赠送到客户账户上。

（2）统一赠送模块业务流程（图8）

图8 统一赠送模块业务流程图

通过统一赠送模块把所有赠送类型的赠送进行汇集，然后按照每个赠送类型的接口规范，生成外部请求。在赠送前通过查询客户信息可以减少由于客户信息变化导致赠送不成功。赠送成功后记录结果信息到结果表中，以便后续核查。

3.4 累计管理功能

通过前端的页面配置功能，客户可根据业务要求定制个性化的累计规则，实现多维度用户指标、账户指标累计，消费类、充值缴费类、使用量类累计功能。累计管理功能包括以下几个模块：

（1）累计任务配置模块

通过嵌入CBSS的前台，省公司可以根据客户个性化业务规则配置累计任务。累计任务的配置支持用户类型、业务类型、累计方式、累计周期、账目组等条件配置。一个客户可以配置多个累计任务，也可以和其他客户共用一个累计任务。累计任务配置成功后，后面的累计扫描和数据累计才会触发。

（2）累计扫描数据模块

累计扫描模块根据前台配置累计任务触发，根据累计类型扫描政企融合四层逻辑用户关联数据，获取需要触发扫描的用户（移网用户、固网用户、宽带用户等）。生成累计触发MQ消息，通知数据累计模块进行累计。

（3）数据累计模块

1）实时监测MQ消息，消费累计请求MQ；

2）从redis查询当前账期用户是否处理，未处理继续；

3）根据触发累计的用户号码，查询用户详细信息；

4）根据累计的账期和用户ID，查询账单信息，根据账目项信息匹配累计规则；

5）把满足累计规则的账单值进行累加，生成对应账户、用户类型的累计量数据；

6）将处理成功的集团级累积用户及账期记录到redis(防止集团级用户重复累积)。

3.5 定时任务管理

定时任务管理包括定时规则处理和定时数据获取。定时规则处理是指根据客户要求配置独立的定时任务，指定时间触发活动赠送和优惠。定时数据获取为赠送活动获取目标用户群，通过前端配置可以指定数据获取任务的条件，以及可以指定触发的活动和规则。针对存量维系和促销活动等业务，提供快速支撑的能力。

定时任务流程图如图9。

图9 定时任务模块流程图

4 平台支撑的业务介绍

政企实体客户融合账户建立：创建政企集团详细信息，建立总融合账户。

建立政企融合账户客户与成员用户关系：创建政企客户与用户的关系，这有利于开展政企优惠营销活动，做到针对不同的用户群实现不同的优惠活动力度。

实现不同层级账户融合，资费互补：根据客户出账收入规模、客户用户规模，给予账户级阶梯折扣优惠，实现不同层级的账户可享受不同阶梯的融合优惠。

多样化的融合模式：固移融合、多业务融合等融合类优惠，满足新增、存量业务低消模式。

4.1 综合账户阶梯折扣模式

场景描述：以客户总价值提升为前提，如5G存量客户总出账金额为8000元、25000元、7万元……，若该客户新拓互联网专线业务，客户总收入/月达1万元、3万元、8万元……，可给予总账单X折、Y折、Z折的阶梯折扣优惠。

4.2 综合账户预存回馈模式

场景描述：针对高危流失预警客户（流动异常、规模流失、合同到期未续约等），高级付费关系账户预存金额1万元、3万元、5万元……，可享受回馈1000元、4000元、10000元……等阶梯优惠，赠送金额分月返还。

5 结语

依托总部“平台+应用”的核心体系，在总部天宫平台上建设政企融合业务平台，可有效利用高弹性、高可靠的三层云化架构，建立政企融合业务活动能力中心，为CBSS提供丰富多样赠送维系能力，服务全国。通过复用天擎能力平台已有能力，可以有效提升研发效能，使业务平台更专注于业务上，可高效快速响应业务需求，完成业务支撑。

图10 综合账户级阶梯折扣场景

图11 综合账户预存回馈