基于电力营销管理的电费风险防控措施分析

张璇

摘要：电费作为电力企业的主要收入来源，是支撑企业顺利运营的重要力量，但随着电力企业的业务不断扩展、厂区逐渐增多，电费管理方面存在较大的安全风险。为保障电力企业继续获得长久发展，本文主要分析了电力营销管理下的电费风险现状，并列举出几条应对电费风险防控的有效措施，为电力企业的市场竞争保存实力，从而达到提高盈利水平的目的。

关键词：电力营销;电费管理;风险防控

引言：

我国是人口大国，方方面面的消耗都很大，用电量也在持续增长，因此电力企业承担着十分重要的角色，电费管理工作也显得更为关键。这就需要电力企业做好电费的风险防控，提前准备好应急应变措施，以保障电力企业的正常运转。随着现代自动化的进程加快，很多行业都受到了不同程度的市场打击，电力企业也不例外，导致人工作业大量减少，机器取而代之与此同时，电费的收取与整理也就不可避免地出现差错，缺少了人工反复核验，并没有理论上预判的正确率增加，现实与之相反。这也很好地教会我们，想要做好电力营销管理下的电费风险防控，还需从人的角度去做，针对当前风险现状找到问题根源，对症下药，将电费风险降到最低，保障电力企业安全发展。

一、电力营销管理下的电费风险现状

改革开放以来，我国进入了全新阶段，社会主义市场经济制度越来越成熟，行业间的竞争也越来越激烈，结果是企业必须要根据市场变化做出调整，否则就会面临被淘汰的可能。电力企业为了占有一席之地，不断采取各种方法改变自我，电力营销由此而生，也成为电力企业的“救命稻草”。因为电力营销是一种互联网模式下产生的新兴产物，它的最终目的是为了给消费者带来更优质的服务，所以很快就获得了大众的喜爱和认可。同时，电力营销模式还能为企业带来可观的收益，电费回笼方式帮助电力企业创造了巨大的利润，使企业的资金流通变得顺畅。不过，凡事有利就有弊，电力营销模式因出现时间短，缺乏长期实践基础，所以在使用过程中会暴露出许多问题。

二、电力营销管理下的电费风险防控措施

（一）建立全面的电费风险控制体系

电费风险防控最有效的方式之一就是建立全面的控制体系，要求管理层人员具备专业的风险评估能力和预判水准，还要有丰富的实践经验，在危险事件发生时能第一时间做出正确抉择，带领员工安全度过。企业内部更要建立完整准确的数据库，必要的情况下要选择性保密，必须保证信息的来源足够可靠，且具有高度真实性，这样才能为事件处理提供有力依据。如果发生电费风险事件，领导层就可以按照控制体系进行分析，对消费者心理合理揣摩，然后有针对性地逐级分配工作，有条不紊，员工也能听从安排，将企业的损失最小化。

（二）实行严格的电费风险管理制度

在实行电费风险管理的过程中，最重要的是实行严格制度，提高所有人员的警惕性和防范心理，始终把电费风险管理制度熟记于心，以此来约束自身的言行举止，降低电费风险事故发生的频率，保护好用电的安全。当有员工出现操作失误时应该严肃处理，而不是避重就轻，为后面的工作埋下隐患。员工内部存在良性竞争，既要鼓励大家互相学习工作方法，团结一致对待工作，又要互相监督，发现问题及时上报，营造健康良好的工作氛围。制度的实行不仅需要广大员工的积极配合，更要管理层做好表率作用，领导犯错也要与基层员工处理方式一致，做到一视同仁，让所有人都能感受到被公平对待。管理制度也同样适用于消费者，遇到拒交电费的用户也要果断坚决，采取正规的法律手段，做到以理服人。

（三）加大对企业电力设备的检修和维护程度

由于企业的电力管辖区域日益扩大，导致很多设备经常出现故障，给人们的生活带来不便，也严重影响了电费的正常收取。为此，企业应该加大对电力设备的检修和维护程度，不仅要对操作员工进行定期的学习与培训，还要邀请电力方面的专家前来，向大家讲解设备的使用方法和注意事项，当事故发生时如何最大化降低损失。企业要想顺利且长久地运营下去，就要继续完善设备管理工作，避免因小的疏忽而造成较大的经济风险。尤其是当新的电力设备引进后，更需要建立一支专业化的人才队伍进行管理，这样才能为客户提供正常的服务，也能延长设备的使用寿命，从而有效降低电费风险，为企业争取更长远的利益。

（四）创新缴纳电费的方式和渠道

众所周知，传统的电费缴纳方式是大家统一到营业厅，随着现代社会的快速发展，网络给我们的生活带来了极大的便利，我们应该善于运用先进技术创新电费的缴纳方式，并且创造出更多种有助于老百姓的缴费渠道。比如，营业厅应该提供电费自查、咨询等免费服务，让广大人民群众愿意并主动来此办理电费缴纳业务，不断优化服务态度，成为他们信任的好帮手。对不同年龄阶段的人群给予相应的服务，老年人就专门设置人员接待，以现金的方式交易;年轻人则可以通过线上进行，或者提供pos机来节约时间，加快工作效率。

另外，营业厅还可以与银行建立长期合作的关系，互联网连接，以防消费者忘带现金，并且安装摄像头，将所有资金来往都详细记录在电脑端，这样能够有效降低资金流动风险，还可以更加客观公正的办理电费管理业务。网上銀行也是一种方便快捷的电费缴纳方式，用户可以通过身份信息验证登录，然后利用查询功能找到自家的电费账号，核对无误后向里面充值，可以使用微信、支付宝等移动客户端支付，不受任何时间、地点的限制，随时随地就可以将电费补交。

三、总结

总之，电力营销管理下的电费风险防控工作包含各方各面，电力企业对此应该高度重视。既要建立全面的电费风险控制体系，严加管理;又要采用标准化制度约束员工的一言一行，规范运营;还要定期对电力设备展开检修和做好维护工作，降低电费风险;最后也需做到与时俱进，创新电费缴纳方式，将硬件与软件相结合。只有这样才能积极应对新时代带来的电费管理挑战，才能让电力企业更加长远健康地发展下去，为人们提供便捷。

参考文献：

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[2]赵艳茹.基于电力营销管理的电费风险防控措施[J].城市建设理论研究：电子版，2016（015）：3822-3822.

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