应急突发情况下辅导员如何与学生进行有效沟通

摘要：应急突发情况对高职院校学生的生活学习产生的极大的影响，同时也给辅导员与学生的沟通带来了极大的挑战。辅导员作为学生与高职院校之间联系的桥梁，在应急突发情况下需要掌握学生的实时动态，引导学生思想政治形态的健康发展，维护学生的生命安全。在此基础上，文章结合对应急突发情况下在校师生沟通现状的调查，揭示目前师生沟通中存的问题，并分析其原因，进而提出师生间有效沟通的对策，并合理利用网络环境顺利地与学生进行网络沟通提供建议和帮助，使得辅导员与学生之间的联系更加紧密。

关键词：疫情防控常态化;辅导员;学生;沟通

应急突发情况下高职院校的教学管理工作出现了极大的改变，对教师以及学生的工作学习生活状态都产生了极大的影响，辅导员作为高职院校与学生之间沟通交流的桥梁，传统的沟通方式已经难以满足疫情防控常态化形势下的发展需要。应急突发情况下高职院校辅导员需要加强与学生之间的有效沟通，做好学生的心理辅导工作，保障学生在疫情防控中的生命安全以及学生生活的正常行进，为学生在校期间创造一个良好的学习生活环境。因此通过访谈和问卷的形式分析出目前辅导员与学生沟通中所存在的问题及原因，由此提出相应对策及建议，并阐述高校辅导员与学生有效沟通的意义，更好的解决师生之间交流障碍的问题，以期能给相关机构或者类似研究起一定的借鉴作用，推动高职学生身心的健康可持续发展。

1应急突发情况下辅导员与学生有效沟通的重要性

1.1有助于帮助辅导员了解学生的实际需求

应急突发情况下学生的实际需求发生了一定的变化，因此辅导员与学生的有效沟通能够加强辅导员与学生之间的相互了解，帮助辅导员了解学生的实际需求，进而更好的为学生提供科学合理的服务管理工作。应急突发情况下由于学生对于紧急情况的认识相对不足，容易对于高职院校的防控措施产生一定的抵触心理，同时在应急突发情况处理期间院校的教学方式以及教学内容产生了新的变化，导致学生在短时间内容难以适应，进而会产生学习效率降低的现象发生。辅导员作为院校与学生之间的沟通桥梁，强化相互之间的有效沟通能够帮助学生良好的应对应急处理的压力以及适应教学模式的变化，同时能够再大程度上满足不同学生之间的差异化需求，为学生的生活工作提供良好的环境，促进学生在应急突发情况处理中保障自身的生命安全以及提升自身的学习效率。

1.2有助于帮助学生解决生活学习实际问题

应急突发情况下由于突发情况处理的需要对学生的生活学习产生了一定的消极影响，造成了学生实际生活学习中产生了更加多样化的实际问题。辅导员与学生的有效沟通能够帮助辅导员与学生建立平等健康的相互关系，进而促进学生在面对生活学习难题时更加倾向于向辅导员进行沟通交流，推动辅导员能够及时了解到学生在校园生活学习中的多样化问题，并且帮助学生解决。在突发情况处理阶段，部分学生的家庭收入收到了很大的影响，辅导员与学生之间的有效沟通能够促进院校开展针对性的临时困难扶助策略，拓展多样化的资金帮扶渠道，解决收到疫情影响学生的燃眉之急。此外许多学生对于应急情况存在着一定的恐惧心理，高效的沟通方式有助于辅导员能够对学生进行心理建设，促进学生增强对于突发情况的人数与了解，进而能够保障学生的身心健康发展。

1.3有利于推动院校突发情况应对措施的落实

高职院校辅导员的主要职责就是向学生传达院校的政策指令，然后收集学生的实际落实状态与学生针对院校服务管理工作的相关意见，以及加强学生的思想政治教育，为学生建立正确的人生观、价值观、世界观，实现院校立德树人的根本教学目标。因此应急突发情况下辅导员与学生之间的高效沟通能够帮助学生加强对于院校突发情况应对策略的理解与认识，降低应急突发情况处理中学生的抵触心理，推动院校应对措施的落实。在应急突发情况下，许多院校均在一定程度上限值了學生的集体聚集活动以及出入自由，减少了校内社团活动的举办频率，通过辅导员与学生之间的有效沟通能够促进学生能够积极配合院校的应对策略，减少集体聚集以及校内社团活动的频率，最大程度上降低应急突发情况在校内产生的风险。

2应急突发情况下辅导员与学生有效沟通的影响因素

2.1角色的差异导致沟通缺乏平等性

在高职院校的辅导员一般具有教育与管理双重职责，在高职院校的教学活动中不仅仅是学生服务管理工作者，同时也是学生学业的教育者。因此在辅导员与学生实际的沟通过程中，辅导员很难全方位的站在学生的角度思考所面临的问题，导致沟通过程中容易产生信息的失真，使得沟通缺乏质量。与此同时，由于角色的差异导致学生在与辅导员沟通过程中缺乏信任感，在心理上对于辅导员存在一定的抵触状态，进而导致相互之间的沟通流于形式，难以解决实际的生活学习问题。此外，较之还未踏入社会处于学习阶段的学生而言，辅导员具有较高的学识以及人生阅历，导致辅导员与学生在沟通过程中难以处于平等的地位，进而造成辅导员与学生交流互动中容易产生相互不理解，相互质疑的情况发生，极大的影响了辅导员沟通的有效性。

2.2沟通渠道的多样性容易造成信息的缺失

在应急突发情况下高职院校辅导员与学生之间的沟通渠道越来越多样化，既存在应急突发情况出现以前的传统沟通方式，也存在突发情况应对过程中的线上沟通方式，导致信息的传播容易发生缺失，影响到沟通教学的有效进行。传统的当面沟通形式需要辅导员花费极大的精力与时间对不同的学生进行一对一的交流互动，了解学生的实际状态以及生活学习需求，具有较高得到有效性，然而具有一定的时空限制，导致辅导员难以全身心的投入以达到理想的效果。线上沟通方式能够有效地提高信息交流互动的及时性，然而阻碍了辅导员与学生之间的心灵交流，导致辅导员与学生之间的沟通仅仅停留在相关政策的传达以及教学任务的布置，难以促进学生心理健康成长。此外，沟通渠道的多样性可能会导致部分学生在信息接收过程中产生遗漏的情况导致信息的缺失，不利于沟通有效性的提高。

2.3辅导员的职业素养与沟通技巧相对不足

高等教育阶段的学生具备一定的独立思考能力，对于应急突发情况的应对存在自身的理解与认识，在应急突发情况下部分高职院校辅导员由于缺乏专业的职业素养，导致在与学生沟通过程中无法贴合不同学生群体采用个性化的沟通技巧，导致沟通效率相对不高，影响了辅导员与学生之间沟通的有效性。在传达院校针对应急突发情况应对措施过程中，部分辅导员由于自身对于防控的理解认识相对不足，导致在与学生的沟通过程中缺乏防控重要性的表达，容易造成学生对于应急突发情况防控缺乏足够的理解，影响到突发情况控制措施的落实。同时由于沟通技巧的缺失，容易导致学生在沟通过程中产生消极、恐惧心理，不利于学生的身心健康发展。此外，在应急突发情况下辅导员仍然肩负着学生德智体全面综合发展的重要教学任务，繁琐的教学目标导致辅导员缺乏与学生高效沟通的心理状态，导致沟通缺乏有效性。

3应急突发情况下辅导员与学生沟通的有效性策略

3.1转变服务管理理念，强化沟通代入感

应急突发情况下高职院校辅导员需要转变自身的服务管理理念，在与学生沟通过程中提升沟通交流质量，坚持贯彻学生在服务管理中的主体地位，围绕学生在生活学习中的实际需要展开辅导员的相关工作。在实际的沟通过程中，辅导员需要强化自身的代入感，建立相互尊重、相互理解的和谐沟通氛围，引导学生主动表达自身的意愿，提升对学生的了解程度，感受学生在沟通交流过程中的实际需求。同时辅导员可以通过自身的生活阅历通过与学生进行经验交流，并且积极主动的为学生解决生活学习问题，建立良好的师生关系，帮助学生对辅导员产生信任感以及依赖感，促进学生自身与辅导员沟通频率的提升。此外，辅导员可以通过建立系统的沟通反馈体系加强与学生沟通的有效性。

3.2提升职业素养，改进沟通方式

应急突发情况下辅导员的自身职业素养水平对与学生之间沟通的有效性存在着直接影响，因此高职院校辅导员需要提升自身的职业素养，改进与学生的沟通交流方式，促进信息的交流互动能够在不同学生得理解层面得以取得良好的效果。首先高职辅导员可以深化自身对于应急突发情况的认识与理解，明确突发情况应对在院校内的必要性，促进自身在与学生进行沟通交流过程中表现出足够的专业性以及权威性，帮助学生建立共同应对突发情况的信心以及责任感，促进院校的突发情况应对措施能够完全落实。其次辅导员需要改进自身与学生之间的沟通交流方式，根据不同的学生制定个性化的沟通场景，促进学生能够最大程度上采纳辅导员关于生活学习方面的建议。此外在沟通过程中，辅导员还需要加强自身的面部表情管理，避免过于严肃的表情引起学生的恐慌，尽可能的采用朋辈心理与学生进行沟通交流，提升交流的有效性。

3.3开放多方位的沟通渠道，提升沟通质量

在应急突发情况下高职院校辅导员可以开放多方位的沟通渠道，拉近师生之间的距离，倾听学生的心声。在实际的操作过程中，辅导员需要有针对性的对不同渠道进行定位，提升沟通质量，比较信息的缺失。首先高职辅导员可以在院校内开设专业的心理辅导室，用以解决突发情况应对过程中学生产生的心理问题。其次辅导员可以通过每周的主题班会宣讲应急突发情况的相关知识点，并且组织学生进行集中讨论，提升注重保障自身的生命安全。最后辅导员可以通过线上需要对学生进行一对一的交流互动，接受学生在应急突发情况下应对中的意见反馈与生活学习问题，并为学生提供科学合理的解决意见，帮助学生解决生活学习实际问题。此外辅导员可以借助信息技术构建院校信息交流平台，提升应急情况控制的宣传力度，加强学生之间的交流互动，促进学生身心健康发展。

结语

总体而言，应急突发情况给院校辅导员与学生之间的交流互动带来了一定的影响，在新形势下强化辅导员与学生之间的有效沟通有助于帮助辅导员了解学生的实际需求，促进辅导员解决学生生活学习实际问题，有利于推动院校防控措施的落实。然而在现阶段的沟通过程中，辅导员与学生之间角色的差异导致沟通缺乏平等性，沟通渠道的多样性容易造成信息的缺失，辅导员的职业素养与沟通技巧相对不足等等因素对沟通有效性的提升产生了消极影响，因此高职院校辅导员需要转变服务管理理念，强化沟通代入感，提升职业素养，改进沟通方式，开放多方位的沟通渠道，提升沟通质量，促进学生在应急突发情况下身心健康发展。

参考文献：

[1]胡瑶瑶.浅析高校辅导员应该如何与学生进行有效溝通[J].湖北科技学院学报.2016，36（S1）：27-30

[2]王倩.影响高校辅导员与学生有效沟通的因素及对策[J].农村经济与科技.2016，27（10）：215-216

[3]李靖靖.疫情防控常态化形势下的高校学生工作研究[J].科教文汇（中旬刊）.2021，（03）：22-24

[4]张建，付伟阳，李承明.常态化疫情防控形势下大学生学业困难帮扶新思考[J].北京教育（德育）.2020，（10）：59-62

作者简介：邓林爽，1994.7，女，汉族，湖北安陆，武汉城市职业学院，硕士研究生，助教，研究方向：思想政治教育。

课题名称：疫情防控常态化形式下辅导员如何与学生进行有效沟通，课题批准号：2020whcvcQ20。