人工智能技术在公共图书馆服务功能变革创新中的应用

王强

摘 要：随着人工智能技术的快速发展，智慧服务正逐渐成为公共图书馆系统功能变革创新的重要方向。在这种背景下，有必要探讨公共图书馆服务功能重塑系统的布局与框架，全面研究人工智能服务体系建设要求及实施路径。公共图书馆规划设计和改造建设过程中，运用人工智能技术能够有效推动图书馆朝智能化、个性化、数字化以及场景化方向发展，确保图书馆能更好地满足社会大众不受时空限制的知识获取需求。

关键词：人工智能;公共图书馆;馆藏资源;信息检索

中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1003-5168（2021）18-0011-03

Abstract： With the rapid development of artificial intelligence technology， the intelligent service is gradually becoming an important direction of public library’s system functional innovation. In this context， it is necessary to explore the layout and framework of public library service function remodeling system， and comprehensively study the construction requirements and implementation path of artificial intelligence service system. In the process of public library planning， design and technological transformation， using artificial intelligence technology can effectively promote the development library with intelligence， personalization， digitization and scene， which can ensure the library to better meet the public needs of knowledge acquisition without time and space constraints.

Keywords： artificial intelligence;public libraries;collection resources;information retrieval

隨着移动互联网技术的迅猛发展，公共图书馆作为帮助社会大众获取知识和收集信息的重要服务载体，其服务方式和工作内容随之发生了变化。公共图书馆必须紧跟时代脉搏，在建筑设施智能化、数字资源建设、科技查新和融媒体服务等方面进行智能化探索[1]。智慧图书馆需要以现代化服务需求为基础，依托人工智能技术，带动公共图书馆现代化建设，健全图书馆建筑设施、信息管理系统、在线服务平台等，提升公共图书馆整体服务水平，实现数字信息和人工智能时代下智慧图书馆的全方位变革创新，确保图书馆能够更好地发挥服务功能，满足社会大众对知识及信息资源的需求。

1 人工智能公共图书馆变革创新

人工智能技术能够使机器通过语言学习和智能运算承担传统繁杂的工作，提高生产力和生产效率，推动公共图书馆在空间布局、人力服务以及功能重塑等方面不断进行变革创新，促进公共图书馆馆藏资源结构发生变化、服务业务流程架构重置以及服务功能的内容与空间不断扩大。空间、资源、馆员和服务是公共图书馆的四大要素，人工智能技术的应用会促进公共图书馆在空间结构布局、数字资源利用、馆员调配和人性化服务等多方面实现变革创新，不断改造升级公共图书馆技术系统，增强服务功能[2]。在人工智能技术赋能条件下，未来公共图书馆各要素将发生变化，主要体现在数字化、场景化、智能化和个性化等方面，从而确保用户通过人机交互平台能够及时准确地获取信息资源。人工智能时代公共图书馆服务功能变革创新重塑流程如图1所示。

1.1 智能感控空间服务功能变革创新

公共图书馆建筑通常集文化属性和艺术属性于一体，是当地人文地理、风土人情的物化体现，甚至是所属城市的标志性文化地标。人工智能在公共图书馆中的应用，可以使图书馆建筑在规划设计、升级改造等过程中更规范、科学和先进，尤其是空间结构布局方面更能体现智能化、人性化、场景化和数字化等特点。一方面，基于人工智能网络技术布局的智能照明系统、智能温控系统、消防联动系统、网络信息管理系统以及智能能源管理系统等在公共图书馆中的合理应用，使图书馆在建设改造过程中融入了智能感知、远程调控等功能，能根据用户需求进行智能调节以营造舒适的借阅环境。另一方面，依托射频识别（Radio Frequency Identification，RFID）技术、物联网技术等，对公共图书馆的各类馆藏资源进行智能感知、数据采集和智能分类，强化馆藏实物资源与数字信息资源间的智能关联，并结合智能视觉与语音技术，利用人机交互平台、机器人等为公共图书馆的智慧化和人性化服务提供智能设施支持。

1.2 数字信息系统兼容耦合变革创新

目前，一些公共图书馆在技术产品开发、更新和优化时，将注意力集中在产品的形式和功能方面，忽视了不同产品间的相互兼容和耦合问题，导致图书馆拥有的技术产品虽然种类多、功能全，但大多独立运行，无法构成一个完整的体系。智慧公共图书馆的建设和更新，要在整合图书馆现有资源系统的基础上，围绕重点项目、核心业务和人性化服务功能，打造具备智能化、个性化、数字化和场景化等表征且系统功能相互兼容融合的特色技术产品和资源系统，加强图书馆各类事务的互通性和响应性，实现系统间的连接无缝化、管理智能化和服务个性化，有效提高用户的体验，更好地展现公共图书馆的服务价值。

1.3 智能化和智慧化服务体系创新

应用人工智能技术，能够促进公共图书馆的智慧化和智能化发展。传统人工、机械的劳作方式，被拥有“智力”的机器设备所接替，能够让馆员从繁重、枯燥的工作中脱离出来，有更多精力、时间为用户提供更优质的服务。人工智能为公共图书馆技术服务体系创新提供了强大的技术支持，加上物联网、5G、大数据等先进技术的辅助，促进了公共图书馆朝智慧化、智能化方向快速发展。社会大众在图书馆中获取知识的同时，可以借助智慧化服务平台及时获取自己想要的数据信息。这不仅可以提高图书馆馆藏资源的利用率和信息资源的传递效率，还可以进一步延伸图书馆的服务功能和资源价值。

1.4 技术研发和应用能力变革创新

智慧公共图书馆的建设和更新，主要目的在于馆藏资源价值的再挖掘和再创造，最终实现知识的共享。人工智能为智慧图书馆建设提供了强大的技术支持，通过研发图书馆创新技术应用路径和信息技术服务平台、变革信息技术应用形式和提高技术应用水平等方式，打造以用户为核心的立体化、多元化和生态化的技术平台，并结合实际应用效果不断优化改进技术系统功能和平台服务内容，有效提升公共图书馆的专业服务能力。

2 公共图书馆人工智能服务体系建設

人工智能在视觉识别、机器学习等方面均具有优秀的运算能力，能够模拟人类神经网络进行主动学习和智能分析，进而完成一系列的复杂任务。随着信息时代的发展，公共图书馆向着素养教育、智能问询、知识检索和多元化用户服务需求等方向快速发展。利用人工智能新技术赋能公共图书馆升级和智能化检索，是图书馆智慧化发展的必然趋势。

2.1 智能信息资源检索

大数据时代，公共图书馆能够获取和存储大量丰富的数字资源，在促进公共图书馆快速发展的同时，对图书馆服务职能和工作内容提出了更高要求[3]。人工智能在语音识别、人脸识别、机器翻译等领域，均具有独特的信息编译、信息提取和学习训练等优势。因此，在公共图书馆文献数量快速增加而出现信息过载问题的大数据时代，采用人工智能强大的信息检索功能，快速、准确地从纷繁复杂的信息数据库中检索出相关数据信息，围绕用户需求打造更可靠、更深入和更便捷的服务体系，不断提升公共图书馆的现代化服务水平尤为重要。基于人工智能技术的语义网，经过内部推理和知识数据库搜寻，能够帮助用户实现智能检索，确保用户高效搜索需要的文献资源，如图2所示。

基于人工智能的图书资源信息检索模型包括用户请求模块、信息检索处理模块和资源库3个部分。当用户输入检索关键词或关键语句后，模型自动进入信息检索处理单元，由人工智能推理机根据检索内容在资源库进行信息抽取和智能比对，并根据逻辑表达式形成对应的知识库，将检索结果排序，最终经人机交互平台提供给用户[4]。

2.2 智能定制服务

目前，大数据、5G、云计算和人工智能等先进技术与公共图书馆进行跨领域有机融合，为从海量数据中给用户提供有价值的资源数据提供了先进的技术支持。公共图书馆用户群体知识背景差异导致其对信息资源的需求具有明显的个性化特征。人工智能技术利用具备主动学习和泛化运算能力的神经网络，根据用户个人基本信息资料、兴趣爱好信息库等数据智能分析用户个人需求，对用户偏好门类、方向和兴趣点进行标签化处理，并在此基础上对用户群体进行整理归纳和深度聚类分析，以划分用户类别，并根据用户动态需求实时推送用户感兴趣的内容，实现用户需与求的精准匹配[5]。另外，人工智能可以根据神经网络的自动预测分析数据预判用户行为趋势，实现用户类别、用户行为和用户特征的相互耦合智能判断，为公共图书馆不同用户群体提供可视化、个性化的服务产品。

2.3 智能辅导服务

在“互联网+”背景下，公共图书馆管理人员应该转变传统管理观念，树立主动服务理念，开展特色信息化服务。在进行馆藏资源盘点管理时，应加强RFID射频识别、语言处理等智能技术的应用，按照编码排序、语言规则等要求完成图书、文献等资料的信息检测，经语义判断自动滤除垃圾信息，并根据归档要求自动整理成数字化馆藏资源。针对语音、图像和视频等资源，可以利用人工智能的语音识别、图像捕捉等运动跟踪功能进行数据信息资源的分析和图像纹理特征数据的采集，并对相关信息进行分类处理，为公共图书馆信息资源管理提供支持。同时，结合人工智能技术，根据用户需求建立图书馆在线学习辅导平台，提供线上交流、答疑等智能辅导服务。学习辅导平台可以根据用户信息和个人爱好，结合用户的动态需求、时间安排等要素智能制定相关课程的学习计划。用户可根据实际情况选择合适的时间、空间接受在线辅导，以突破用户知识获取方面的时空局限。现阶段，公共图书馆可以突破服务对象和服务时空的限制，通过线上服务平台为用户提供自主检索服务。另外，面向社会大众用户，公共图书馆需要通过线上平台（微信、微博等应用程序）开展推广宣传和定期培训，确保感兴趣的用户能够及时深入了解图书馆智能在线服务系统，实现信息服务增值。

3 结语

将人工智能等新技术合理应用于公共图书馆技术平台研发和功能服务变革创新，能有效促进图书馆工作效率和服务质量的提升。在信息化时代，基于人工智能技术的智慧公共图书馆，为社会大众用户群体提供了一个开放、动态、智能化和突破时空局限的学习平台。同时，系统平台可根据用户需求提供智能检索、智能定制和智能辅导等服务，为城市构建高质量知识信息服务保证体系强化了设施基础和技术保障。

参考文献：

[1]杨国凤.人工智能技术与图书馆服务变革探析[J].图书馆学刊，2021（5）：1-5.

[2]侯志江.人工智能在图书馆的实施路径研究[J].图书馆工作与研究，2021（6）：82-88.

[3]张瑞丽.大数据环境下图书馆馆藏数字资源治理体系构建研究[J].江苏科技信息，2021（19）：1-3.

[4]李覃.试论高校图书馆信息检索中人工智能技术的应用[J].科技经济市场，2020（9）：3-4.

[5]董同强，马秀峰.“人工智能+图书馆”视域下智慧型学科服务空间的构建[J].图书馆学研究，2019（2）：83-88.