一样的“双11”不一样的工会温暖服务

许梦醒

11月4日，顺丰快递员、美团外卖员、饿了么外卖员代表，一同走进位于北京西长安街的全国总工会机关大楼。当天，他们受邀来到这里，参加全国总工会“工会进万家·新就业形态劳动者温暖行动服务月”启动仪式。

紧随2021年“双11”的脚步，全国总工会下发《关于开展“工会进万家·新就业形态劳动者温暖行动”服务月的通知》，要求全国各级工会重点聚焦快递员、外卖配送员、网约车司机、货车司机等新就业形态劳动者，以送思想文化、送身心健康、送平安保障、送温暖关爱、送工作岗位、送技能提升等“六送”活动为重点内容，因地制宜开展集中温暖服务行动。

这是工会切实落实党中央关于做好关心关爱新就业形态劳动者群体有关要求，履行好工会维权服务基本职责的又一生动实践。在快递小哥、货车司机等新就业形态劳动者们最忙碌的“双11”业务高峰，全国各级工会主动站出来，聚焦他们最关心最直接最现实的需求，解决他们急难愁盼问题，把党和政府的关怀、工会组织的温暖送到他们心坎上。

与往年相比，今年的“双11”依然是熟悉的“味道”—预付定金、凑单满减，电商成交量持续走高，包裹揽收量接连增长。

但对于快递行业乃至更多新就业形态劳动者而言，随着一场覆盖全国、深入基层、持续有效的工会集中服务行动，今年“双11”，他们感受到了更多工会的温暖。

11月1日零时，随着2021年“双11”购物狂欢哨声的吹响，快递业务旺季的大幕也同步拉开。为了服务一线打赢这场“比赛”，顺丰集团工会早已忙碌了起来。

当天，在位于武汉的顺丰湖北区部，工会组织32名职能留守人员，组成后方保障团队—“高峰饺子队”，只为给“战斗”在一线的快递小哥们送上一碗热腾腾的饺子。

他们将职工之家搭建成了温馨的高峰补给站，买菜、拌馅、擀皮……一天，8000个饺子被一排排摆上了桌，让一线“战士们”暖了胃、更暖了心。

顺丰集团工会成立于2007年，是我国快递行业最早一批成立工会的企业之一。截至目前，顺丰集团工会会员达45万人，职工入会率超80%。成立工会14年来，顺丰工会形成了职工五大权益保障体系，涵盖职工诉求表达、生活保障、精神文化、心理健康、职业发展五个方面。

作为拥有200多名专职工会干部、638个“职工小家”的顺丰工会，“双11”已经是他们再熟悉不过的“大考”。今年，在持续推进品牌服务项目的基础上，顺丰集团工会积极响应全总号召，针对“双11”特别安排了“暖身暖胃暖心”的“三暖”行动，即“高峰热食一哥定”，解决快递小哥吃饭难题；“顺心如意”高峰关爱专场，解决快递小哥抗压心理问题；持续收集员工需求行动，以不断改进工会服务的精准度。

“今年，我們将普惠性慰问变为差异化关怀，针对职工需求，提供精准服务。这次‘双11’的‘高峰热食’行动得到了职工的欢迎，小哥们有的吃上了火锅，有的吃上了快餐，大家都很满意。”顺丰集团工会主席曾昭霞介绍说，长期以来，顺丰工会持续在员工关爱保障方面投入大量资金，以提高职工的生活保障和福利待遇，让快递小哥没有后顾之忧。

今年“双11”，能享受到工会服务的不止顺丰职工。服务月活动期间，全国总工会还召集快递、外卖、网约车、货车相关行业头部企业共同参与，全国15个省的工会服务月活动也同步启动。

为确保服务月活动的顺利进行，全总安排1320万元送温暖资金，划拨各省（区、市）总工会和有关全国产业工会，慰问新就业形态劳动者中的劳模先进和困难职工。

从10月底至11月初，全国各级工会针对新就业形态劳动者的集中行动一波接着一波。

10月28日，由中国国防邮电工会和全总基层工作部联合主办的非公快递企业5万职工网上集中入会仪式，在浙江桐庐举行。

桐庐被称为中国的快递之乡，目前国内知名的“三通一达”4家头部快递企业都在这里起家。随着中国快递物流业的发展，4家公司相继上市，业务遍布全国。

此次，除了桐庐主会场，还有设在北京、河北、内蒙古、上海、广东、海南等地的100多个分会场以及若干子会场，参会的非公快递企业还包括顺丰、京东、德邦等共计10家快递头部企业。

入会集中行动规模之大、人数之多，堪称今年之“最”。《中国工人》记者从中国国防邮电工会了解到，今年，在全国各级工会和地方产业工会的共同推进下，已有近20万名快递行业职工加入了工会，且多集中于劳务派遣工。入会方式除头部企业集中建会，多采取成立区域工会联合会的方式，吸引快递小哥入会。

此次，结合非公快递企业集中入会行动，中国国防邮电工会还重磅同步推进快递企业“会站家”一体化建设项目。“经过6年多的项目实践探索，‘会站家’一体化建设项目已经到了可以全面推进的成熟时机。”中国国防邮电工会二级巡视员李月珍表示，“会站家”一体化建设是建会入会工作中的良好抓手，为精准服务入会职工提供依托。

所谓“会站家”一体化建设项目，即通过建立工会组织，建设职工服务站，把一线快递网点建成温馨可信赖的职工之家，用贴心服务让快递职工感受到工会组织“家”的温暖，切实把快递员吸引过来、组织起来、稳固下来。

2016年，为努力把深化农民工入会和服务农民工工作落到实处，农民工从业者占比达80%的快递员，进入了中国国防邮电工会的关注视野。抱着试一试的态度，4家非公有制快递企业“会站家”一体化建设试点，在顺丰速运北京市辖区内的网点试行。

从解决快递员基本需求出发，中国国防邮电工会提出了有饮水设施、有微波炉冰箱、有淋浴设施、有公用电脑和无线网络、有一定数量图书的“五有”建设标准。

让快递员夏天进站有地方洗澡，冬天进站有热水热饭……这些看起来简单朴素的想法，得到了快递员和企业的良好反馈。经过3年努力探索，“会站家”一体化建设在顺丰、申通等快递企业得以拓展。去年，圆通集团工会还把“会站家”一体化建设纳入全国网（站）点标准化建设内容，同步规划、同步建设、同步验收。

入会仪式上，承办活动的圆通集团董事长喻渭蛟在致辞中表示，圆通将始终坚持“快递网络发展到哪里，工会工作覆盖到哪里”，不断推动工会成为保障职工权益、促进职工成长的“娘家人”。

据了解，今年以来，头部快递企业集团总部均已建立工会，“会站家”一体化建成近200家。下一步，中国国防邮电工会将在已建成的项目中推选一批示范点，不断优化新建项目建设标准，并争取在经费上给予支持，持续推进“会站家”一体化建设。

2021年7月16日，人力资源和社会保障部、全国总工会等八部门共同印发《关于维护新就业形态劳动者劳动保障权益的指导意见》，吹响了维护新就业形态劳动者权益的号角。

随后，全国总工会、市场监管总局、国家邮政总局等相关部门相互协力，陆续出台了《关于落实网络餐饮平台责任切实维护外卖送餐员权益的指导意见》《关于做好快递员群体合法权益保障工作的意见》；全国总工会也相继印发《中华全国总工会关于切实维护新就业形态劳动者劳动保障权益的意见》《关于推进新就业形态劳动者入会工作的若干意见（试行）》。

一系列政策的出台，对维护好新就业形态劳动者的劳动报酬、合理休息、社会保险、劳动安全等权益问题作出明确要求。各级工会针对维护新就业形态劳动者权益的“作战”图也更加清晰—集中各级工会资源力量，创新手段载体，最大限度把新就业形态劳动者吸引过来、组织过来、稳固下来。

为积极落实推进，7月29日，全国总工会办公厅下发通知，要求在全国范围内部署开展“新就业形态劳动者入会集中行动”，将原有的“推进货车司机等群体入会 百人以上企业建会专项行动”并入其中。

日前，以“双11”为時间节点，面向新就业形态劳动者开启的服务月活动，正是工会服务创新的又一强力举措。其实，“双11”覆盖的劳动者不止快递员。一个包裹从卖家送到买家手中，需要物流、仓储、安检等多个岗位劳动者的付出，借“双11”送出的工会温暖服务也在不断延伸和扩展。

《中国工人》记者注意到，维护新就业形态劳动者权益的行动正在层层推进中—

在北京，自8月上旬北京市总工会职工互助保障服务中心推出“八大群体”及新就业形态劳动者“五送保障”专项保障项目后，截至10月26日，北京市总已累计完成19批次新就业形态劳动者专项互助保障项目投保业务，参保总数达20.3万人。10月底，因突发心梗入院的网约车司机康师傅，已经获得职工互助保障赔付。

在江苏，10月25日，江苏省总工会、省人社厅、省邮政管理局和省快递协会联合下发《关于开展快递行业集体协商工作的指导意见》，是全国首个快递行业省级集体协商指导意见。意见明确要求将规范劳动用工管理、行业最低工资标准、计件单价、劳动定额、休息休假、劳动保护、职业发展等作为快递行业集体协商的重点内容。

在深圳，深圳市总工会把工会各项工作融入市委党建工作体系，形成推动新就业形态劳动者的工作合力。截至7月底，深圳市23家开业运营的网约车平台中，滴滴出行、曹操专车等6家平台已经单独建会；神州专车、阳光出行等10家平台已由工联会覆盖建会。

一项项工会工作成绩硕果累累，但也必须承认，针对“三新”领域的新就业形态劳动者权益保障工作，各级工会仍处于起步阶段，还有很多问题等待解决。例如，如何兼顾新就业形态劳动者流动性强的特点，接续做好工会服务工作；如何兼顾“三新”领域用工平台的多样性，有针对性地制定不同用工方式下新就业形态劳动者权益保障措施；如何让新就业形态劳动者在收获获得感、幸福感的同时，赢得社会的尊重和认可……

2021年“双11”已经到来，各级工会的暖心服务也正在陆续抵达，在维护新就业形态劳动者权益保障的路上，工会正在站出来，一步步向前，为他们撑腰助力。