窈窕淑女与“正反馈”

万维刚

20世纪70年代，有人给男女大学生做了一个相亲实验。实验中的相亲对象从来没见过面，而且在相亲过程中不见面，只是通过电话交流。

男生以为自己是在跟“女神”相亲，我们可以想象他肯定会表现得更好一点，但是研究者关心的不是这个男生的表现，而是电话那头这位女生的表现。

结果是被男生误以为“女神”的这位女生，表现得也和“女神”一样。她说话非常友好，给人感觉很善于交际，聪明伶俐，讨人喜欢。

这当然就是我们常说的“正反馈”。你以为她很好，你就对她很好;你对她很好，她就真的表现得很好;她表现得很好，你就更加相信她很好。关键在于，你们俩之间这个反馈过程往往是非常微妙的，各种无法言传的表情和声调变化，都能被对方捕捉到，还能产生不經意的效果。

萧伯纳有部戏剧叫《卖花女》，后来被改编成好莱坞电影，被翻译成《窈窕淑女》。这个故事说有个语言学家跟人打赌，说他能把一个粗俗的街头卖花女伊莉莎给训练好，让她学会上流社会的口音，变成一位淑女。语言学家的口音训练很顺利，可是别人还是一眼就看出伊莉莎不是淑女，举止仪态都不对。后来有人提出一个洞见：你要想让她成为淑女，就必须像对待淑女那样好好对待她。伊莉莎就享受了淑女的待遇，处处受到尊重，最后果然成了一个真正的淑女。

你当她是什么人，她最后就真的是什么人，这个效应就叫“窈窕淑女效应”，在生活中的适用范围非常大。（节选自《高手：精英的见识和我们的时代》电子工业出版社 ）