统一支付平台在医院移动支付改革中的应用实践

◆叶佳慧

统一支付平台在医院移动支付改革中的应用实践

◆叶佳慧

（南京市江宁医院 江苏 210000）

基于“最多跑一次”的改革理念，医院移动支付改革，则可以通过统一支付平台的搭建与应用，以减少排队，付费更便捷是核心目的。故此，在对统一支付平台的实际应用进行研究与分析中，则是从医院移动支付、统一支付平台应用以及支付方式、支付安全、财务数据监管等方面进行深入，在解决支付结算管控与财务数据监管问题的基础上，实现统一支付平台在医院移动支付改革中的应用效果提升。

统一支付平台；医院；移动支付

基于移动支付的普及以及多元化发展，研究以及分析统一支付平台在医院支付方式改革中的应用，对实现医院的支付效率化发展方面有积极作用。医院传统的缴费方式，患者或家属等需要以现金在窗口进行缴费，而且，相关工作人员需要对患者的费用进行对比，并对现金的真假、数量等方面进行核对，这相对增加了医院缴费时间，而且，也增加了医院缴费方面的人力成本。基于此，研究及分析统一支付平台在医院移动支付改革中的应用，对改变移动支付方式以及提高患者缴费效率等方面有积极作用[1]。

1 移动支付的优势分析

在互联网技术多样化发展的背景下，移动支付应用于医院，可满足患者的多种缴费需求，在医院传统的财务收费模式中，医院缴费只支持现金以及银联POS刷卡业务。在这一状态下，移动支付可以优化缴费模式，患者可以有多种缴费选择，从而满足患者不同的缴费需求，提高患者的就医满意度。从财务管理的角度进行分析，医院在利用移动支付的过程中，可以减轻收费窗口的工作压力，而且，在第三方支付方式、自助机扩展充值业务的基础上，缓和可以少排队甚至是不需要排队，完成缴费办理，这对进一步提高收费效率方面有积极作用。在利用移动支付的过程中，减少现金使用，可以降低收取假钞的风险，而且，在扫码支付后，可以将支付信息写入患者就诊账户中，这对提高医院收费工作准确度以及降低人为错误等方面有积极作用。在引入移动支付业务后，患者分流后，窗口的缴费业务量明显下降，可以相对缩减窗口个数，相应的可以减少人力成本的投入[2]。

2 医院移动支付改革中存在的问题

2.1 对账问题

医院在开展移动支付业务后，医院收入方式、渠道等会发生变化，在现有的收入方式中，包含收费窗口、自助机、医院APP、微信公众号、支付宝生活号、三码融合等，收入渠道方面，以支付宝、微信、现金、银联等为主。在对资金渠道进行研究与分析中，以第三方对账为依据，而且，第三方支付平台需要T+1天到账，在节假日期间，到账时间可能会推迟，这对财务实时管理与控制会产生直接的影响。

2.2 退费问题

在对医院移动支付业务进行研究与分析中，在方便就诊缴费计算的同时，会产生退费问题。第三方支付端可以绑定信用卡，而且，目前自助机、医院APP、微信公众号以及支付宝生活号等缺少原路退回模式，在进行缴费后，患者需要到收费窗口进行人工退费处理，这会出现信用卡套现、周转资金等问题，影响医院移动支付管理与控制。

2.3 安全问题

医院在开展移动支付业务后，大部分的资金可以通过第三方支付平台转入医院，这说明资金量会停留在第三方平台一天左右的时间，虽然以支付宝、微信等移动支付的数量相对比较多，信用度相对比较高，但是，相比于传统支付渠道，其资金安全性仍有一定的差距。此外，移动支付的实现，可通过移动通讯终端进行操作，终端本身处于不安全的网络环境中，患者的用户资金安全也存在一定的风险。

3 统一支付平台在医院移动支付改革中的应用分析

3.1 统一支付平台

在建立统一支付平台的过程中，统一管理医院中各个渠道收入来源，并且，与医院的HIS系统连接，患者缴费以及退费都可以在统一支付平台上实现操作，并实现电子对账与财务监管的目标。统一支付平台在搭建的过程中，与收费窗口、自助机、医院APP等不同收费终端连接在一起，这对实现统一支付平台的实际应用效果提升方面有积极作用。统一支付平台可以对不同渠道的支付方式、支付渠道等方面进行财务相关数据统计，并与医院HIS系统进行实时对账，在建立电子对账连接后，可以实现退费原路返回，避免出现信用卡套现以及资金周转等问题的出现。在利用统一支付平台终端的过程中，可以完成HIS端、第三方支付平台的电子对账，这对避免漏收、未收费用风险等方面有积极作用，这对进一步实现统一管理水平提升方面有积极作用。

3.2 统一支付模式的优化

在多种支付方式统一化、集中化管理的过程中，则需要从多渠道支付以及排队缴费等方面进行综合控制，在对收入统计、财务分析等方面进行监管的过程中，则需要从服务接口以及信息控制等角度进行控制，这对实现服务接口连接与统一收费效率提升等方面有积极作用。在搭建统一支付平台的过程中，可以接口连接、数据标准等为依据，在对对账模式进行优化的基础上，可降低财务对账以及差错账处理等方面的难度，提高工作效率，并方便医院的资金管理与控制。在对统一支付平台的搭建与控制，其架构设计如下；

图1 统一支付平台

在对医院财务数据进行统计与分析的过程中，则需要通过接口导统、信息消费的方式，对HIS业务流水账、支付平台交易流水账等方面进行综合管理与控制，根据交易流水的匹配，对交易流水以及HIS系统的业务流水等方面进行对账处理，在对不同支付渠道对账目明细进行统计的基础上，可对对账处理结果、明细等方面进行统计与分析，在财务追踪处理的基础上，可实现财务账务管理水平的进一步提升。统一支付平台在实际应用中，可以对差错数据、角色权限等方面进行综合控制，在风险管理以及支付渠道管理与控制的基础上，可实现统一支付平台的实际应用效果提升。在构建统一支付平台的过程中，可以对支付渠道进行拓展，在对财务收入以及账务信息等方面进行统计的过程中，则可以通过统一支付平台的搭建，对账务信息进行统计与处理，达到数据分析处理的目的。

3.3 唯一流水号机制

流水号永不重复，以21位长度为依据，格式为Z+年份后两位+四位日期+24时制六位时分秒+六位当日交易流水函+两位数字字母随机位，在进行交易扣款的过程中，内网服务器调用收款组件服务可以将用户付款码内容、扣费金额、收费员信息等方面进行信息统计，DMZ前置机服务器在对交易信息进行统计的基础上，可以对付款码内容、扣费金额、收费信息等方面进行统计与整理，在对自动识别以及支付方式等方面进行综合控制的过程中，可对第三方支付中的网络交互过程、扣费请求以及支付结构等方面进行综合控制，这对提高支付状态信息的有效性以及准确性等方面有积极作用。在对扣款结构进行确认与分析中，收款组件服务可以在扣款结果中，判断用户是否支付完成，并发现用户支付完成后，收款组件服务通知以及业务处理等相关信息，在对支付方式以及交易服务等方面进行综合控制的过程中，可以对自动调用退费服务、支付操作等方面进行综合控制，这对统一支付平台的实际操作以及运行控制等方面有积极作用。

3.4 强化统一支付平台的内部控制

在对内部控制制度的搭建进行研究与分析中，则需要从移动支付技术、票据管理、审核流程等角度进行业务流程梳理，明确各个环节的风险防控点，从而完善内部控制建设。在强化人员培训的过程中，则需要从收费员、引导员以及解答员的综合业务角度进行管理与控制，在对统一支付平台的操作进行控制的基础上，可对移动支付过程进行完善，这对进一步提高统一支付平台的实际应用效果方面有积极作用。在对票据进行管理与控制的过程中，则需要从电子票据实际应用的角度进行控制，在对医疗收费电子票据进行管理与改革中，对医疗收费票据进行信息化管理与控制，在对电子票据的领用、发放、核销等方面进行综合控制的基础上，可实现票据管理水平提升。在对稽核管理进行研究中，则需要对统一支付平台的收费流程进行优化，在加强稽核管理的过程中，则需要对入账记录、缴存等方面进行综合控制，重点对银行、收费员、HIS三方数据进行检验与分析的基础上，可避免出现少收、漏收的情况。

3.5 网络安全维护

移动支付技术在实际应用中，结合支付过程，则需要强化网络安全，并对HIS记录数据进行统计与分析，这对提高财务管理水平方面有积极作用。在加强统一支付平台的网络安全维护中，可以对支付业务的发展、资金安全控制等方面进行完善，这对进一步提高统一支付平台在医院移动支付中的实际应用效果有积极作用。统一支付平台在实际应用中，则需要对财务异常数据进行统计与控制，在对结算信息进行控制的过程中，可根据统一支付平台的搭建，对患者信息、财务信息等方面进行综合控制，在降低财务风险的基础上，可对网络系统安全进行优化，提高统一支付平台的实际应用效果。

综上所述，医院统一支付平台的实际应用，可以将多种移动支付方式应用到医院缴费中，医院财务可以与第三方支付渠道进行业务对接，可提高支付效率以及有效性。统一支付平台在实际应用中，可减少患者排队挂号缴费时间，而且，还可以提高患者的就诊满意度，提高患者就诊体验的同时，可提高医院缴费流程的服务水平。从医院改革的角度进行研究，统一支付平台的实际应用，可减少财务工作量，在对患者相关财务数据进行保护的基础上，可提高医院财务管理水平。

[1]张利惠.公立医院统一支付平台的建设及应用探究[J].经济管理文摘，2020（19）：111-112.